Estimados,
Gracias por su paciencia mientras investigamos la preocupación del jugador y apreciamos informarnos sobre este asunto.
En primer lugar, nos gustaría disculparnos sinceramente por el malentendido ocurrido, ya que los jugadores de Serbia pueden registrarse y jugar en nuestro casino y, lamentablemente, el bloqueo de la cuenta se realizó por error.
Hemos rectificado esto reactivando la cuenta del jugador y debería poder iniciar sesión como de costumbre con su nombre de usuario y contraseña. Puede enviar una solicitud de retiro de los fondos disponibles en su cuenta, si aún así lo desea.
En caso de que se envíe dicha solicitud, el retiro estará sujeto a nuestro proceso de revisión estándar, que incluye garantizar que el jugador esté verificado por KYC y que no se haya producido ninguna desviación de nuestros términos y condiciones, ni de ningún término de bonificación relevante, antes.
Una vez más, extendemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas y esperamos que el jugador siga disfrutando jugando en nuestra plataforma.
Atentamente,
Casino GalacticWins
Dear all,
Thank you for your patience while we investigated the player’s concern and we appreciate bringing this matter to our attention.
Firstly, we would like to sincerely apologize for the occurred misunderstanding as players from Serbia are allowed to register and play in our casino, and the account block was done in error, unfortunately.
We have rectified this by reactivating the player’s account and he should be able to login as usual with his username and password. He is welcome to submit a withdrawal request for the available funds in his account, if he still wishes.
In case such request is submitted, the withdrawal will be subject to our standard review process, which includes ensuring the player is KYC verified and that no deviation from our terms and conditions, or any relevant bonus terms, has taken place prior.
We once again extend our sincere apologies for the inconvenience caused and we hope the player will continue to enjoy playing on our platform.
Kind regards,
GalacticWins Casino
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