PrincipalQuejasGalactic Wins Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Galactic Wins Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Importe: 500 €

Galactic Wins Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 30/09/2023 | Caso cerrado : 15/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Finlandia ganó dinero con giros gratis. Después de una solicitud de retiro exitosa, el dinero desapareció de la cuenta del juego pero nunca apareció en la cuenta personal. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gané dinero con giros gratis y aún más con ese dinero. El casino me dejó retirar el dinero excepto los 5€ que todavía eran dinero de bonificación. Retiré el dinero y al día siguiente recibí un mensaje de que no se podía retirar el dinero. Desaparecieron de mi cuenta de juego y nunca llegaron a mi cuenta personal. Me dejó un mal sabor de boca porque mi dinero era suficiente para el casino.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado dimitrikonon,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

  • ¿Ha recibido alguna explicación del casino por qué se cancelaron sus ganancias?
  • ¿Podría indicarnos si ha canjeado alguna oferta promocional de este casino anteriormente?
  • ¿Su cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, dimitrikonon:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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