PrincipalQuejasGalactic Wins Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Galactic Wins Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Importe: 500 R$

Galactic Wins Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 05/12/2023 | Caso cerrado : 22/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El casino le había negado al jugador de Brasil un retiro de 500 BRL debido a acusaciones de exceder el límite máximo de apuesta, una reclamación que el jugador había cuestionado. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino y solicitar el historial de transacciones, el casino no respondió. El jugador buscaba entonces el reembolso de sus ganancias confiscadas. Intentamos comprender mejor la situación haciéndole algunas preguntas al jugador, pero lamentablemente no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola a todos, espero que estéis todos bien y gracias por el canal de apoyo.


En resumen, el 29 de noviembre me negaron un retiro de 500 BRL, aunque ya había cumplido con todos los requisitos del bono, cancelaron todo mi saldo. Me comuniqué con el Casino vía chat y me dijeron que era porque hice apuestas superiores al 10% del valor del bono recibido, cosa que no hice. Me dijeron aquí que debía solicitar el historial de transacciones por correo electrónico y recibiría una respuesta dentro de las 24 horas. Incluso después de verificar todas mis apuestas, seguí sus instrucciones y primero solicité el historial de transacciones.


Ya envié 2 correos electrónicos, hace una semana, y no he recibido ninguna respuesta del casino. He visitado el chat varias veces para pedir aclaraciones, pero solo dicen que no pueden hacer nada y que debo esperar el correo sin brindar más apoyo.


Necesito urgentemente esta cantidad. Todos mis depósitos anteriores estuvieron bien, pero la única vez que necesito retirar me tratan así. Estoy muy decepcionado y este es mi último recurso antes de presentar una denuncia ante la agencia brasileña de protección al consumidor e iniciar una demanda por daño moral.


Como mínimo, por respeto a mí como cliente, si no pueden demostrar lo que han hecho, al menos deberían reembolsar el saldo a la cuenta en lugar de confiscarlo. Ésta es una situación muy decepcionante.


Espero que puedas ayudarme.


Tuyo sinceramente.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado jimmyamrocha,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Galactic Wins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podría explicar cuánto apostó, según su conocimiento, y cuál fue el monto del bono que le acreditó el casino?

Si tiene guardada alguna correspondencia relevante entre usted y el casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, jimmyamrocha:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 11 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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