PrincipalQuejasGalactic Wins Casino - La cuenta del jugador se bloqueó debido a una restricción repentina de país.

Galactic Wins Casino - La cuenta del jugador se bloqueó debido a una restricción repentina de país.

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Galactic Wins Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 12/03/2024 | Resuelta : 15/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El casino bloqueó la cuenta del jugador serbio cuando intentó retirar sus ganancias. El casino inicialmente citó el repentino estatus de Serbia como motivo del cierre de la cuenta. Cuando se contactó al casino, se informó al Equipo de Quejas que el bloqueo de la cuenta fue un error y que la cuenta del jugador había sido reactivada. Luego, el jugador pudo enviar una solicitud de retiro. Sin embargo, la solicitud de retiro se suspendió debido a una verificación KYC incompleta. Después de que el jugador proporcionó los documentos necesarios, el casino confirmó el recibo y procedió con el proceso de retiro. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y el casino confirmó que el jugador podía seguir jugando en su plataforma. La cuestión se había resuelto satisfactoriamente.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

El casino bloqueó mi cuenta cuando intenté retirar dinero. Su excusa es: Serbia no es un país apoyado a partir de ese momento. Abrí una cuenta hace un tiempo y, después del registro, les envié las credenciales requeridas y realicé un primer depósito. Me contactan para apoyar a los consumidores, para ver si puedo apostar en su casino y eventualmente retirar las ganancias. Están aprobados. El casino ofrece recompensas diarias a los jugadores con depósitos, algunos giros gratis (5 o 10 con apuesta mínima por giro) como adelanto, con términos de bonificación estándar. Tuve suerte y logré transferir la cantidad requerida. Pregunte en el chat de soporte en vivo sobre las opciones de retiro, 15 minutos después de que mi cuenta esté bloqueada. ¿La explicación del operador de chat muy educado es que de repente Serbia ya no es un país compatible 😞?

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hace 8 meses
Traducción

Querido bailarínreddevile,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Galactic Wins Casino.

Intenté probar un registro de Serbia. Después de intentar completar el registro, recibí el siguiente mensaje:

file

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que ingresó su información personal correcta al registrarse en el casino?
  • ¿Ha utilizado una VPN al acceder al sitio web en algún momento?
  • ¿Entiendo correctamente que ganó en el casino con dinero de bonificación?
  • ¿Podría especificar cuándo exactamente se registró en el casino y cuándo se bloqueó su cuenta?
  • ¿Ha realizado algún depósito en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Por supuesto, ingresé mis datos correctos, envié una copia del documento de identidad y pagué el depósito. No utilicé una VPN y gané el dinero del bono.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

¿Tus ganancias provienen de giros gratis sin depósito o del bono de depósito?

¿Cuándo se activó el bono en su cuenta, por favor?

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Las ganancias se obtienen con el bono diario sin depósito. Se activan inmediatamente. El casino recompensa a los jugadores verificados con al menos un depósito, con 5 o 10 giros cada pocos días. (Recompensas diarias) El pago máximo es de $100. Volumen de negocios condicional 40×.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias, dancereddevile, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola bailarinareddevile,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Galactic Wins Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Galactic Wins:

¿Puede explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias?

Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimados,


Gracias por su paciencia mientras investigamos la preocupación del jugador y apreciamos informarnos sobre este asunto.


En primer lugar, nos gustaría disculparnos sinceramente por el malentendido ocurrido, ya que los jugadores de Serbia pueden registrarse y jugar en nuestro casino y, lamentablemente, el bloqueo de la cuenta se realizó por error.


Hemos rectificado esto reactivando la cuenta del jugador y debería poder iniciar sesión como de costumbre con su nombre de usuario y contraseña. Puede enviar una solicitud de retiro de los fondos disponibles en su cuenta, si aún así lo desea.


En caso de que se envíe dicha solicitud, el retiro estará sujeto a nuestro proceso de revisión estándar, que incluye garantizar que el jugador esté verificado por KYC y que no se haya producido ninguna desviación de nuestros términos y condiciones, ni de ningún término de bonificación relevante, antes.


Una vez más, extendemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas y esperamos que el jugador siga disfrutando jugando en nuestra plataforma.


Atentamente,

Casino GalacticWins

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Público
hace 8 meses
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Gracias por su respuesta, GalacticWins Casino.


Querido bailarínreddevile,


¿Puede confirmar lo anterior y si ahora considera que el asunto está resuelto?


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola Adam ,

Como siempre, el gurú de los casinos ha demostrado su reputación de profesionalismo a la hora de resolver disputas entre jugadores y casinos. gracias por eso. En cuanto a las victorias galácticas, me sorprendieron gratamente con esta respuesta. Sólo les pediría que me permitieran iniciar sesión únicamente con una contraseña. Es decir, activé la autenticación por SMS, pero ese teléfono ya no me funciona (381658235730). También escribí al servicio de atención al cliente sobre este problema, pero todavía estoy esperando una respuesta. Así que me gustaría pedirle a Galactic Wins en esta ocasión que, si es posible, regrese a mi inicio de sesión normal. Gracias y un saludo

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado casino GalacticWins:


¿Se puede modificar el inicio de sesión del jugador según lo solicitado?


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola Adam,


Gracias por tu mensaje.


Nuestro equipo de soporte ya resolvió esto y podemos ver que el jugador pudo enviar una solicitud de retiro de los fondos disponibles en su saldo y actualmente está en proceso.


SI se requiere algo más de nuestra parte, háganoslo saber.


Atentamente,

Casino GalacticWins

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Público
Público
hace 7 meses
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Hola adam,

Presenté una solicitud para el pago del depósito y envié los documentos adicionales que el casino me solicitó ayer. Ahora estoy esperando que el casino lo apruebe. Así que no puedo decir que este caso esté resuelto todavía.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Gracias a todos por sus respuestas.


Querido bailarínreddevile,


Mantendremos esta queja abierta hasta que haya confirmado la recepción del pago. Mientras tanto, infórmenos sobre cualquier novedad.


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 7 meses
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Estimados,



Esto es para informarle que el retiro del jugador está actualmente en espera ya que el proceso KYC aún no se ha completado.



Nuestro equipo de verificación envió por correo electrónico al jugador los requisitos pertinentes el 2 de abril de 2024; sin embargo, hasta el momento no se han enviado documentos adicionales.



Como nos gustaría facilitar la resolución de esta queja, le pedimos amablemente al jugador que coopere y proporcione los documentos requeridos para la verificación para que podamos proceder con su solicitud de retiro.


Atentamente,

Casino GalacticWins




Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola Adam,

Les envío lo que me piden, el mismo día. Mi factura de servicios públicos y captura de pantalla de mi cuenta de Skrill. ¿Dónde está el problema? No puedo subir fotos de mi factura de servicios públicos porque pesan más de 5 MB. Pero asegúrese de que esa sea mi factura, y no sé cómo eso puede ser un problema. Ya les envié mi DNI. ¿Puedo sugerir una videollamada si el equipo de verificación tiene algún problema?

Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola a todos, gracias por vuestras respuestas.


Estimado casino Galactic Wins:


¿Puede aclarar aquí qué más se requiere o si hay algún problema con los documentos que ya se enviaron?


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimados,


Tenga en cuenta que hemos recibido los documentos requeridos del jugador y ahora procederemos con la revisión de su solicitud de retiro de acuerdo con los Términos y condiciones de nuestro sitio.


Gracias por su paciencia.


Atentamente,

Casino GalacticWins

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Gracias Galactic Wins Casino,


Esperaremos más actualizaciones.


Atentamente,

Adán

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola Adam,

Hoy el casino finalmente pagó mi cuenta. Si no fuera por ti, nunca habría recuperado mi cuenta. CasinoGuru, gracias por existir.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola a todos,



Nos alegra saber que el jugador recibió sus ganancias.



Gracias Casino Guru por su mediación en este caso de queja.



Si se requiere algo más de nuestra parte, háganoslo saber.



Atentamente,

Casino GalacticWins

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Solo me gustaría preguntarle al casino si todavía puedo jugar en el casino ahora. Lo pregunto porque volví a pagar un depósito, así que ahora estoy esperando un pago menor nuevamente. Sería justo y apropiado que el casino declarara si soy indeseable.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola bailarinareddevile,


Me alegra saber que se han recibido sus ganancias.


Estimado casino Galactic Wins:


Gracias por su ayuda, ¿podría aclarar si el jugador puede seguir jugando?


Atentamente,

Adán

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola a todos,


Como se confirmó anteriormente, los jugadores de Serbia pueden registrarse y jugar en nuestro casino.


El bloqueo de cuenta que se produjo con respecto al jugador en cuestión fue un error y malentendido por nuestra parte, por lo que nos disculpamos una vez más.


El jugador puede seguir jugando en nuestra plataforma como siempre y esperamos que la resolución de esta queja sea de su agrado.


Si necesita algo más, háganoslo saber.


Atentamente,

Casino GalacticWins

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Gracias una vez más, Galactic Wins Casino.


Querido bailarínreddevile,


Como ha confirmado la recepción de su pago y el casino ha confirmado que no hay nada que le impida continuar jugando, cerraremos esta queja como "resuelta" en nuestro sistema.


Agradecemos su cooperación y confirmación, dancereddevile, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,


Adán

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