Galactic Wins Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Galacticwins.com

Los juegos de azar en línea, con su atractivo de juegos emocionantes y la promesa de riquezas rápidas, pueden ser una tarea tentadora. Como entusiasta jugador de casino en línea en la India, recientemente me aventuré en el mundo de Galacticwins.com, un casino en línea que parecía ofrecer bonos interesantes y una amplia selección de juegos. Sin embargo, lo que comenzó como una oportunidad prometedora, rápidamente se convirtió en una experiencia frustrante y cautelosa marcada por promesas incumplidas y prácticas cuestionables.

**Parte 1: El atractivo bono y el registro**

Mi viaje con Galacticwins.com comenzó cuando encontré su sitio web. Un anuncio emergente me llamó la atención y ofrecía unas tentadoras Rs. Bonificación de 250 INR al registrarse. La perspectiva de obtener créditos gratis para iniciar mi aventura de juego era demasiado tentadora para resistirme. El proceso de registro fue sencillo y me embarqué con entusiasmo en mi exploración de los juegos de casino en línea.

**Parte 2: Ganar y el camino hacia la retirada**

Con mi cuenta recién registrada, me sumergí en una gran cantidad de juegos de casino, incluidas tragamonedas, ruleta y juegos de cartas. La experiencia del casino virtual fue estimulante y, para mi sorpresa, logré acumular ganancias por un monto sustancial de Rs. 25.000 INR. Ansioso por sacar provecho de mi nuevo éxito, inicié el proceso de retiro.

Sin embargo, aquí es donde mi entusiasmo se convirtió en desconcierto y decepción. El soporte de chat de Galacticwins.com me informó que necesitaba agregar Rs adicionales. 500 INR a mi cuenta para facilitar el retiro, lo cual cumplí rápidamente.

**Parte 3: El impactante rechazo de mi solicitud de retiro**

Dos días después de realizar el depósito requerido, recibí un correo electrónico de Galacticwins.com que me dejó completamente asombrado y descorazonado. El correo electrónico decía:

"Querida Asmita,

Como parte de nuestro proceso regular de revisión de retiros, hemos observado que realizó apuestas en juegos no permitidos, según lo definido en los Términos y condiciones del bono acreditado en su cuenta. En consecuencia, cancelamos su solicitud de retiro y eliminamos sus ganancias".

**Parte 4: La letra pequeña y la falta de información**

Mi decepción se vio agravada aún más por la falta de claridad en los términos y condiciones de Galacticwins.com. No me habían informado de ninguna restricción sobre los juegos a los que podía jugar con el bono, y los términos en sí eran frustrantemente vagos.

**Parte 5: Mis intentos de comunicación con el soporte de Galacticwins.com**

Decidido a resolver el problema, me comuniqué con el soporte por chat de Galacticwins.com. Creí que un operador de casino justo y de buena reputación estaría dispuesto a abordar mis inquietudes. Les envié un correo electrónico explicando la situación, solicitando una explicación detallada de los juegos no permitidos y una reconsideración de mi solicitud de retiro.

Sin embargo, la respuesta que recibí estuvo lejos de ser satisfactoria. Básicamente, me aconsejaron que siguiera jugando en su sitio, sin perspectivas de recuperar mis ganancias.

**Parte 6: Lecciones aprendidas y avances**

Mi experiencia con Galacticwins.com me ha dejado desilusionado y preocupado por las prácticas de algunos casinos online. Si bien no puedo cambiar el pasado, puedo compartir mi historia para crear conciencia y fomentar un enfoque más centrado en el jugador en la industria.

En conclusión, mi experiencia con Galacticwins.com sirve como advertencia para los entusiastas de los casinos en línea. Subraya la importancia de la transparencia, la comunicación clara y la equidad en el mundo de los juegos de azar en línea. Los jugadores deben ser diligentes en comprender los términos y condiciones, realizar investigaciones exhaustivas sobre los operadores de casinos y compartir sus experiencias a través de reseñas para ayudar a otros a tomar decisiones informadas. A medida que la industria del juego en línea continúa creciendo, el bienestar y la satisfacción de los jugadores deberían ser primordiales en la experiencia de juego.

Estimado asmitag82,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Galactic Wins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría especificar qué bono canjeó y qué juegos jugó para cumplir con los requisitos de apuesta?
• ¿Te han advertido al iniciar un juego que estás a punto de jugar un juego restringido?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

En primer lugar, agradezco su pronta respuesta con respecto a mi queja sobre Galactic Wins Casino.

Me gustaría abordar las preguntas que ha planteado para brindarle una comprensión integral de mi experiencia:

Canje de bonos y juegos jugados:

Canjeé las Rs. Bono de registro de 250 INR ofrecido por Galactic Wins Casino al crear una nueva cuenta. El bono se acreditó en mi cuenta poco después del registro y la verificación por correo electrónico.

Para cumplir con los requisitos de apuesta asociados con el bono, jugué una variedad de juegos de casino, que incluían:

corona y diamantes

Ranura caliente

Después de cumplir con los requisitos de apuesta de bonificación, mi saldo real comenzó a acumular ganancias y continué jugando varios juegos. Fue en este punto que decidí jugar el juego "Crazy Time" con mi saldo real.

Advertencias para juegos restringidos:

Lamentablemente, no recibí ninguna advertencia ni notificación al iniciar o jugar los juegos que Galactic Wins Casino luego identificó como restringidos. Esta falta de notificación previa me dejó inconsciente de las restricciones relacionadas con el bono.

Espero que esta información, incluidos los juegos específicos que jugué y la secuencia de eventos, aclare mi experiencia. Mi intención es asegurarme de que otros jugadores estén al tanto de las circunstancias que encontré al tratar con Galactic Wins Casino, y agradezco su ayuda para abordar este problema.

Gracias por su apoyo y sus esfuerzos para ayudar a resolver este asunto. Espero su orientación y cualquier medida adicional que se pueda tomar para abordar esta situación.

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Atentamente,

Asmita G.

Muchas gracias, asmitag82, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola asmitag82,

Soy Tomas y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Estimado casino Galactic Wins :

¿Puede confirmar si ha confiscado las ganancias del jugador debido a que este apostó en juegos restringidos?

Gracias de antemano por su cooperación.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

Asunto: Respuesta a la consulta de Galactic Wins Casino: Confiscación de ganancias

Estimado Tomás,

Gracias por hacerse cargo de mi queja y trabajar para lograr una resolución. Aprecio sus esfuerzos en manejar este asunto.

Con respecto a su consulta a Galactic Wins Casino, me gustaría enfatizar que no se me notificó de antemano sobre los juegos específicos que estaban clasificados como juegos restringidos o "no permitidos" en su plataforma.

Durante mi interacción con Galactic Wins Casino, en ningún momento se me informó ni se me informó explícitamente sobre las restricciones relativas a ciertos juegos. Por lo tanto, la identificación de estos juegos como restringidos fue una sorpresa para mí después del juego.

Deseo resaltar que una notificación previa sobre la lista de juegos restringidos me habría permitido tomar decisiones informadas al apostar con el bono. Lamentablemente, esta información crucial no se proporcionó, lo que provocó que se jugara de forma involuntaria en juegos restringidos.

Solicito amablemente la ayuda de Casino Guru para enfatizar la importancia de una comunicación clara y directa por parte de los casinos con respecto a las restricciones de los juegos para evitar casos similares para los jugadores en el futuro.

Gracias por su comprensión y ayuda para abordar este asunto. Apreciamos mucho su apoyo en la defensa de prácticas de juego justas y transparentes.

Atentamente,

Asmita G.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola asmitag82,

Actualmente, estoy intentando ponerme en contacto internamente con los representantes del casino para ayudarme a resolver su problema. Como resultado, voy a extender el cronómetro una vez más para dar más tiempo para llegar a una solución satisfactoria. Los mantendré informados de cualquier progreso realizado. Gracias por ser paciente.

Hola a todos,

Gracias por llegar a nosotros.

En Galactic Wins, nos gusta que todos nuestros jugadores tengan una experiencia clara y transparente con nosotros.

Por este motivo, nuestros Términos y condiciones están disponibles para los jugadores de numerosas formas.

Este jugador ha sido informado sobre los Términos y Condiciones de esta promoción en el

siguientes maneras:

1. Correo electrónico de activación:

Al revisar la cuenta del jugador, podemos ver que se reclamó un bono de registro el día 5

Noviembre de 2023.

Podemos ver que se enviaron 2 correos electrónicos de activación al jugador antes del bono de registro.

fue reclamado.

Este "correo electrónico de activación" se envía a los jugadores, solicitándoles que verifiquen sus direcciones de correo electrónico y

proporcionándoles el enlace para que lo hagan.

Este correo electrónico también tiene un enlace a los Términos y condiciones del bono de registro directamente debajo del

enlace para verificación de la dirección de correo electrónico.

2. Correo electrónico de confirmación

Cuando se reclama una promoción, se envía un correo electrónico al jugador con los Términos y condiciones de

La promoción.

3. En cada promoción

Nuestros Términos y condiciones son visibles en cada Promoción.

Están escritos con suficiente claridad para que todos los jugadores los lean antes de reclamar la promoción.

Términos y condiciones de bonificación:

Los Términos y condiciones del bono establecen lo siguiente:

Las siguientes actividades de apuestas no están permitidas hasta que se cumplan los requisitos de apuesta de este

El bono se ha completado:

4. Apostar en juegos no permitidos (consulte "Juegos no permitidos" para obtener una lista de los juegos no permitidos).

juegos).

Si, al revisar sus actividades de apuestas, se descubre que ha realizado una de las

arriba, sus ganancias serán eliminadas.

Se aplican los Términos y Condiciones Generales.

La lista de juegos no permitidos se puede ver a continuación:

https://www.galacticwins.com/es/tnc/juegos-no-permitidos

Los siguientes juegos no están permitidos mientras tenga apuestas en su cuenta:

Juego / Categoría de juego

Todas las tragamonedas con premios mayores

Todos los juegos de mesa

Todos los juegos de ruleta

Todos los juegos de póquer

Todos los juegos de blackjack

Todos los juegos de Baccarat

Todos los juegos de casino en vivo

Historia del juego:

Al revisar el historial de juego del jugador, podemos ver que las apuestas se realizaron en Live Casino.

mientras su requisito de apuesta todavía estaba activo.

Por este motivo, su solicitud de retiro fue rechazada el 7 de noviembre de 2023.

Podemos confirmar que todas las acciones tomadas estuvieron de acuerdo con nuestros Términos y condiciones.

Si necesita algo más, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Representante de Galactic Wins

Estimado casino Galactic Wins :

¿Podría proporcionarnos el registro de juego del jugador mientras juega con un bono activo? Nos gustaría ver qué tan grave es el incumplimiento de los términos y condiciones del bono.

Sin embargo, creemos que si un casino quiere restringir que los jugadores jueguen ciertos juegos, esto debe aplicarse a nivel de software.

Por favor enviar los datos solicitados a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

Estimado Tomás,

Te he enviado el historial de juego solicitado.

Si necesita algo más, no dude en preguntar.

Atentamente,

Representante de Galactic Wins.

En primer lugar, gracias a casino.guru por darle prioridad a este asunto.

Asunto: Re: Seguimiento de la disputa por retiro: Solicitud de resolución justa

Estimado representante de Galactic Wins,

Gracias por su pronta respuesta y la explicación detallada proporcionada sobre mi solicitud de retiro y mi historial de juego.

Reconozco la información compartida con respecto a la comunicación de los Términos y condiciones en Galactic Wins Casino, incluidos los correos electrónicos de activación y confirmación, así como la visibilidad de los Términos y condiciones en cada página de promoción. Valoro la transparencia y entiendo la importancia de cumplir con las pautas descritas en los Términos y condiciones.

Sin embargo, me gustaría reiterar que, si bien recibí varios correos electrónicos y confirmaciones, en ningún momento se me notificó ni se me informó explícitamente sobre la lista específica de juegos restringidos. La claridad y el conocimiento de los juegos restringidos me habrían permitido tomar decisiones informadas mientras apostaba con el bono.

Mi intención al comunicarme no es cuestionar los Términos y condiciones sino enfatizar la importancia de una comunicación clara y explícita con respecto a los juegos restringidos. Creo que la divulgación anticipada de dichos detalles evitaría que se jugara inadvertidamente en juegos restringidos.

En vista de esto, solicito amablemente una reconsideración de la decisión de rechazar mi solicitud de retiro. Si bien entiendo que las acciones tomadas estuvieron de acuerdo con los Términos y condiciones del casino, humildemente busco una resolución justa en la que se deduzcan las ganancias relacionadas con los juegos no permitidos y se restablezcan las ganancias restantes de los juegos permitidos.

Realmente valoro el compromiso de Galactic Wins Casino con la transparencia y la equidad, y espero una resolución amistosa que se alinee con estos principios.

Gracias por su atención a este asunto y agradezco su mayor consideración.

Atentamente,

Asmita G.

Estimado casino Galactic Wins :

Después de revisar toda la información proporcionada, creemos que es una buena práctica restringir los juegos que no se pueden jugar con un bono a nivel de software. Esto ayuda a evitar que los jugadores infrinjan las reglas sin querer y a evitar que estos problemas ocurran en primer lugar. Sin embargo, parece que el jugador está dispuesto a llegar a un acuerdo, lo que consideramos una solución bastante justa. Normalmente, esperamos que los casinos paguen completamente a los jugadores en estas situaciones; de lo contrario, las quejas quedarán sin resolver. Es importante tener en cuenta que la penalización impuesta es menor porque entendemos que restringir ciertos juegos para jugar con bonificación es ahora un estándar de la industria. No obstante, para una experiencia de usuario óptima, esperamos que los casinos hagan cumplir estas reglas.

Comparta sus opiniones, ya que nuestra postura es definitiva. Gracias por su comprensión.

Hola a todos,

Dado que el asunto requiere la opinión de nuestra Dirección, nos gustaría solicitar una ampliación del plazo para responder a esto teniendo en cuenta los próximos días festivos oficiales.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Representante de GalacticWins

Seguro. Ahora estoy ampliando el cronómetro 14 días. Mantennos informados sobre cualquier novedad.

Gracias.

Gracias por tu respuesta y sugerencia.

El jugador fue informado sobre los términos y condiciones del bono según los requisitos. De acuerdo con los términos y condiciones, hay ciertas actividades que no están permitidas mientras existan requisitos de apuesta restantes en la cuenta, como restricciones relacionadas con el tamaño de la apuesta y el tipo de juegos permitidos.

En relación con su sugerencia, tenga en cuenta que actualmente estamos trabajando para mejorar nuestro sistema que nos permitiría implementar restricciones según su sugerencia. Mientras tanto, agregaremos un mensaje de advertencia adicional a los jugadores para informarles que deben cumplir con los requisitos de apuesta antes de jugar juegos en vivo.

Después de su respuesta, como gesto de buena voluntad, estamos dispuestos a pagar el monto máximo de retiro de 5000 INR según los términos y condiciones del bono, incluso si el jugador incumplió nuestros términos y condiciones.

Atentamente,

Representante de Galactic Wins

Estimado Galactic Wins Casino, gracias por su reconsideración.

asmitag82 , ¡espero que sean buenas noticias! ¿Podemos considerar ahora el caso resuelto?

Estimados,

Gracias por su confirmación.

He escalado la cuenta a los departamentos necesarios para su ejecución.

Si necesita algo más, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Representante de Galactic Wins

Estimado Tomas (Casino Guru) y representante de Galactic Wins:

Gracias por su pronta respuesta y por considerar una resolución a la disputa de retiro relacionada con mi cuenta.

Aprecio sus esfuerzos para abordar la situación y su voluntad de ofrecer un gesto de buena voluntad al ofrecer pagar el monto máximo de retiro de 5000 INR, de acuerdo con los términos y condiciones del bono, a pesar del incumplimiento.

Si bien entiendo y reconozco el cumplimiento por parte del casino de los términos y condiciones, agradezco la voluntad de encontrar un punto medio en este asunto. Acepto el gesto de buena voluntad propuesto del monto máximo de retiro de 5000 INR.

También son dignos de elogio sus medidas proactivas para mejorar la comunicación con los jugadores con respecto a los requisitos de apuesta para los juegos en vivo. Sin duda, unas advertencias más claras beneficiarán a los jugadores para que comprendan mejor sus responsabilidades.

Además, me gustaría expresar mi agradecimiento especial a Casino Guru por su asistencia y participación para ayudar a facilitar la comunicación y resolver este problema. Se valora mucho su compromiso de defender prácticas de juego justas y transparentes.

Considero este asunto resuelto a mi satisfacción con base en la solución propuesta. Una vez más, aprecio sus esfuerzos y su compromiso para mejorar la experiencia de juego de sus jugadores.

Gracias por su atención a este asunto.

Atentamente,

Asmita G.

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, asmitag82, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru