PrincipalQuejasGalactic Wins Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Galactic Wins Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Traducción automática:

Importe: Can$100

Galactic Wins Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 29/01/2024 | Resuelta : 08/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Canadá había tenido problemas para retirar $1200 de su cuenta en Galactic Wins Casino. El casino canceló su solicitud de retiro, citando una violación de los términos y condiciones del fondo de bonificación. A pesar de que el jugador había perdido los fondos del bono, el casino no respondió y su saldo se redujo a $5. Después de que intervino el Equipo de Quejas, el casino proporcionó el historial de juegos y afirmó que el jugador había violado sus términos de bonificación al jugar juegos no permitidos. El jugador lo cuestionó, afirmando que había estado usando fondos reales. El casino había acordado pagar 100 dólares, el retiro máximo de efectivo para la promoción reclamada. El jugador no estaba satisfecho, pero aceptó la oferta debido a la baja calificación del casino y la cantidad de quejas abiertas. El pago se transfirió exitosamente al jugador.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hice un pequeño depósito en el casino que tenía un bono adjunto, pero gané instantáneamente y comencé a construir mi cuenta de dinero real. Al intentar retirar $1200 de mis ganancias (no todo), el casino tardó una eternidad en responder y luego, casi una semana después, envió una cancelación de retiro indicando que jugué juegos contra los términos y condiciones de los fondos de bonificación. De hecho, tuve que cancelar y perder los fondos de bonificación para solicitar el retiro de mis fondos reales y confirmé con soporte que mis fondos eran fondos reales. Desde entonces, el casino se ha negado a responder y ha eliminado todo mi saldo de fondos reales hasta $5.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado Patrjohnson19,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Galactic Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar el bono que recibió? Por favor envíame el enlace o la captura de pantalla del bono.

¿Podría ser tan amable de enviarme el correo electrónico del casino indicando que sus ganancias han sido anuladas porque jugó juegos excluidos de las apuestas de bonificación? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

¿Has pasado la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola Verónica,


Aquí está el bono que usé para el depósito pero que en realidad nunca usé ninguno de los fondos del bono que había ganado (y de hecho los perdí todos por el depósito), así como el correo electrónico que enviaron para confiscar mis fondos.


Envié los documentos KYC (como es habitual para los retiros) pero nunca recibí la confirmación de que me "verificaron" antes del correo electrónico que retiraba mis fondos.


Gracias,

Palmadita


filefile

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Gracias por proporcionar las capturas de pantalla. Antes de continuar con su caso, por favor envíeme su historial de juego completo desde el momento en que depositó dinero en su cuenta, activó el bono y jugó los juegos que resultaron en la confiscación de sus ganancias. Solicite esta información en formato Excel al casino y luego envíela a mi dirección de correo electrónico: veronika.l@casino.guru . Gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola Veronika, me encantaría brindarte esa información, pero el casino no ha respondido a ninguna solicitud mía desde el correo electrónico que ya recibiste de mí indicando que tomaron mis fondos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Muchas gracias, patrjohnson19, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola,

Gracias patrjohnson19 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Galactic Wins Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron los fondos del jugador y qué se puede hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola a todos,


Gracias por su paciencia mientras reuníamos los detalles sobre esta solicitud.


El 22/01/2024 se realizó un depósito de 5 CAD que reclamó una promoción exclusiva que ofrecía 100 giros gratis en 3 Pots Riches.

https://www.galacticwins.com/es/promociones/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw


Los Términos y Condiciones de la Promoción establecen lo siguiente:

Términos y condiciones de giros gratis

Se te notificará de los giros disponibles una vez que abras el juego.

El valor total de cada giro es 0,20 € (o equivalente).

Las ganancias de los giros se agregarán a su cuenta después de cada giro.

Las ganancias de los giros se agregan a su cuenta como fondos de bonificación ("bono de ganancias de giros gratis"). Estos fondos de bonificación se otorgan únicamente con fines de apuesta y se eliminarán del saldo de su cuenta cuando solicite un retiro.

Debes completar los requisitos de apuesta del bono de ganancias de giros gratis antes de poder solicitar un retiro. El requisito de apuesta para el bono de ganancias de giros gratis por depósito es 25 veces el monto del bono de ganancias de giros gratis (consulte "Juegos no permitidos" para obtener una lista de juegos no permitidos).

Nos reservamos el derecho de caducar este bono 7 días después de haber sido otorgado. Si la apuesta requerida no se completa antes del tiempo de vencimiento, el bono junto con las ganancias y las apuestas realizadas se deducirán del saldo de su cuenta.

Puede solicitar que se restablezca el bono comunicándose con Atención al cliente.

El retiro máximo de efectivo para el bono de ganancias de giros gratis es de 100,00 €.

Las siguientes actividades de apuesta no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:

1. El uso de fondos de bonificación únicamente para avanzar en las etapas de bonificación de los juegos.

2. Apuestas de margen igual, cero o bajo

3. Apostar en un juego que no sea de tragamonedas, como un juego de mesa o de cartas

4. Apostar más de 4,00 € por giro o el 10 % del importe del bono recibido (el menor de los dos)

5. Apostar en juegos no permitidos (consulte "Juegos no permitidos" para obtener una lista de juegos no permitidos).

6. Usar una función de 'compra de funciones' o Comprar Pase dentro de un juego.


Si, al revisar sus actividades de apuestas, se descubre que ha realizado una de las acciones anteriores, se eliminarán sus ganancias.


Se aplican los Términos y Condiciones Generales.


Por lo tanto, si se realizan apuestas en cualquier juego de la lista de no permitidos mientras la apuesta está en juego, se eliminarán las ganancias obtenidas con esta promoción.


Adjuntamos la lista de juegos no permitidos a continuación para su información.

https://www.galacticwins.com/es/tnc/juegos-no-permitidos

Juegos no permitidos

Última actualización 28/07/2023

Los siguientes juegos no están permitidos mientras tenga apuestas en su cuenta:

Juego / Categoría de juego

Todas las tragamonedas con premios mayores

Todos los juegos de mesa

Todos los juegos de ruleta

Todos los juegos de póquer

Todos los juegos de blackjack

Todos los juegos de Baccarat

Todos los juegos de casino en vivo


El 24 de enero de 2024 se presentó una solicitud de retiro por CAD 1200,00.

Esta solicitud fue rechazada el 2024-01-28

Tras revisar el historial del juego, se descubrió que se realizaron apuestas en juegos de la Lista de No Permitidos mientras la apuesta estaba en juego.

Se realizaron apuestas en Jackpot.

Se retiraron las ganancias y se devolvió el depósito de 5 CAD a la cuenta del casino.


El Historial de juego relevante se puede proporcionar a pedido.

Esto también se puede ver en la cuenta del jugador en Historial de transacciones.


Se envió un correo electrónico al jugador el 28 de enero de 2024 informándole sobre esto, como se muestra arriba.

Alentamos a todos los jugadores a utilizar la opción de chat en vivo, ya que ofrece asistencia inmediata a las solicitudes de los jugadores.

Nuestro chat en vivo está abierto las 24 horas del día, los siete días de la semana.


Si necesita algo más, no dude en preguntar.


Atentamente,


Representante de Galactic Wins

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

Sólo para aclarar un par de puntos aquí. No estaba apostando con fondos de bonificación a pesar de que tenía algunos del depósito. Estaba usando fondos reales en su totalidad, como se puede ver en esta captura de pantalla que tomé un poco antes de realizar mi solicitud de retiro y perder los fondos del bono.

Si hubiera estado apostando con fondos de bonificación y accidentalmente jugué a las 'tragamonedas con jackpot', aparentemente no hay nada que le advierta que está a punto de hacer una apuesta ilegal como lo hacen la mayoría de los otros sitios, ya que nunca recibí ningún mensaje y el término 'jackpot' es REALMENTE vago y no se explica bien en absoluto en el sitio.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Gracias a ambas partes por la aclaración.

De acuerdo con nuestro Códice de Juego Justo , creemos que los casinos deben advertir al jugador cuando van a jugar un juego que está restringido o el juego no debe contar para los requisitos de apuesta del bono. Consideramos que cualquier confiscación de fondos es predatoria y contraria al espíritu del juego justo. Recomendamos encarecidamente al casino que reconsidere su postura y espero que se pueda llegar a un acuerdo en esta situación.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimados,


Gracias por su respuesta.


El retiro máximo de efectivo para la promoción solicitada es 100 CAD


Esto se puede ver en los Términos y condiciones del bono a continuación:


https://www.galacticwins.com/es/promociones/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw

Términos y condiciones de giros gratis:

El retiro máximo de efectivo para el bono de ganancias de giros gratis es de $100,00.


Por favor, confirme para que podamos proceder y realizar los cambios necesarios en la cuenta.


Atentamente,


Representante de Galactic Wins

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Me gustaría entender por qué estamos discutiendo esto como si el casino me confiscara los fondos de bonificación y los límites de bonificación fueran parte de esto. Como muestra mi captura de pantalla, aunque tenía un bono en la cuenta, estaba apostando y ganando con fondos reales. No tengo ninguna duda de que el casino estará feliz de acreditarme ahora $100 para cerrar este caso y no recibir más ataques en su cuenta mientras han confiscado más de $1400 en fondos reales.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Gracias por la actualizacion. Estimado Galactic Wins Casino, si el jugador estaba usando los fondos del bono, ¿no deberían eliminarse de la cuenta solo las ganancias del bono? El jugador mostró claramente que los fondos estaban separados en fondos reales y de bonificación, por lo que todavía no entiendo por qué se confiscaron los fondos reales en este caso. He revisado sus términos y condiciones y no se menciona que los fondos reales se utilicen para apostar fondos de bonificación, por lo que no hay razón para confiscarlos. ¡Gracias de antemano!

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimados


Gracias por su respuesta


Tenga en cuenta que los jugadores tienen la opción de jugar con una promoción o con sus fondos.

Si los jugadores optan por jugar con sus fondos, no existen términos y condiciones de apuestas asociados con su juego.

Sin embargo, si los jugadores eligen jugar usando una promoción, deben cumplir con nuestros Términos y condiciones mientras la apuesta esté activa.


Los Términos y condiciones del bono establecen lo siguiente:

Debes completar los requisitos de apuesta de bonificación antes de poder solicitar un retiro. El requisito de apuesta de este bono es XX veces el monto del depósito y del bono.

Por lo tanto, como el depósito está vinculado al bono y la apuesta, todos los fondos utilizados durante la apuesta activa se consideran en los requisitos de apuesta y, por lo tanto, están sujetos a los Términos y condiciones del bono.


Los jugadores deben revisar y aceptar los términos y condiciones de cada bono antes de reclamarlo.

El incumplimiento de los requisitos de apuesta y los límites de apuesta especificados en los términos del bono puede resultar en la eliminación de las ganancias.

Al reclamar un bono, los jugadores aceptan la cláusula de retiro máximo y otros términos descritos en los términos y condiciones del bono.


Atentamente,

Representante de Boo Casino

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado representante de Galactic Wins Casino, Me gustaría preguntarle si podría enviarme a mi correo electrónico un historial de juego del jugador para revisarlo ( peter.c@casino.guru )

¡Gracias de antemano por su cooperación!

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimados,


El historial del juego se ha enviado a Peter según lo solicitado.


Si necesita algo más, no dude en preguntar.


Atentamente,


Representante de Galactic Wins

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Gracias por brindarnos la información, representante de Galactic Wins Casino.

Estimado patrjohnson19 , me puse en contacto con el representante del casino y solicité información adicional como su historial de transacciones. Después de revisar esto, salió a la luz que su saldo inicial antes de recibir este bono era de 84,43 CAD. Después de lo cual utilizó el bono para obtener giros gratis y de estos giros adquirió las ganancias. Desafortunadamente, estas ganancias caen bajo las reglas de bonificación máxima y se reducirían posteriormente después de que se cumplieran los requisitos de apuesta y se solicitara el retiro. Por lo tanto recomiendo tomar los $100.00 propuestos. Cuéntanos qué has decidido.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Todavía no estoy de acuerdo con cómo se ve esto, ya que todos los fondos se ganaron con el depósito inicial de $5 y nunca toqué el bono, lo cual se muestra muy claramente en mi captura de pantalla.


Obviamente, con la calificación abismal y el número ridículo de quejas abiertas contra este casino, obtener incluso $100 retirados debe considerarse una victoria. Esperaré para ver si el casino realmente me envía los $ 100 que se han comprometido, pero tengo muy poca fe en que eso suceda.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimados,


Disculpas por la respuesta tardía.


Le informamos que hoy hemos iniciado el pago de CAD 100,00 al jugador.


Si necesita algo más por nuestra parte, háganoslo saber.


Atentamente,

Casino GalacticWins

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

muchas gracias por la actualización.

Estimado patrjohnson19, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, patrjohnson19:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

La transferencia de $100 fue exitosa.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Patrjohnson19,

Me alegra saber que recibió sus ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias