El jugador de Nueva Zelanda no ha recibido un bono de tiradas gratis debido a información poco clara en los términos y condiciones del bono. Dado que el término podría interpretarse en ambos sentidos y los casinos son libres de diseñar sus condiciones de bonificación, decidimos rechazar esta queja.
Deposité $ 5 por 50 giros de apuesta cero en Luxor Gold y solo deposité los 5 $ y ningún giro. Este es el primer depósito que he hecho este mes.
Me puse en contacto con el equipo de soporte directamente en el sitio web. Pero en lugar de llegar a una solución, terminó abruptamente el chat. Se negó a dar los 50 giros y estaba cambiando la redacción de la política de promociones. Dice claramente 1 por mes. No 1 cada 30 días. De hecho, en ninguna parte dice ni implica 1 cada 30 días. La fecha en que sucedió fue el 2 de marzo. 2 días en un nuevo mes. Si hubiera indicado 1 por cada 30 días, no habría hecho el depósito en primer lugar.
Querida insanitysdivinegrinn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que reclamaste este bono una vez en el pasado? ¿Podría informarme si su depósito ha permanecido intacto?
Además, ¿cumplió con todas las demás condiciones establecidas en los términos de la bonificación?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, lo había reclamado el mes pasado. Sí, mi depósito ha permanecido intacto desde el 2 de marzo, tenía 51 centavos en la cuenta cuando hice el depósito. Siempre me aseguro de leer detenidamente los términos y condiciones para asegurarme de que nada me sorprenda. No tenía otros bonos activos ni en mi cuenta en el momento del depósito. No había hecho un depósito en la cuenta desde el mes pasado.
Gracias por tu respuesta, insanitysdivinegrinn. Aunque esta situación es lamentable y entiendo su punto de vista, debemos tener en cuenta que los casinos tienen manos libres a la hora de diseñar sus bonos y pueden interpretar las condiciones de los bonos de la forma que prefieran. Dado que este término es fácil de entender en ambos sentidos y no está escrito injustamente, me temo que no podemos penalizar al casino aquí. Ningún casino está obligado a otorgarle un bono si no cumplió con las condiciones necesarias. Solo puedo recomendar que se comunique con el soporte del casino para asegurarse de que comprende correctamente las condiciones del bono. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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