Galactic Wins Casino - El jugador no puede completar KYC debido a que no se pueden obtener fotografías de las tarjetas.

He depositado sólo 5e aquí. Tuve una oferta bastante buena y obtuve 77 giros gratis con un valor de 10 snt por giro. Tuve que apostar sólo 25 veces para ganar. Continúo con mi apuesta hasta que un operador de chat me dice que mi apuesta está completa.

Por una razón u otra, el sitio en mi caso no se movió en absoluto cuando terminé mi apuesta. Tuve que verificar esto con el soporte.

Después de tener luz verde de que mi proceso de apuestas estaba completo, decidí hacer mi primer retiro de este casino. La suma fue de 60e, pero por un problema técnico es de 55e porque, como le dije, el sitio no moverá la suma de mi dinero de bonificación, incluso cuando esté completo.

No me preocupo por este 5e. Me alegraría que el casino me diera estos 55e que decidí retirar, el problema principal es este;

Casino sigue diciéndome que debería traer fotos de mis dos tarjetas que estaba usando anteriormente como método de depósito. El único problema es que:

R. Mi primera tarjeta es una tarjeta virtual. NO PUEDO TOMAR UNA FOTO/CAPIZA DE PANTALLA DE MI MASTERCARD VIRTUAL porque la aplicación Skrill no me deja hacerlo.

B. La segunda tarjeta es física pero MI TARJETA YA NO EXISTE, ESTÁ TERMINADA.

En lugar de eso, tengo copias de los extractos de las tarjetas del casino y de mis bancos que confirman que realmente hice depósitos aquí.

Hice esta solicitud de retiro el 4.6.2024 y el casino sigue pidiéndome fotos de estas tarjetas que como explico no puedo hacer. También proporcioné alternativamente los extractos de mi tarjeta y toda la demás información, pero parece que el casino me pide que haga lo mismo nuevamente, lo cual no es posible. ¿Qué puedo hacer para poder tener mi retiro? Hice todo correctamente y realicé el proceso de apuestas, pero parece que me he estrellado contra una pared de ladrillos con esta tarjeta como parte del proceso de kyc.

Estimado robban95,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Galactic Wins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que depositó con una tarjeta que actualmente está vencida?
• ¿Ha informado al casino que una de las tarjetas ya ha caducado?
• ¿Aún tienes la tarjeta caducada, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Querido Tomás

Con mucho gusto les informo que el casino Galacticwins procesó mi solicitud de retiro y el dinero realmente llegó a mi cuenta ayer.

Para que conste, le dije al soporte del casino que mi primera tarjeta está congelada y la segunda es virtual. Entonces, en mi último mensaje, traigo dos extractos de tarjetas oficiales (que también envié antes) que muestran que soy propietario legal de ambas tarjetas y también envié extractos bancarios de todos mis depósitos que se remontan a un año. ¿Me piden que traiga extractos bancarios que muestren esos depósitos anteriores pero no había límite de tiempo para eso?

Después de que finalmente les di toneladas de información, extractos bancarios por un período de un año y otros documentos legales, pasé el proceso de kyc para obtener dinero poco después de llegar.

Además, debo decir que el sitio galacticwins no muestra (al menos en mi caso) cuándo has apostado todo el dinero del bono.

Tuve que preguntar esto en soporte y me dijeron que habías apostado todo tu dinero. No fue posible saberlo por ti mismo.

Aún así, la cantidad original que debería haber sido 60e, pero debido a que esta cosa de apuestas nunca apareció en su sitio, manejan estos 5,30 como "dinero de bonificación" (incluso cuando he apostado todo por completo) y cuando hice esta solicitud de retiro, ¿No puedo retirar 60e cuál era mi saldo total al momento del retiro?

Por lo tanto, la solicitud de retiro se vio obligada a ser de 55e. Afortunadamente, el dinero del bono por fallo técnico ya no existía, así que acepté con gusto este 55e que me reembolsó.

¡Agradezco tu ayuda y esfuerzo! ¡Me alegro de que esta disputa finalmente haya terminado y que el casino haya retirado mis ganancias!

Atentamente

**** cuerda

Estimado robban95,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru