PrincipalQuejasGalactic Wins Casino - El jugador ha sido acusado de jugar juegos restringidos.

Galactic Wins Casino - El jugador ha sido acusado de jugar juegos restringidos.

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Importe: 1.300 R$

Galactic Wins Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 04/12/2022 | Caso cerrado : 10/01/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Brasil ha sido acusado de violar los términos y condiciones al jugar juegos restringidos mientras completaba las apuestas de bonificación. El casino proporcionó evidencia suficiente para demostrar que el jugador violó la regla de apuesta máxima de bonificación. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

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hace 1 año
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Tengo una cuenta en Galaxyno y luego cumplí con los requisitos de retiro, que fueron más de 8000 R$ en apuestas. Cuando traté de hacer un retiro de 100 R$, recibí un correo electrónico que decía que mi solicitud fue cancelada y cancelaron TODO EL SALDO de mi cuenta, esto no existe, he visto otras quejas aquí sobre esto.

No indican claramente qué juegos no se pueden jugar con bonos, solo unos pocos aparecen y alertan.

Y aun así jugué mucho y en partidas que no tenía restricción lo correcto es cancelar solo las partidas que no podía. Y te advierten que ese juego no se puede jugar, te dejan jugar justo cuando vas a cobrar, aparecen con un montón de burocracia. Completamente injusto para el cliente.



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hace 1 año
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Estimado Jonny15e22,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Creemos que los juegos restringidos para el juego de bonificación deben bloquearse y esta regla debe aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas en los juegos que no se pueden jugar mientras completan las apuestas de bonificación. . Ese sería un escenario ideal. Otra práctica aceptable sería al menos alertar a los jugadores cuando accedan a un juego restringido de que no se permite jugar a este juego mientras tengan un bono activo.

¿Podría informarnos si el software le advirtió al acceder a cualquiera de los juegos restringidos y si fue su primer bono canjeado en este casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

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hace 1 año
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Hola, gracias por responder.

No me advirtieron y no surgió absolutamente nada sobre qué juegos debería haber jugado y cuáles no.

Respecto a la segunda pregunta: No era mi primer bono, ya había ganado otros bonos de depósito pero lo perdí después.

Recordando que gané una cantidad en giros gratis y con esa cantidad gané más.

Editado
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hace 1 año
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Muchas gracias, Jonny15e22, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola Jonny15e22,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Mientras tanto, ¿puedo pedirle que especifique qué bono ha utilizado para acumular sus ganancias?

Nos gustaría invitar a Galaxyno Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Galaxyno Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre el motivo de la confiscación del saldo del jugador?

Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Usé los giros gratis, gané un poco y luego acumulé en otros juegos. Pero completé el rollover necesario para los retiros.

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hace 1 año
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Hola Adán y Jonny15e22 ,


Hemos analizado el historial de los jugadores con nosotros y el retiro correspondiente, cuyas ganancias fueron rechazadas.

Esto es lo que encontramos.

El jugador ha jugado con las ganancias de los giros gratis, que tenían apuestas sobre ellos.

Por lo tanto, esas ganancias eran un bono hasta que se cumplieran los requisitos de apuesta.


De acuerdo con el historial, el jugador ha pasado de jugar giros gratis a jugar sus ganancias en otros juegos.

Por lo tanto, cada vez que el jugador jugaba más giros gratis, se añadían más apuestas.

En general, la suma de las ganancias de los giros gratis fue de BRL195,12.


De acuerdo con nuestros términos y condiciones de bonificación, la apuesta máxima permitida cuando se juega con una bonificación dentro de las apuestas es BRL30 o el 10% del monto de la bonificación, lo que sea menor.

En este caso, el jugador ha realizado apuestas de BRL31, BRL50, BRL100 y BRL150 dentro de la apuesta.


Por lo tanto, ha violado nuestra regla de apuesta máxima y teníamos derecho a anular sus ganancias.


Estaré encantado de proporcionar cualquier información adicional necesaria.


Saludos,

Representante de Galaxyno Casino.

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hace 1 año
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Gracias por la información, representante de Galaxyno Casino.


¿Puedo pedirle que proporcione evidencia de lo anterior a mi dirección de correo electrónico, adam.m@casino.guru ?


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Estos T&C son una vergüenza, en ningún momento el software te impide jugar un juego, no bloquea ningún tipo de cantidad de apuesta, ¿cómo sabrías que solo puede ser el 30% de la cantidad? El software te deja jugar todo lo que quieras, solo para que cuando vayas a hacer el retiro te cancelen, una estrategia para engañar al jugador.

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hace 1 año
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Hola Jonny15e22,


Gracias por sus comentarios adicionales. Esperaremos a que el casino brinde evidencia de respaldo de lo anterior para que podamos comprender la situación por completo.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
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Hola Adán y Jonny15e22 ,


El historial de juego relevante fue enviado a la dirección de correo electrónico indicada.


Saludos,

Representante de Galaxyno Casino.

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hace 1 año
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Hola representante de Galaxyno Casino,


Gracias por la evidencia proporcionada, por favor vea mi respuesta por correo electrónico.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Hola Adam,


He respondido a tu correo electrónico.


Saludos,

Representante de Galaxyno Casino.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Jonny15e22,


Este caso aún se está discutiendo con el casino por correo electrónico, por lo que extenderé el tiempo.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Adam,


He respondido a su correo electrónico,


Saludos,

Representante de Galaxyno Casino.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Jonny15e22,


Según entiendo la situación de mi conversación con el casino, ha recibido información sobre el bono por correo electrónico, ¿es correcto?


Si es así, ¿puede reenviar esto a mi correo electrónico adam.m@casino.guru , por favor?


Atentamente,

Adán

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

La única información que se transmitió fue la misma respuesta que el casino publicó aquí después de contactar al soporte.


Sigo cuestionando que después de la reinversión, aparece como un saldo real y luego las ganancias confiscadas.


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Público
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hace 1 año
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Estimado Jonny15e22,

Como se mencionó anteriormente, creemos que el acceso a los juegos que no deben jugarse con un bono debe restringirse, y jugarlos con un bono si son accesibles no es una razón suficiente para confiscar las ganancias.


El problema aquí, según tu historial de juego, es que también infringiste la regla de apuesta máxima permitida.

Entiendo su frustración y, por supuesto, nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero esto aún no es una práctica estándar. Esta regla también se muestra claramente en los términos y condiciones de bonificación del casino.

Desafortunadamente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los términos y condiciones detenidamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Adán

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