El jugador de Sudáfrica solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from South Africa has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Sudáfrica solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hizo un retiro la semana pasada. Hice todo lo que me pidieron y el viernes que se suponía que debía recibir mi dinero me dijeron que nunca envié mis documentos después de recibir un correo electrónico que decía que había sido verificado. Descubrí que 1 de sus agentes me envió un enlace a otro casino que no se parece en nada a mi problema. Necesitan una formación adecuada. Luego envié todo y me dijeron que recibiría mi dinero "a mitad de semana", es el último día de pago de la semana y todavía no recibí nada. ¿Estafa o legítimo?
Made a withdrawel last week. Did everything they asked of me and the friday that i was supposed to get my money they told me i never sent my documents after i got an email said its been verified. Found out 1 of your agents sent me a link to another casino which is nowhere near my problem. They need proper training. Then i sent everything and was told i would get my money "midweek" its the last day of payment for the week and still didn't get anything. Scam or legit?
Dear Roystonera,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
¡¡¡¡¡No no no no!!!!! 3- 5 días si. Más que ese infierno no. Esta es la plataforma más deshonesta que he visitado. Cambias las reglas a medida que avanzas. Primero me dijiste 3 días. Entonces 5 días ahora hablas de semanas? Hice 2 depósitos después del retiro y jugué sin bonos. Esto no es justo en absoluto. CASINO DE 1 ESTRELLA DE VERDAD
No no no no!!!!! 3- 5 days yes. Longer than that hell no. This is the most dishonest platform i ever visited. You change rules as you go along. First you told me 3 days. Then 5 days now you talking about weeks? I made 2 deposits after the withdrawel and played without any bonusses. This is not fair at all. 1 STAR CASINO FOR REAL
Hacer un depósito te lleva 1 minuto y a ese sistema ni siquiera le importa si tu cuenta está registrada o no. Siempre y cuando entres el dinero correctamente. Pero tan pronto como necesites pagar, se te ocurren todas las reglas que se te ocurran para no pagarle a un jugador. ¿Por qué mi información es correcta cuando hago un depósito pero cuando hago un retiro con la misma información correcta se te ocurren excusas?
Makimg a deposit takes you 1 minute and that system dont even care if your account is registered or not. As long as you get money in right. But as soon as you need to pay then you come up with all the rules you can think of in order not to pay a player. Why is my information correct when making a deposit but when making a withdrawel with the same correct information you come up with excuses.
Hola. Sí, lo hice. A pesar de que dedujeron R282,00 adicionales después de que ya quitaron el dinero de la bonificación. Pero al menos me pagaron. Gracias a ustedes también por estar ahí cuando alguien necesita una mano amiga. Eres muy apreciado.
Hello. Yes i did. Even though they deducted an additional R282,00 after they already took away the bonus money. But atleast they paid me. Thanks to you guys also for being there when someone needs a helping hand. You are much appreciated.
Estimado Roystonera,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Roystonera,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.