El jugador de Finlandia tenía una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema con el juego. Ella cree que no debería haber podido registrar una nueva cuenta en Galaxyno Casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Ey
Anteriormente cerré mi cuenta de juego en sus casinos hermanos boo casino y b casino debido a la adicción al juego.
Todavía logré abrir una cuenta y la cerré, ¡pero creen que no han hecho nada malo y me acusan de abrir deliberadamente una cuenta en el mismo casino hermano y eludir esta prohibición!
En la licencia maltesa, si ha cerrado su cuenta de juego debido a la adicción al juego y aún logra abrirla, ¡tiene derecho a un reembolso!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado la sección de Juego Responsable, y esto es lo que encontré ( aquí ):
Puede optar por excluirse de nuestro sitio por un período de tiempo más largo, incluida una exclusión ilimitada.
Una vez que finalice el período de autoexclusión, su cuenta se reactivará automáticamente y podrá acceder a su cuenta. Puede solicitar que se elimine una autoexclusión antes de su vencimiento, sin embargo, se aplicará el período de reflexión de 7 días. La cuenta se reactivará en la fecha de vencimiento original o después del período de reflexión de 7 días, lo que ocurra primero.
Si se excluye de nuestro sitio, será eliminado de todas las comunicaciones de marketing durante el período en que esté excluido. (Tenga en cuenta que pueden pasar hasta 48 horas hasta que se actualicen todas nuestras bases de datos de marketing). Para excluirse de nuestro sitio, haga clic aquí .
¿Podría informarme si informó a este casino específico sobre su problema con el juego? Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
