Galactic Wins Casino - El jugador no está satisfecho con su bono.

Deposité y apliqué la promoción a mi depósito. La promoción consistía en 50 giros gratis de apuesta en el libro de goles de doble oportunidad. El valor de los giros era el valor mínimo del juego. Cuando abrí el juego, la apuesta no era el valor mínimo del juego, sino 20 veces menos. Por favor asiste

Hola 2darryn2,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Galaxyno Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Fue este su primer bono reclamado en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

También abrí la tragamonedas mencionada en el casino y puedo ver diferentes opciones de apuesta allí:

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Todavía no he sido verificado ya que no he tenido la suerte de hacer un retiro. He reclamado otro bono antes. Hablé ayer con el casino. Y con respecto a su respuesta sobre las opciones de apuesta, ¿es libras o dólares? Porque apuesto con rands sudafricanos cuya apuesta mínima es R2. Ayer les hablé por última vez y me dijeron que debo enviar un correo electrónico al equipo de soporte, pero no recibo respuesta a través del correo electrónico. Así que sigo en contacto con ellos a través del chat en vivo. Como mencioné antes, todavía no he jugado mis giros gratis sin apuesta porque los términos y condiciones establecen que si hay un problema con el bono, debo comunicarme con ellos antes de jugarlos.

Hola 2darryn2,

Las apuestas eran visibles en el modo demo.

¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru antes de que intentemos comunicarnos con ellos?

no se como subir los chats

Hola 2darryn2,

Por favor, comprenda que la mayoría de los casinos han subcontratado los chats en vivo y básicamente no pueden realizar ninguna acción en las cuentas de los jugadores. ¿Puede reenviar su solicitud de correo electrónico enviada al casino a nikolas.b@casino.guru, lo que demostraría que se comunicó con ellos de esa manera y no respondieron?

He enviado el correo electrónico como usted solicitó. Gracias.

Solo para que sepas que el casino me contactó en la semana para decirme que el valor de los giros es correcto. Como he leído los términos y condiciones de la promoción y entiendo que están equivocados. Porque dice claramente el valor de los giros 0,10 € o equivalente. Y una vez convertido a rands sudafricanos, el valor debería haber sido R1.70

Gracias 2darryn2 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola 2darryn2,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Galaxyno Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Galaxyno Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre el valor de los giros gratis?

Atentamente,

Adán

Esta es la apuesta mínima que puedo jugar cuando juego en el casino galaxyno.

este es el de los giros que recibí.

esto es lo que dicen los términos y condiciones de la promoción.

Hola Adam y 2darryn2 ,

Hemos investigado esto con el proveedor del juego antes y se nos informó que esta cantidad es correcta.

Abriremos la solicitud para verificar esto nuevamente.

Permítanos algo de tiempo para analizar esto.

Saludos,

Representante de Galaxyno Casino.

Hola Galaxyno Casino,

Gracias por la información adicional. Ampliaremos el temporizador mientras esperamos una nueva actualización.

Atentamente,

Adán

Hola Adam y 2darryn2 ,

Nos hemos puesto en contacto con nuestro Equipo Técnico y podemos ver que el reproductor era correcto y que efectivamente hubo un fallo técnico.

Actualmente estamos solucionando el problema y debería estar listo mañana.

Entonces podemos agregar los giros al jugador.

Mientras el jugador confirme que esto es satisfactorio para él, procederemos.

Saludos,

Representante de Galaxyno Casino.

Gracias por la información, Galaxyno Casino.

Estimado 2darryn2,

Confirme si esto es aceptable para usted.

Atentamente,

Adán

Aceptaré si mis 50 giros gratis de apuesta tienen el valor mínimo del juego. R2.00.

Y ESPERO QUE EL CASINO ME AÑADA ALGUNOS FONDOS COMO GESTO DE BUENA VOLUNTAD. porque había agentes de chat en vivo que eran muy groseros y me cortaban los chats. Lo cual creo que es totalmente inaceptable en un casino en línea. Por lo tanto, el asunto ha estado sucediendo durante un mes. Así que espero que entiendan de dónde vengo.

Pensé en galaxyno casino dónde agregaría los giros hoy

Estimado Galaxyno Casino.

¿Puede proporcionar una actualización sobre la situación?

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

Los giros se han agregado para el jugador.

Lo alentamos a que borre sus cookies y caché y vuelva a intentarlo.

Si tiene algún problema, lo alentamos a que se comunique con nuestro chat en vivo para obtener asistencia técnica.

Con respecto a su solicitud de un gesto de buena voluntad, lo alentamos a que venga a discutirlo con nosotros nuevamente en nuestra plataforma.

Saludos,

Representante de Galaxyno Casino.

Gracias por su respuesta, Galaxyno Casino.

Estimado 2darryn2,

Verifique su cuenta como se mencionó y háganos saber si realmente recibió los giros y si ha hablado con el casino.

Atentamente,

Adán

No he hablado con el casino. Y el valor de los giros sigue siendo R0.10 y debe ser R2.00. esto es tan frustrante

Hola Darryn y Adam,

Hoy hemos intentado resolver el problema nuevamente, pero parece que nuestro equipo técnico debe volver a investigarlo.

Mientras tanto, nuestro operador de chat le ha ofrecido al jugador un bono en efectivo por la cantidad de ZAR100, que puede jugar en rondas de ZAR2 en el mismo juego en el que se suponía que debía obtener los giros, para resolver el problema más rápido.

Creemos que es una oferta justa ya que no queremos que el jugador espere más.

Desafortunadamente, el jugador abandonó el chat y no estaba dispuesto a aceptar la oferta.

Realmente estamos tratando de llegar a una solución para esto, sin embargo, me temo que no estoy seguro de cuánto tiempo llevará una solución técnica.

Insto al jugador a que acepte nuestra oferta; tendrá exactamente el mismo efecto. Podrá jugar 50 rondas de ZAR2 en el juego Book Of Gold: Multichance.

Saludos,

Representante de Galaxyno Casino.

Cuando juegas en un casino, hay términos y condiciones que debes seguir. Pero el casino no tiene términos y condiciones a seguir. Pagué por una promoción y espero obtener la oferta por la que pagué. ¡Eso es eso! No habría pagado el dinero que tanto me costó ganar por algo que no quiero. Entonces, lo que el casino básicamente me ofreció no fue de mi agrado. Básicamente se reduce al hecho de que debo seguir las reglas, así que espero que el casino en el que juego también siga las reglas. Subiré la sesión de chat. ¿Cómo puedo cargar una sesión de chat?

Estimado 2darryn2,

La oferta que ha hecho el casino parece justa como una solución para resolver el problema más rápido, si hay un problema técnico, puede llevar algún tiempo encontrar una solución. ¿Puede aclarar por qué no desea aceptar esto?

Si le resulta más fácil, no dude en enviar las sesiones de chat pertinentes adjuntas por correo electrónico a adam.m@casino.guru .

Atentamente,

Adán

Creo que pudieron. Me ofrecieron más porque decían en el chat que los giros que me habían dado eran 100% más que originalmente. Así que esperaba el doble del valor de lo que valían los giros.

Hola Adam,

Creemos en la justicia y en compensar a nuestros jugadores al máximo de nuestra capacidad.

En este caso, hemos tratado de resolver esto: nuestro agente pasó aproximadamente una hora con Darryn, tratando de agregar los giros correctos para él e invocando la ayuda de otros 2 departamentos para tratar de resolver el problema.

Una vez que quedó claro que no se resolverá de inmediato, ofreció una bonificación equivalente.

Realmente creemos que tratamos bien a todos nuestros jugadores, desafortunadamente, parece que no podemos cumplir con las expectativas de este jugador.

Si el jugador está de acuerdo, agregaremos el bono en efectivo antes mencionado o podemos devolverle el depósito por el cual no obtuvo la promoción.

Saludos,

Representante de Galaxyno Casino.

Puedes reembolsar mi depósito. Gracias

Hola a todos,

He revisado los registros de chat proporcionados por el jugador. Si bien la información proporcionada al jugador fue un poco confusa, parece que el casino ha intentado resolver la situación lo suficiente y, cuando no pudo, ofreció una alternativa adecuada.

Aprecio la frustración del jugador, y tal vez hubiera sido un gesto amable del casino ofrecer algo por las molestias causadas, pero esto no es obligatorio y no podemos penalizar al casino por no hacerlo.

Estimado 2Darryn2,

Lamento que no haya tenido una buena experiencia en este casino y que encuentre inadecuado el remedio ofrecido. sin embargo, ahora ha aceptado que se le devuelva su depósito inicial. Infórmenos cuando haya recibido esto y cerraremos esta queja.

Atentamente,

Adán

Todavía estoy esperando que galaxyno casino devuelva el depósito a mi cuenta bancaria. Gracias

Todavía estoy esperando que galaxyno casino devuelva el depósito a mi cuenta bancaria. Gracias

Hola a todos,

He abierto una solicitud para este reembolso a nuestro equipo financiero y lo están procesando.

El jugador será notificado por correo electrónico una vez que se complete el proceso.

Saludos,

Representante de Galaxyno Casino

El casino Galaxyno me envió un correo electrónico con respecto a mi reembolso. Que me han conseguido reembolsar por la promoción incorrecta.

La promoción que me tienen que reembolsar es esta.

Lucho por entender y estoy empezando a creer que están haciendo esto a propósito.

Yo, como jugador, debo tener mucho cuidado cuando juego con un bono para no ir en contra de los términos y condiciones del bono o la promoción. Una vez que violo los términos y condiciones, sufro las consecuencias de perder mis fondos de bonificación. Sin embargo, el casino puede cometer un error tras otro sin sufrir las consecuencias de esta acción, lo que creo que es muy injusto.

Sin embargo, si le pido al casino galaxyno un regalo por las molestias que han causado, lo niegan. Cuántas veces más van a estropear este problema. Todo lo que tenían que hacer era reembolsarme la promoción de doble oportunidad del libro de oro. No tuvieron éxito. No aceptaré este reembolso, por favor solucione esto.

¿Puede Galaxy Casino decirme por qué nunca me reembolsaron el depósito completo que hice?

Hola a todos,

Hemos investigado esto y parece que nuestro equipo financiero ha cometido un error.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.

El error se ha corregido y el jugador obtendrá el resto de su reembolso; ya lo hemos procesado.

gracias y saludos

Representante de Galaxyno Casino.

Este error me ha costado un R160. Debido a que el casino canceló el primer depósito R75, ahora me ha costado R160 en tarifas de orden de débito.

seguramente el casino debe ser responsable de esto

Ayer, galaxyno casino me envió un correo electrónico para informarme que mi reembolso estará en mi cuenta en breve. Así que actualicé la queja con esta información diciéndoles que el monto es incorrecto antes de realizar el pago. Mi actualización de esta queja pasó desapercibida y el pago se realizó en su nombre. Luego, hoy revierten el pago que se ha cargado a mi cuenta en R160.00 zar. ¿Por qué no me contactaron para pedirme permiso para sacar mi dinero de la cuenta? Además, ahora deben devolver mi depósito de R150.00 nuevamente y me gustaría saber qué sucederá con los cargos bancarios de R160.00 en los que incurrí. El extracto bancario se cargará una vez solicitado.

Me disculpo por agregar a la queja todo el tiempo. Bueno, como mencioné antes. El casino Galaxyno revirtió el pago de R75 que me costó R160. Pero ahora de nuevo recibo un correo electrónico

Diciéndome nuevamente que aprobaron mi solicitud de retiro de R75. Entonces, nuevamente revertirán el pago y nuevamente me cobrarán R160. Por favor, ayúdame. ¿Por qué no pueden simplemente haber devuelto mi depósito de R150? Estoy empezando a creer que lo están haciendo a propósito porque es un error tras otro.

Estimado 2darryn2,

No se disculpe por agregar información al hilo, cualquier información que considere relevante solo puede ayudarnos a llegar a una resolución en este caso.

Estimado Galaxyno Casino,

¿Puede explicar por qué se revirtió la transacción, lo que provocó que el jugador cobrara cargos en su cuenta?

Atentamente,

Adán

Querido Adán

No estoy seguro de si me entendiste correctamente, pero galaxyno casino lo ha hecho una vez más y solo me reembolsará R75 de mi depósito, ya que recibí un correo electrónico que lo confirma.

Envié un correo electrónico a soporte para evitar que la situación vuelva a suceder. Solo espero que se den cuenta de este error antes de que vuelva a suceder.

Hola 2darryn2,

Gracias por la aclaración. Esperaremos a que el casino responda. Con suerte, pueden arrojar algo de luz sobre cuál es el problema.

Atentamente,

Adán

Hola a todos,

Nos disculpamos por el error causado por nuestro equipo de finanzas.

Cometieron un error al reembolsar ZAR75, en lugar de ZAR150. Y hemos hecho otra transacción de ZAR75 para corregir este error y completar el importe.

Sin embargo, procesamos ambos reembolsos a través de una transferencia bancaria. Por lo tanto, no se deben incurrir en tarifas de reversión.

Además de eso, no hemos revertido la primera transacción, sino que simplemente agregamos otro pago.

Por último, nos gustaría señalar que BooCasino y Bcasino también son de nuestra propiedad y están operados por nosotros. Por lo tanto, todos los depósitos realizados en esos sitios aparecerán con el mismo nombre "Green Feather Online". Revisé las cuentas de los jugadores en esos sitios y parece que siguió depositando y jugando allí; por lo tanto, esas transacciones negativas en el extracto publicado reflejan sus depósitos allí, no una reversión hecha por nosotros para este reembolso.

Saludos,

Representante de Galaxyno Casino.

Estimado 2darryn2,

¿Puedes confirmar si has depositado y jugado en los otros casinos mencionados?

¿La tarifa de débito que se muestra podría estar relacionada con una transacción no relacionada? La tarifa en cuestión parece ser por un pago de débito EFT retirado, ¿no es esto un retiro de un pago iniciado por usted como titular de la cuenta?

Atentamente,

Adán

Actualmente estoy sentado en la sucursal del banco y estoy investigando. Sí, me disculpo y confirmo que estoy equivocado. Disculpas más profundas

Gracias por aclarar la situación, 2darryn2.

Infórmenos cuando haya recibido la segunda mitad del depósito reembolsado y si entonces considera que el asunto está resuelto.

Atentamente,

Adán

No he solicitado ningún retiro de pagos y el banco está investigando este asunto. Me equivoqué acerca de galaxyno casino solicitando esto y una vez más me disculpo.

He recibido los fondos del gurú del casino para ayudarme.

El casino Galaxyno ahora puede poner los fondos en efectivo en mi cuenta por las molestias.

Estimado 2darryn2,

Me alegra saber que ha recibido su pago.

Ha acordado previamente con el casino que se le reembolse su depósito en lugar de que se agregue el bono en efectivo a su cuenta de casino. Como su depósito ahora ha sido reembolsado, creemos que el asunto ahora debe cerrarse como 'resuelto'.

¿Puede confirmar si está de acuerdo con esto?

Atentamente,

Adán

Sí. Estoy de acuerdo.

Creo que galaxyno todavía puede darme fondos como disculpa. No es obligatorio. Pero sería bueno.

Estimado 2darryn2,

Como ha confirmado que este asunto se ha resuelto, ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Adán