The player from Japan requested a withdrawal from the casino. His attempt was unsuccessful and he had a problem communicating with customer support. Since the player did not respond to our questions regarding the case, we rejected the complaint.
El jugador de Japón solicitó un retiro del casino. Su intento no tuvo éxito y tuvo problemas para comunicarse con el servicio de atención al cliente. Dado que el jugador no respondió a nuestras preguntas sobre el caso, rechazamos la denuncia.
Incluso si solicito un retiro, dicen que este documento es insuficiente y que no hay ninguna señal de retiro. Las personas a cargo del chat están todas diciendo cosas diferentes y no tiene sentido. Por lo tanto, cuando pedí el registro de chat, me dijeron que lo solicitara por correo electrónico, así que envié un correo electrónico a la dirección que me dijeron, pero por alguna razón me lo devolvieron con un dominio desconocido. La foto que adjunta.
Cuando lo señalé en el chat, esta vez la página web no se abrió en absoluto.
Sentí que realmente existe un casino en línea así.
Even if I apply for a withdrawal, they say that this document is insufficient, and there is no sign of withdrawal at all. The people in charge of the chat are all saying different things and it doesn't make sense. Therefore, when I asked for the chat record, I was told to apply by email, so I emailed the address I was told, but for some reason it was returned with an unknown domain. The photo it attached.
When I pointed it out in chat, this time the web page did not open at all.
I felt that there really is such an online casino.
出金申請をしても、あの書類が足りないこの書類が足りないと言ってきて全く出金される気配がない。チャットの担当者も皆言っている事がバラバラで話に辻褄が合わない。その為チャット記録を欲しいと言ったら、メールで申請してと言われたので言われたアドレスにメールしたら、なぜかドメイン不明で返ってきてしまった。それが添付した写真。
それもチャットで指摘したところ、今度はウェブページが全く開かなくなった。
本当にこういうオンラインカジノってあるんだなと感じた。
Estimado ff19850515,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Galactic Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que cometió un error tipográfico en la dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente. Es Galactic Wins, no Galactic Wins como escribiste. Intente enviar su correo electrónico al servicio de atención al cliente una vez más, esta vez a la dirección correcta.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear ff19850515,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Galactic Wins Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I would like to draw your attention to the fact that you made a typo in the email address to customer support. It’s Galactic Wins, not Galectic Wins like you wrote. Please try to send your email to customer support once again, this time to the correct address.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear ff19850515,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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