El jugador de Canadá afirmó haber ganado 10K pero sólo recibió 10 dólares. En un intento por comprender la situación, le hicimos al jugador varias preguntas sobre sus ganancias, depósitos y estado de verificación KYC. Sin embargo, a pesar de ampliar el plazo de respuesta 7 días, no recibimos respuesta del jugador. Debido a esta falta de respuesta, no pudimos investigar más a fondo el reclamo y tuvimos que rechazarlo.
Estimado rickonebrown35,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Galactic Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Si jugaste con un bono, ¿podrías enviarme el enlace o el nombre del bono aquí?
¿Ha realizado algún depósito en este casino?
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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