Hola a todos,
Gracias por su paciencia mientras reuníamos los detalles sobre esta solicitud.
El 22/01/2024 se realizó un depósito de 5 CAD que reclamó una promoción exclusiva que ofrecía 100 giros gratis en 3 Pots Riches.
https://www.galacticwins.com/es/promociones/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw
Los Términos y Condiciones de la Promoción establecen lo siguiente:
Términos y condiciones de giros gratis
Se te notificará de los giros disponibles una vez que abras el juego.
El valor total de cada giro es 0,20 € (o equivalente).
Las ganancias de los giros se agregarán a su cuenta después de cada giro.
Las ganancias de los giros se agregan a su cuenta como fondos de bonificación ("bono de ganancias de giros gratis"). Estos fondos de bonificación se otorgan únicamente con fines de apuesta y se eliminarán del saldo de su cuenta cuando solicite un retiro.
Debes completar los requisitos de apuesta del bono de ganancias de giros gratis antes de poder solicitar un retiro. El requisito de apuesta para el bono de ganancias de giros gratis por depósito es 25 veces el monto del bono de ganancias de giros gratis (consulte "Juegos no permitidos" para obtener una lista de juegos no permitidos).
Nos reservamos el derecho de caducar este bono 7 días después de haber sido otorgado. Si la apuesta requerida no se completa antes del tiempo de vencimiento, el bono junto con las ganancias y las apuestas realizadas se deducirán del saldo de su cuenta.
Puede solicitar que se restablezca el bono comunicándose con Atención al cliente.
El retiro máximo de efectivo para el bono de ganancias de giros gratis es de 100,00 €.
Las siguientes actividades de apuesta no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:
1. El uso de fondos de bonificación únicamente para avanzar en las etapas de bonificación de los juegos.
2. Apuestas de margen igual, cero o bajo
3. Apostar en un juego que no sea de tragamonedas, como un juego de mesa o de cartas
4. Apostar más de 4,00 € por giro o el 10 % del importe del bono recibido (el menor de los dos)
5. Apostar en juegos no permitidos (consulte "Juegos no permitidos" para obtener una lista de juegos no permitidos).
6. Usar una función de 'compra de funciones' o Comprar Pase dentro de un juego.
Si, al revisar sus actividades de apuestas, se descubre que ha realizado una de las acciones anteriores, se eliminarán sus ganancias.
Se aplican los Términos y Condiciones Generales.
Por lo tanto, si se realizan apuestas en cualquier juego de la lista de no permitidos mientras la apuesta está en juego, se eliminarán las ganancias obtenidas con esta promoción.
Adjuntamos la lista de juegos no permitidos a continuación para su información.
https://www.galacticwins.com/es/tnc/juegos-no-permitidos
Juegos no permitidos
Última actualización 28/07/2023
Los siguientes juegos no están permitidos mientras tenga apuestas en su cuenta:
Juego / Categoría de juego
Todas las tragamonedas con premios mayores
Todos los juegos de mesa
Todos los juegos de ruleta
Todos los juegos de póquer
Todos los juegos de blackjack
Todos los juegos de Baccarat
Todos los juegos de casino en vivo
El 24 de enero de 2024 se presentó una solicitud de retiro por CAD 1200,00.
Esta solicitud fue rechazada el 2024-01-28
Tras revisar el historial del juego, se descubrió que se realizaron apuestas en juegos de la Lista de No Permitidos mientras la apuesta estaba en juego.
Se realizaron apuestas en Jackpot.
Se retiraron las ganancias y se devolvió el depósito de 5 CAD a la cuenta del casino.
El Historial de juego relevante se puede proporcionar a pedido.
Esto también se puede ver en la cuenta del jugador en Historial de transacciones.
Se envió un correo electrónico al jugador el 28 de enero de 2024 informándole sobre esto, como se muestra arriba.
Alentamos a todos los jugadores a utilizar la opción de chat en vivo, ya que ofrece asistencia inmediata a las solicitudes de los jugadores.
Nuestro chat en vivo está abierto las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Si necesita algo más, no dude en preguntar.
Atentamente,
Representante de Galactic Wins
Hello All,
Thank you for your patience while we gathered the details regarding this request.
On 2024-01-22 a deposit of 5 CAD was made which claimed an exclusive promotion that offered 100 free spins on 3 Pots Riches
https://www.galacticwins.com/en/promotions/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw
The Terms and Conditions of the Promotion state the below:
Free Spins Terms & Conditions
You will be notified of the available spins once you open the game.
The total value of each spin is €0.20 (or equivalent).
Winnings from the spins will be added to your account after each spin.
Winnings from the spins are added to your account as bonus funds ("free spins winnings bonus"). These bonus funds are given for wagering purposes only and will be removed from your account balance when you request a withdrawal.
You must complete the free spins winnings bonus wagering requirements before being able to request a withdrawal. The wagering requirement of deposit free spins winnings bonus is 25 times the free spins winnings bonus amount (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
We reserve the right to expire this bonus 7 days after being awarded. If the required wagering is not completed by the expiry time, the bonus together with any winnings and any bets placed will be deducted from your account balance.
You may request for the bonus to be reinstated by contacting Customer Support.
The maximum cash-out for free spins winnings bonus is €100.00.
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting on a non-slots game, such as a table or card game
4. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
5. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
6. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
Therefore, if bets are placed on any games from the Non-Allowed list while the wager is in play, the winnings made from this promotion will be removed.
We have attached the List of non-allowed games below for your information.
https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games
Non-Allowed Games
Last updated 28/07/2023
The following games are not allowed while you have wagering on your account:
Game / Game Category
All Jackpot slots
All table games
All roulette games
All poker games
All blackjack games
All Baccarat games
All live casino games
On 2024-01-24 a withdrawal request was submitted for CAD 1200.00.
This request was declined on 2024-01-28
Upon review of the game history, it was found that bets were placed on games from the Non-Allowed List while the wager was in play.
Bets were placed on Jackpot
The winnings were removed and the deposit of 5 CAD were returned to the casino account.
The relevant Game History can be provided upon request.
This can also be seen on the player’s account under Transaction History.
An email was sent to the player on 2024-01-28 informing him regarding this, as shown above.
We encourage all players to use the Live Chat option as it offers immediate assistance to players’ requests.
Our Live Chat is open 24 hours a day, seven days a week.
If anything further is needed, please do not hesitate to ask.
Best regards,
Galactic Wins Representative
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