Hola Adán y Jonny15e22 ,
Hemos analizado el historial de los jugadores con nosotros y el retiro correspondiente, cuyas ganancias fueron rechazadas.
Esto es lo que encontramos.
El jugador ha jugado con las ganancias de los giros gratis, que tenían apuestas sobre ellos.
Por lo tanto, esas ganancias eran un bono hasta que se cumplieran los requisitos de apuesta.
De acuerdo con el historial, el jugador ha pasado de jugar giros gratis a jugar sus ganancias en otros juegos.
Por lo tanto, cada vez que el jugador jugaba más giros gratis, se añadían más apuestas.
En general, la suma de las ganancias de los giros gratis fue de BRL195,12.
De acuerdo con nuestros términos y condiciones de bonificación, la apuesta máxima permitida cuando se juega con una bonificación dentro de las apuestas es BRL30 o el 10% del monto de la bonificación, lo que sea menor.
En este caso, el jugador ha realizado apuestas de BRL31, BRL50, BRL100 y BRL150 dentro de la apuesta.
Por lo tanto, ha violado nuestra regla de apuesta máxima y teníamos derecho a anular sus ganancias.
Estaré encantado de proporcionar cualquier información adicional necesaria.
Saludos,
Representante de Galaxyno Casino.
Hello Adam and Jonny15e22,
We have looked into the players' history with us and the relevant withdrawal, the winnings of which were declined.
Here is what we found.
The player has played with winnings from free spins, that had wagering on them.
Thus, those winnings were a bonus until the wagering requirements were complete.
According to the history, the player has jumped between playing free spins to playing his winnings on other games.
Therefore, whenever the player played more free spins, more wagering was added.
Overall, the sum of winnings from the free spins was BRL195.12.
According to our Bonus T&C's, the maximum bet allowed when playing with a bonus within wagering, is either BRL30 or 10% of the bonus amount, whichever is smaller.
In this case, the player has made bets of BRL31, BRL50, BRL100 and BRL150 within wagering.
Therefore, he has violated our maximum bet rule and we were within our right to void his winnings.
I will be happy to provide any further information necessary.
Regards,
Galaxyno Casino Representative.
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