Galactic Wins Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una verificación sin terminar.

He copiado las transcripciones de las conversaciones que he tenido con GalacticWins y he hablado con un agente llamado Ton que no me ha querido poner en contacto con un líder de equipo y ha terminado la conversación diciendo que tardaría 45 minutos en resolverse y ha colgado. Han eliminado todas las transcripciones de las conversaciones desde el 30 de noviembre hasta hoy, lo que no importa porque las he copiado. Han recibido suficiente información para demostrar quién soy y siguen dándome largas.

Estimada afamilonaafa,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías confirmar que pasaste la verificación KYC completa?

¿Ha presentado un documento que acredite que es el propietario de la billetera Skrill que utilizó para depositar dinero en este casino?

¿Ha presentado un documento que acredite que es el propietario de la tarjeta VISA que utilizó para depositar dinero en este casino?

¿Ha proporcionado al casino los extractos de transacciones que muestran los depósitos realizados en este casino utilizando su tarjeta VISA y su billetera Skrill?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika, el servicio de asistencia de GalacticWins se ha puesto en contacto conmigo y me ha informado de lo que necesito para procesar el pago de 600 dólares neozelandeses. Les he proporcionado un comprobante de mi dirección física en forma de extracto bancario y también he confirmado todo lo que me han pedido. Ahora estoy esperando la confirmación del pago por parte de mi banco.

Hola Veronika, ayer se depositaron 600 dólares neozelandeses en mi cuenta de tarjeta de débito Visa y considero que esta queja está resuelta. Me gustaría agradecerte toda tu ayuda con este asunto.

Atentamente

Familia A.

Estimada afamilonaafa,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru