Recientemente participé en una promoción en el sitio web https://www.galacticwins.com donde gané un monto de R$ 305,75. Después de cumplir con los requisitos mínimos de apuesta para el bono, según lo informado en el mensaje que apareció en la pantalla (captura de pantalla adjunta), solicité el retiro del monto, que inicialmente fue aceptado sin ningún problema. Sin embargo, luego recibí un correo electrónico del sitio informándome que el monto no sería pagado, citando que era un bono y que necesitaba seguir jugando para liberarlo.
Cuando volví al sitio, noté un saldo de R$ 379 y fracciones etiquetadas como "bonus". Sin embargo, este saldo no estaba disponible para su uso en ninguno de los juegos. Cuando me comuniqué con el soporte del sitio, después de esperar más de una hora, el representante se negó a brindar explicaciones satisfactorias y terminó abruptamente la conversación sin resolver el problema.
Además, el día de mi cumpleaños recibí promociones de varios casinos, entre ellos GalacticWins y BCasino ( https://www.bcasino.com/pt/casino ). Cuando intenté utilizar el bono recibido en BCasino, me llevé una sorpresa al descubrir que el bono ya había sido utilizado, a pesar de que nunca antes lo había utilizado en el sitio. Esta situación reveló que, aunque se presentan como casinos distintos, GalacticWins y BCasino están, de hecho, controlados por la misma empresa, sin que esta información sea clara para los usuarios.
En otra ocasión, se produjo una situación similar cuando, al ponerme en contacto con el soporte de GalacticWins, me informaron que ya había utilizado una promoción en BCasino. Sin embargo, al presentarse como casas de juego independientes, es mi derecho disfrutar de las promociones de ambas, sin que una casa utilice el argumento de que el bono ya ha sido utilizado en la otra, tal como lo estipula el principio de buena fe objetiva en las relaciones de consumo, establecido en el art. 4, inciso III, del Código de Defensa del Consumidor (CDC).
II. VIOLACIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La situación narrada constituye claramente una violación de los derechos básicos del consumidor previstos en el art. 6, punto III, de la CDC, que garantiza el derecho a una información clara y precisa sobre los productos y servicios ofrecidos. La falta de transparencia en las promociones ofrecidas por las casas de juego GalacticWins y BCasino, así como la negativa a pagar el importe ganado sin una justificación adecuada, constituye una práctica abusiva, según el art. 39, punto V, de la CDC, que prohíbe la negativa injustificable a cumplir una oferta.
Además, la ocultación de que ambos casinos pertenecen al mismo grupo empresarial vulnera el principio de transparencia y buena fe en las relaciones con los consumidores, tal y como prevé el art. 4 de la CDC. La información debe ser clara para que el consumidor pueda comprender plenamente las condiciones contractuales y no llevarse una sorpresa negativa, como en el presente caso, en el que se me impidió utilizar promociones válidas en casinos que deberían ser distintos.
La conducta de las empresas también constituye enriquecimiento injusto (art. 884 del Código Civil), pues el monto obtenido con la promoción fue posteriormente negado arbitrariamente, incluso después de cumplirse todos los requisitos para el retiro.
III. EL DERECHO A DISFRUTAR DE PROMOCIONES
La promoción ofrecida al consumidor, al ser aceptada y cumplida con las condiciones exigidas, se convierte en un derecho adquirido, según jurisprudencia consolidada. El art. 30 de la CDC establece que la información y las condiciones promocionadas en los anuncios obligan al proveedor a cumplirlas. En el presente caso, al publicitar las promociones en dos sitios web como diferentes e independientes, la demandada creó en el consumidor una expectativa legítima de que podría disfrutar de los bonos de ambas plataformas, la cual se vio injustificadamente frustrada.
La práctica de vincular promociones de sitios distintos como si fueran uno solo contradice el principio de autonomía contractual, generando confusión en el consumidor y vulnerando su derecho a disfrutar de ofertas regulares en ambas plataformas. Además, la negativa injustificada a pagar el importe legítimamente ganado vulnera los principios de buena fe y confianza que deben regir las relaciones comerciales.
IV. SOLICITUD
En vista de lo anterior, solicito el reconocimiento de la vulneración de los derechos de los consumidores por parte de las empresas GalacticWins y BCasino, debido a la falta de claridad y transparencia en las promociones ofrecidas, con fundamento en el art. 6, III, y art. 39, V, de la CDC;
Solicito el pago del valor de R$ 305,75, así como cualquier otro valor de bonificación disponible en mi cuenta, de acuerdo con la oferta anunciada;
Recently, I participated in a promotion on the website https://www.galacticwins.com where I won an amount of R$ 305.75. After fulfilling the minimum wagering requirements for the bonus, as informed in the message that appeared on the screen (screenshot attached), I requested the withdrawal of the amount, which was initially accepted without any issues. However, I later received an email from the site informing me that the amount would not be paid, citing that it was a bonus and that I needed to continue playing to release it.
When I returned to the site, I noticed a balance of R$ 379 and fractions labeled as "bonus". However, this balance was not available for use in any of the games. When I contacted the site's support, after waiting for over an hour, the representative refused to provide satisfactory explanations and abruptly ended the conversation without resolving the issue.
Additionally, on my birthday, I received promotions from several casinos, including GalacticWins and BCasino (https://www.bcasino.com/pt/casino). When I tried to use the bonus received at BCasino, I was surprised to find out that the bonus had already been used, even though I had never previously used it on the site. This situation revealed that, although they are presented as distinct casinos, GalacticWins and BCasino are, in fact, controlled by the same company, without this information being clear to the users.
On another occasion, a similar situation occurred when, upon contacting GalacticWins support, I was informed that I had already used a promotion at BCasino. However, since these are presented as independent gambling houses, it is my right to enjoy the promotions of both, without one house using the argument that the bonus has already been used at the other, as stipulated by the principle of objective good faith in consumer relations, set forth in art. 4, item III, of the Consumer Defense Code (CDC).
II. VIOLATION OF CONSUMER RIGHTS
The narrated situation clearly constitutes a violation of the basic consumer rights provided for in art. 6, item III, of the CDC, which guarantees the right to clear and precise information about the offered products and services. The lack of transparency in the promotions offered by the GalacticWins and BCasino gambling houses, as well as the refusal to pay the won amount without proper justification, constitutes an abusive practice, according to art. 39, item V, of the CDC, which prohibits the unjustifiable refusal to comply with an offer.
Additionally, the concealment that both casinos belong to the same business group violates the principle of transparency and good faith in consumer relations, as provided in art. 4 of the CDC. The information should be clear so that the consumer can fully understand the contractual conditions and not be negatively surprised, as in the present case, where I was prevented from using valid promotions in casinos that should be distinct.
The companies' behavior also constitutes unjust enrichment (art. 884 of the Civil Code), as the amount obtained through the promotion was later arbitrarily denied, even after fulfilling all the requirements for withdrawal.
III. THE RIGHT TO ENJOY PROMOTIONS
The promotion offered to the consumer, when accepted and fulfilled with the required conditions, becomes an acquired right, according to established jurisprudence. Art. 30 of the CDC establishes that information and conditions promoted in advertisements obligate the supplier to comply with them. In the present case, by advertising promotions on two websites as different and independent, the defendant created a legitimate expectation in the consumer that they could enjoy the bonuses of both platforms, which was unjustifiably frustrated.
The practice of linking promotions of distinct sites as if they were one contradicts the principle of contractual autonomy, causing confusion to the consumer and violating their right to enjoy regular offers on both platforms. Additionally, the unjustified refusal to pay the legitimately won amount violates the principles of good faith and trust that should guide commercial relations.
IV. REQUEST
In view of the above, I request the recognition of the violation of consumer rights by the companies GalacticWins and BCasino, due to the lack of clarity and transparency in the offered promotions, based on art. 6, III, and art. 39, V, of the CDC;
I request the payment of the amount of R$ 305.75, as well as any other available bonus amount in my account, according to the advertised offer;
Recentemente, participei de uma promoção no site https://www.galacticwins.com, onde ganhei um valor de R$ 305,75. Após cumprir os requisitos mínimos de apostas para o bônus, conforme informado na mensagem que apareceu na tela (print em anexo), solicitei o saque do valor, o qual foi aceito sem qualquer impedimento inicial. Todavia, posteriormente recebi um e-mail do referido site informando que o valor não seria pago, sob a justificativa de que se tratava de um bônus, e que eu deveria continuar jogando para poder liberá-lo.
Ao retornar ao site, observei que havia um saldo de R$ 379 e frações como "bônus", entretanto, tal saldo não estava disponível para utilização em nenhum dos jogos. Ao entrar em contato com o suporte do site, após mais de uma hora de espera, o atendente se recusou a fornecer esclarecimentos satisfatórios e encerrou a conversa abruptamente, sem resolver o problema.
Além disso, no dia do meu aniversário, recebi promoções de diversos cassinos, incluindo o GalacticWins e o BCassino (https://www.bcasino.com/pt/casino). Ao tentar utilizar o bônus recebido no BCassino, fui surpreendido com a informação de que o bônus já havia sido utilizado, mesmo sem ter feito qualquer uso anterior dele no referido site. Essa situação revelou que, apesar de serem apresentados como cassinos distintos, o GalacticWins e o BCassino são, de fato, controlados pela mesma empresa, sem que essa informação seja clara aos usuários.
Em outra ocasião, já havia ocorrido situação semelhante, quando, ao entrar em contato com o suporte do GalacticWins, fui informado que eu já teria utilizado uma promoção no BCassino. Contudo, sendo duas casas de apostas apresentadas como independentes, é meu direito usufruir das promoções de ambas, sem que uma casa utilize o argumento de que o bônus já foi usado na outra, conforme rege o princípio da boa-fé objetiva nas relações de consumo, disposto no art. 4º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
II. DA VIOLAÇÃO DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR
A situação narrada configura, claramente, violação aos direitos básicos do consumidor, previstos no art. 6º, inciso III, do CDC, que garante o direito à informação clara e precisa sobre os produtos e serviços ofertados. A falta de transparência nas promoções oferecidas pelas casas de apostas GalacticWins e BCassino, bem como a recusa no pagamento do valor conquistado, sem justificativa adequada, constitui prática abusiva, conforme o art. 39, inciso V, do CDC, que proíbe a recusa injustificada de cumprimento à oferta realizada.
Além disso, a ocultação de que ambos os cassinos pertencem ao mesmo grupo empresarial fere o princípio da transparência e da boa-fé nas relações de consumo, previsto no art. 4º do CDC. A informação deve ser clara para que o consumidor possa ter pleno conhecimento das condições contratuais e não ser surpreendido negativamente, como no presente caso, onde fui impedido de utilizar promoções válidas em cassinos que deveriam ser distintos.
A atitude das empresas também configura enriquecimento sem causa (art. 884 do Código Civil), pois o valor obtido através da promoção foi posteriormente negado de forma arbitrária, mesmo após o cumprimento de todos os requisitos exigidos para o saque.
III. DO DIREITO AO USUFRUTO DAS PROMOÇÕES
A promoção oferecida ao consumidor, quando aceita e cumprida com os requisitos exigidos, torna-se um direito adquirido, conforme entendimento pacífico da jurisprudência. O art. 30 do CDC estabelece que as informações e condições veiculadas em publicidade obrigam o fornecedor a cumpri-las. No caso em questão, ao anunciar as promoções nos dois sites como diferentes e independentes, a requerida criou legítima expectativa no consumidor de que poderia usufruir dos bônus de ambas as plataformas, o que foi frustrado indevidamente.
A prática de vincular as promoções de sites distintos como se fossem uma só contraria o princípio da autonomia contratual, causando confusão ao consumidor e violando seu direito de usufruir de ofertas regulares em ambas as plataformas. Além disso, a recusa injustificada ao pagamento do valor legitimamente conquistado fere os princípios da boa-fé e da confiança que devem nortear as relações comerciais.
IV. DO PEDIDO
Diante do exposto, requer-se o reconhecimento da violação dos direitos do consumidor por parte das empresas GalacticWins e BCassino, em razão da falta de clareza e transparência nas promoções oferecidas, com fundamento no art. 6º, III, e art. 39, V, do CDC;
Solicito o pagamento do valor de R$ 305,75, pela parte autora, bem como qualquer outro valor de bônus disponível em sua conta, conforme a oferta veiculada;
Traducción automática:
