El jugador de Irlanda había solicitado la retirada del dinero menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Aún no había recibido el dinero. El problema se resolvió ampliando el periodo de investigación para que el jugador tuviera tiempo de responder a las preguntas sobre las circunstancias de la retirada. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue finalmente rechazada.
Hice una solicitud de retiro de 800 euros. Tenía 3000. Dije que tenía una ronda abierta. Convenientemente, la opción de chat no me respondía, lo cual me pareció extraño. Terminé cayendo a 800. Estoy muy enojado porque ahora han retirado mis ganancias. He colocado miles en este sitio y ahora cuando gano no pagan? Estoy extremadamente enojado y muy molesto.
Hola, Nick,
El casino canceló mis ganancias, como dije, afirman que usé más del 10% del bono en giros. Logré cumplir con los requisitos de Playthrougg y luego noté que estaba usando dinero en efectivo en mi cuenta. Llegué a más de 3000 en un momento dado. Luego tuve lo que llaman "una ronda inacabada" y no pude jugar en ninguna otra tragamonedas. Esto me pareció muy sospechoso y el chat en línea no funcionó. Me comuniqué con el sitio hermano Bcasino.com, el mismo chat en línea y bot, me informaron de mi preocupación y luego deciden autoexcluirme sin preguntar. Estoy muy enojado porque llevo un tiempo jugando con ellos sin ganar nunca y cuando lo hago, ¿hacen esto?
Hola,
No, dijeron que rompí las reglas, estoy muy decepcionado.
Estimado DanDev76,
¿Qué tipo de reglas exactamente infringiste? ¿Puedes reenviar la comunicación entre tú y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
Ya no tengo esto, aparentemente tienen un límite del 10% por giro del bono que era de 5,00. Logré superar los requisitos de juego y me notificaron que el saldo estaba disponible para retirar, seguí jugando y decidí retirarme. Luego me notificaron que las ganancias habían sido retiradas.
Estimado DanDev76,
¿Puedes confirmar si jugaste con apuestas superiores a 5 mientras el requisito de apuesta aún no había finalizado?
Realmente quiero recordarlo, no creo que lo haya hecho.
Estimado DanDev76,
Espero que este mensaje te llegue bien. ¿Podrías aclararme a qué te refieres con no tener acceso a tu historial de apuestas? ¿No es posible verlo dentro de tu cuenta de casino o solicitarlo directamente al casino?
Su ayuda para aclarar este asunto sería muy apreciada.
Atentamente,
Mella
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