Galactic Wins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado 50 días.

Estoy esperando la verificación de la cuenta y el pago del retiro pendiente desde hace unos 50 días. Mi cuenta fue verificada en febrero de 2024, estuve jugando en este casino desde febrero y obtuve ganancias que fueron pagadas en su totalidad. El último depósito lo hice el 17 de abril y obtuve mi ganancia. Después de eso, el casino comenzó a solicitar documentos adicionales, como el estado de cuenta de mi billetera electrónica, la fuente de fondos, una selfie con identificación y un comprobante de domicilio reciente. Proporcioné todos los documentos solicitados y luego comenzaron a revisarlos durante un largo período. Me estaba comunicando con el soporte para preguntar el motivo del retraso. Respondieron que los documentos están bajo revisión. Como no se cambió nada durante mucho tiempo, presenté una queja al casino y les envié un correo electrónico el 31.05.2024. Solo después de eso, el 06.02.2024, el casino respondió que la cuenta no está verificada y se me recomienda enviar mis documentos nuevamente, pero sellados por un notario calificado para validar la legitimidad. Como usted sabe, se necesita tiempo para preparar los documentos notariados y también los cargos adicionales que pagar. Me pregunto por qué el casino hace que este proceso sea tan complicado cuando mi cuenta ya estaba verificada y recibí pagos de ellos.

Querido Farán,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

1. ¿Cuánto dinero depositaste recientemente en el casino?

2. ¿Ha recibido su pago de retiro más reciente?

3. ¿Ha presentado los documentos adicionales, notariados según lo solicitado por el casino? Tenga en cuenta que el casino puede requerir documentos adicionales para fines de verificación.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Estaré encantado de responder a tus preguntas.

1. Recientemente deposité 200 EUR el 17.04.2024.
2. He recibido todos los pagos anteriores a este pendiente actual. El último retiro lo recibí el 16.04.2026.
3. Aún no he proporcionado los documentos porque necesito tiempo para certificarlos ante notario.

Casino no explicó la razón por la que solicitaron documentos adicionales cuando mi cuenta ya estaba verificada y recibí mis ganancias varias veces.

Por favor, comprenda que el casino es elegible para solicitar sus documentos con un sello emitido por el notario si es necesario. ¿Ya ha enviado los documentos solicitados al casino?

Hola Verónica,

Subí documentos notariados en el sitio web del casino.

Gracias

¿Podría especificar cuándo exactamente envió estos documentos al casino? ¿Ya han sido revisados?

Hola,

Subí documentos al sitio web tan pronto como los aprobó el notario el 21 de junio. Todavía no tengo ningún correo electrónico del casino.

Gracias por su respuesta. ¿Han sido aprobados sus documentos? ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el servicio de atención al cliente?

Hola,

Subí documentos a mi perfil y no recibí ninguna notificación ni correo electrónico del casino sobre la verificación.

Muchas gracias Faran por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querido Farán ,

Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Galactic Wins Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado casino Galactic Wins :

¿Podría proporcionar información detallada sobre este caso y explicar los motivos del retraso en la retirada del jugador?

¡Gracias por adelantado por tu respuesta!

Atentamente,

Kubo

Estimado gurú del casino,

Finalmente el casino me pagó el importe total.

¡Gracias por su ayuda!

Querido Farán ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Procederé a marcar la queja como 'resuelta' en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudar!

Atentamente,

Kubo