A la jugadora de Canadá se le canceló su retiro de $26,000 y se anularon sus ganancias debido a una regla del 10%, que no estaba claramente indicada. Habíamos solicitado información adicional sobre la regla del 10% y si las ganancias se acumularon con o sin bono. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días, el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Un desastre, la regla del 10%, no se como se nota en algún lado, habría que indicarlo antes de perder el tiempo jugando. ¡Y después de dedicar tiempo para lograr un premio, simplemente cancelan su retiro y anulan mi ganancia de más de 26,000 dólares! ¡Nunca recomendaré este casino a nadie! Estafador
Estimado abbamacapagal95,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar a qué regla del 10% se refiere? ¿Es la regla de apuesta máxima para el juego de bonificación?
¿Podría especificar si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo? Si jugaste con un bono, por favor envíame la captura de pantalla o el enlace exacto.
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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