El jugador de México ha sido acusado de hacer apuestas más altas de lo permitido. El casino confiscó sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no aportó las pruebas requeridas.
The player from Mexico has been accused of placing bets higher than allowed. The casino confiscated his winnings. We rejected the complaint because the player did not provide the required evidence.
El jugador de México ha sido acusado de hacer apuestas más altas de lo permitido. El casino confiscó sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no aportó las pruebas requeridas.
Estimado Crossart1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
"4. Apostar más de 4 € por tirada o el 10 % del importe del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas"
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Crossart1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"4. Betting more than €4 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game"
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Eso no es cierto no juge ningun juego mas de los 10% que mencionad
That is not true I did not play any game more than the 10% you mentioned
Eso no es cierto no juge ningun juego mas de los 10% que mencionad
Gracias por tu respuesta, Crossart1. Tenga en cuenta que para continuar con esta queja necesitamos ver su historial de juegos junto con toda la otra información solicitada que mencioné en mi mensaje anterior. Gracias.
Thank you for your reply, Crossart1. Please note that in order to proceed with this complaint we need to see your game history together with all the other requested information I listed in my previous message. Thank you.
Y como recibi una copia de historial ya los verifique y si veo onde hice 2 apuestas mas de los 10% pero fue despues de que cumpli los requisitos y ya estaba en processo mi retiro
And since I received a copy of the history, I already verified them and if I see where I made 2 bets more than 10%, but it was after I met the requirements and my withdrawal was already in process
Y como recibi una copia de historial ya los verifique y si veo onde hice 2 apuestas mas de los 10% pero fue despues de que cumpli los requisitos y ya estaba en processo mi retiro
Por favor, comprenda que es muy difícil para nosotros continuar con este caso sin ver el historial del juego. Nos gustaría ayudarte, pero en este momento nos es imposible.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without seeing the game history. We would like to help you, but it’s impossible for us at this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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