Estimados,
Nos gustaría señalar lo siguiente en relación con el procesamiento de la solicitud de retiro del jugador.
Actualmente, el retiro aún está en espera ya que no hemos recibido los detalles de pago solicitados por parte del jugador para poder ejecutar la transacción con éxito.
Como nuestro procesador de pagos ha dejado de procesar pagos a Brasil a través de Skrill, lamentablemente utilizar este método de pago no es una opción viable en este caso.
Por este motivo, anteriormente hemos sugerido las siguientes posibles alternativas:
1) Proporcionar datos de pago válidos para una cuenta que el jugador tenga en un banco establecido en Brasil . (Tenga en cuenta que ya hemos recibido un documento bancario para dicha cuenta del jugador; sin embargo, requerimos la confirmación de su número IBAN para poder continuar)
2) Realizar un depósito de verificación de valor mínimo a través de PIX (un método de pago en línea popular para los jugadores brasileños).
El monto depositado puede reembolsarse al jugador junto con el monto solicitado para retiro (dado que el depósito no se ha utilizado para jugar en nuestra plataforma de casino).
Una vez cumplidos los requisitos para cualquiera de las opciones sugeridas, podremos proceder con el pago.
Gracias a todos por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Casino GalacticWins
Dear all,
We would like to note the following in relation to the processing of the player's withdrawal request.
Currently, the withdrawal is still on hold as we have not received the requested payment details from the player in order to execute the transaction successfully.
As our payment processor has ceased processing payments to Brazil via Skrill, using this payment method is not a viable option in this case, unfortunately.
For this reason, we have previously suggested the following possible alternatives:
1) Providing valid payment details for an account the player holds with a bank established in Brazil. (Note we have already received a bank document for such account from the player, however, we require confirmation of their IBAN number in order to proceed)
2) Making a minimal value verification deposit via PIX (a popular online payment method for Brazilian players).
The deposited amount can be refunded to the player along with the amount requested for withdrawal (given that the deposit has not been utilized for gaming on our casino platform).
Once the requirements for either of the suggested options have been fulfilled, we will be able to proceed with the payment.
Thank you all for your patience and understanding.
Kind regards,
GalacticWins Casino
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