Hola Kristina, muchas gracias por tu atención a mi caso. Aclarando tus dudas:
1. El bono que gané se derivó de un sistema de recompensas llamado Login Rewards, que se ofrece solo a los depositantes. Es decir, durante todo el mes, nada más iniciar sesión, algunos días
(No todos) tienen derecho a giros gratis o saldo de efectivo de bonificación. En este caso concreto se trataba de un bono de 10,00 (reales brasileños). No es un simple bono que se ofrece a todos, sólo a los depositantes. Utilicé este bono y jugué durante muchas horas seguidas, totalizando miles de reales en apuestas y en un momento solicité un retiro de 900,00 reales brasileños.
2. La respuesta del Casino fue que el límite de apuesta del bono era del 10 por ciento del bono y que el monto total del bono (rollover) debía apostarse 60 veces, es decir, 600,00 reales brasileños. Afirmaron que excedí el límite mínimo varias veces. Ahora veamos qué llevó al problema:
a) El Casino no pone a disposición el progreso de la acumulación del bono en ninguna sección. ¿Cómo sería posible realizar seiscientas apuestas sin perderse y sin tener idea del progreso, ya que este no está disponible en la cuenta del jugador?
b) El Casino no advierte ni previene cuando se realiza una apuesta por encima del monto permitido en el momento de su realización.
C) Al momento del retiro no se advierte sobre el monto máximo permitido a retirar.
Soy jugador desde hace más de 15 años y me he registrado en cientos de Casinos, y en absolutamente todos el progreso del rollover es
Siempre demostrado de forma clara y en tiempo real. Las apuestas superiores al monto mínimo se impiden inmediatamente, lo que permite al jugador corregir el monto apostado sin ninguna pérdida en su saldo. En algunos de estos Casinos ya he completado rollovers muy altos y nunca he tenido ningún impedimento para retirar dinero o el valor de mi saldo y mis ganancias se han puesto a cero como lo hizo Galacticwins. En resumen, el Casino impone claramente reglas y procedimientos confusos para poder
Engañar al jugador e impedirle obtener beneficios. Para empeorar las cosas, descubrí para mi sorpresa
que la MGA suspendió temporalmente la licencia
De todos los Casinos del grupo para un periodo en 2023 (Galacticwins, Bcasino, Boocasino y Mr. Fortune) por incumplimiento de procedimientos requeridos por la autoridad de la comisión de juego.
Hello Kristina, thank you very much for your attention to my case. Clarifying your questions:
1. The bonus I won was derived from a reward system called Login Rewards, offered only to depositors. That is, throughout the month, as soon as we log in, on some days
(Not all) are entitled to free spins or bonus cash balance. In this specific case it was a bonus of 10.00 (Brazilian reais). It is not a simple bonus offered to everyone, only to depositors. I used this bonus and played for many hours in a row, totaling thousands of reais in bets and at one point I requested a withdrawal of 900.00 Brazilian reais.
2. The Casino's response was that the bonus wagering limit was 10 percent of the bonus and the total bonus amount (rollover) should be wagered 60 x, i.e. 600.00 Brazilian reais. They claimed that I exceeded the minimum limit several times. Now let's look at what led to the problem:
a) The Casino does not make the bonus rollover progress available in any section. How would it be possible to place six hundred bets without getting lost and without having any idea of the progress, since this is not available in the player's account?
b) The Casino does not warn or prevent when a bet above the permitted amount is made at the time it is made.
C) At the time of withdrawal there is no warning about the maximum amount allowed to be withdrawn.
I have been a player for over 15 years and have registered in hundreds of Casinos, and in absolutely all of them the rollover progress is
Always demonstrated clearly and in real time. Bets above the minimum amount are immediately prevented, allowing the player to correct the amount bet without any loss to their balance. In some of these Casinos I have already completed very high rollovers and I have never had any withdrawal impediment or the value of my balance and my winnings reset to zero like Galacticwins did. In short, the Casino clearly imposes confusing rules and procedures in order to
Misleading the player and preventing him from making profits. To make matters worse, I discovered to my surprise
that the MGA temporarily suspended the license
Of all the group's Casinos for a period in 2023 (Galacticwins, Bcasino, Boocasino and Mr. Fortune) for non-compliance with procedures required by the gaming commission authority.
Olá Kristina, muito obrigado pela sua atenção ao meu caso. Esclarecendo seus questionamentos:
1. O bônus que eu ganhei foi derivado de um sistema de recompensa chamado Recompensas de Login, oferecido somente a depositantes. Ou seja, ao longo do mês, assim que logamos, em alguns dias
(Não todos) temos direito a giros grátis ou saldo de bônus em dinheiro. No caso específico foi um bônus de 10,00 (reais brasileiros). Não é um simples bônus oferecidos a todos, somente a depositantes. Eu utilizei esse bônus e joguei muitas horas seguidas, totalizando milhares de reais em apostas e em um momento solicitei o saque de 900,00 reais brasileiros.
2. A resposta do Casino foi que o limite de aposta do bônus era de 10 por cento do bônus e o valor total do bônus (rollover) deveria ser apostado 60 x, ou seja 600,00 reais brasileiros. Alegaram que eu excedi o limite mínimo várias vezes. Agora vamos ao que levou ao problema:
a) O Casino não disponibiliza o progresso do rollover do bônus em nenhuma seção. Como seria possível fazer seiscentas apostas sem se perder e sem ter ideia do progresso, já que isso não é disponibilizado na conta do jogador?
b) O Casino não avisa e nem impede quando uma aposta acima do valor permitida é feita no momento em que ela é feita.
C) No momento do saque não há qualquer aviso sobre o valor máximo permitido a ser sacado.
Em sou jogador há mais de 15 anos e tenho cadastro em centenas de Casinos, e em absolutamente todos eles o progresso do rollover é
Demonstrado sempre claramente e em tempo real. Apostas acima do valor mínimo são imediatamente impedidas possibilitando ao jogador a correção do valor apostado sem qualquer prejuízo de seu saldo. Em alguns desses Casinos já cumpri rollovers altíssimos e jamais tive qualquer impedimento de saque ou o valor de meu saldo e meus ganhos zerados como fez o Galacticwins. Resumindo, o Casino claramente impõe regras e procedimentos confusos no intuito
De induzir o jogador a erro e impedir a realização de seus lucros. Para piorar, descobri para a a minha surpresa
que a MGA suspendeu temporiamente a licença
De todos os Casinos do grupo por um período em 2023 (Galacticwins, Bcasino, Boocasino e Mr. Fortune) por descumprimento de procedimentos exigidos pela autoridade comissão de jogos.
Traducción automática:
Adjunto capturas de pantalla de los respectivos saldos. 
