El jugador de México solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago fue rechazado porque el jugador supuestamente incumplió la apuesta máxima permitida. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Anteriormente ya he realizado depósitos en este casino y ya había echo retiros, y hace días me dan 8 giros gratis los cuales libere y se me acreditó mis ganancias y después solicité el retiro, pero me di cuenta que tardaban más de lo que tardaron con el que ya había echo anteriormente y se me iso raro por que se supone que si ya has retirado antes entonces debe ser más rápido el siguiente. Y lo cancele ese retiro que eran creo $1000 y seguí jugando con ya según lo que eran mis ganancias y lo llegué elevar a $ 3000 y volví a solicitar el retiro de $2500 y espere a que pasen los tres dias que según tarda el retiro, y resulta que al llegar al tercer día me lo rechazan que por qué realize apuestas con un valor elevado y eso no es verdad! Lo qué pasa que a estos tipos de casinos nunca respetan y aceptan lo que regalan , ya me ha pasado con otros casino que te regalan bonos que tú ni siquiera les pides y lo logras liberar y luego para colmo te bloquean o te lo cancelan por qué no aceptan que esas ganancias fueron el resultado de su bono que me ragalaron !
quiero que se sepa esto y que se les po va una multa por que no se vale
No no he recibido nada, ya hasta me quitaron todo los fondos de mi cuenta!
Gracias por tu respuesta, erduz12. Veo que el casino te acusó de incumplir la apuesta máxima permitida. Revisé los términos y condiciones de bonificación y encontré esto:
"4. Apostar más de 4 € (o su equivalente) por tirada o el 10 % del importe del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragaperras"
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Si pero eso fue después de liberar el bono, el bono lo jugué con apuestas menores a 4, ya cuando lo libere aumente la apuesta!
Para continuar con esta queja, necesito ver tu historial de juego, así que reenvíalo lo antes posible.
Envíe el historial completo del juego preferiblemente en una hoja de Excel o en formato PDF. No podemos continuar con un caso como este revisando algunas capturas de pantalla al azar.
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