La jugadora de Sudáfrica tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
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Galactic Wins Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: R10.000
Galactic Wins Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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El proceso de retiro y verificación es un desastre aquí, se le pedirá que cargue documentos un millón de veces. Cada agente con el que te comunicas solicita documentos diferentes, subí documentos más de 3 veces. Obtuve mis ganancias el 24 de marzo y hoy es el 28 y todavía tengo problemas para verificar mis documentos para que se pueda procesar mi retiro. Siento que este casino está usando muchas personas sin experiencia que no saben lo que están haciendo.
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 1 año
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Buen día,
Envié mis documentos por correo electrónico el día 25 y me dijeron que no podían encontrarlos y que debía volver a enviarlos, lo hice de nuevo el día 26 y me dijeron que se recibieron y se enviaron al equipo de verificación y solo para que me lo dijeran nuevamente. que debia enviar foto de mi dni a color y no en blanco y negro (porque te habia adjuntado una copia) me dijeron que tambien enviara fotos de mi tarjeta de debito y las fotos eran la mitad. Ayer recibí un correo electrónico para decir que debería cargar mi comprobante de domicilio del cual ya había enviado mi extracto bancario y mi carta de confirmación bancaria. Me dijeron que el código postal en mi extracto bancario y el de mi perfil no coinciden bien, eso no es nada para mí porque cualquier otra información coincide con lo que está en mi perfil e identificación, quiero decir que a veces los códigos postales se completarán automáticamente con el sistema en el banco y agregado a su perfil, ¿por qué debo sufrir por eso? De todos modos, ayer tuve que enviarles mi recibo de pago como comprobante de domicilio, ya que no tenía ningún otro documento para enviarles, excepto mi extracto bancario y recibo de pago. Espero que me ayuden en este sentido porque de 3 a 5 días es mucho tiempo. Mi retiro se solicitó el día 24 y hoy es el 29, lo que lo convierte en el día 5, sinceramente, no entiendo por qué los retiros deben demorar tanto.
Los documentos que presenté son: mi identificación; extracto de cuenta; carta de confirmación bancaria; anverso y reverso de mi tarjeta de débito; ayer presenté mi comprobante de pago como comprobante de domicilio porque me dijeron que estaba bien que lo hiciera siempre que tuviera mi dirección.
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hace 1 año
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Y aparentemente 7 días después del proceso de verificación, el comprobante de pago fue rechazado como parte de la prueba de domicilio y tuve que ir al banco ayer para poder obtener un estado de cuenta con el código postal correcto. Lo subí ayer y juro que me darán otra excusa para que no procesen mi retiro. Que broma de casino🙄
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, katli1437. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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Público
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hace 1 año
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Hola, katli1437:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Buen día,
Tenga en cuenta que la consulta se resolvió desde entonces y se procesó el retiro.
Gracias.
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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