El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Posteriormente, las ganancias del jugador se anularon debido a las acusaciones de incumplimiento de la regla de apuesta máxima en el casino. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Galactic Wins Casino no libera mi retiro, no responde a mis correos electrónicos y rara vez me responde en el chat en línea, y cada vez que lo hace, siempre dice algo. Hice todo lo necesario, aposté lo que me pidieron, deposité, envié 3 documentos (identidad, comprobante de domicilio y extracto bancario). Ya me dijeron que mis documentos estaban bien y que se comunicarían conmigo sobre la situación del retiro, luego dijeron que no estaban bien, lo mandé de nuevo, luego dijeron que ahora estaba bien, después de eso algo fue sigue desaparecido. Esto se ha entendido desde hace unos días.
Estimado Grisoli,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos parecen estar causando problemas para completar el proceso de verificación de la cuenta? ¿Podría enviarme la comunicación (correos electrónicos, transcripciones de chat) que recibió del casino? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Ellos respondieron de la siguiente manera:
Querido John,
Al revisar su solicitud de retiro, vemos que se realizaron varias apuestas por encima del 10 % del bono acreditado en su cuenta. De acuerdo con los Términos y condiciones de bonificación, esto no está permitido.
Por lo tanto, cancelamos su solicitud de retiro y anulamos las ganancias.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y decepción y lo invitamos a continuar jugando en nuestro sitio web.
Si tiene alguna pregunta, responda a este correo electrónico o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo en nuestro sitio web.
cumplidos,
verificaciones
Te recomiendo que evites este casino. Si puedes llamarlo casino, ¡es más como una estafa!
Lamento escuchar acerca de este desarrollo de eventos.
Nuestra posición con respecto a las reglas de apuesta máxima se explica detalladamente en el Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de la apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando".
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error , no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Esperaré tu respuesta.
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