El jugador de Finlandia solicitó un retiro, pero fue cancelado y las ganancias desaparecieron. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
The player from Finland requested a withdrawal, but it was canceled and the winnings disappeared. We closed the complaint because the player stopped responding.
El jugador de Finlandia solicitó un retiro, pero fue cancelado y las ganancias desaparecieron. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Intenté retirar mis ganancias de 2000 € cuando se habían enviado todos los archivos adjuntos y estaba esperando que el dinero estuviera en mi cuenta, así que de repente la información dice que el retiro de 2000 € ha sido cancelado y se ha marcado un retiro de 100 € en cambio, que está esperando a ser procesado. ¿Adónde fueron a parar los 1.900€?
I tried to withdraw my winnings of €2,000 when all the attachments had been sent and I was waiting for the money to be in my account, so suddenly the information says that the €2,000 withdrawal has been canceled and a €100 withdrawal has been marked instead, which is waiting to be processed. Where did €1,900 go?
Yritin nostaa voittoni 2000€ , kun kaikki liitteet oli lähetetty ja odotin rahoja tililleni niin yhtäkkiä tiedoissa lukeekin että 2000€ nosto on peruutettu ja tilalle on merkattu 100€ nosto mikä odottaa käsittelyä . Mihin katosi 1900€ ?
Estimado Kovis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿Podría informarnos si el casino le informó por qué se redujo su saldo? ¿Conseguiste tu victoria usando un bono activo? ¿Completaste la verificación KYC en el casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Kovis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask a few questions so I better understand the situation.
Could you please advise, if the casino informed you about why your balance was reduced? Did you achieve your win using an active bonus? Did you complete the KYC verification in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Recibí rondas de bonificación durante el depósito, reciclé las ganancias de las rondas de bonificación según lo requerido. Seguí jugando e intenté retirar 600 € al principio. Hubo problemas para enviar los archivos adjuntos, faltaba una imagen, gracias a mi pobre comprensión del inglés. Cancelé la retirada de 600€ y seguí jugando con ella, cuando tenía 2.000€ de beneficio, realicé una nueva retirada por importe de 2.000€. Finalmente recibí todos los archivos adjuntos para confirmar la cuenta y se suponía que todo estaba bien, ayer, 13 de febrero de 2023, noté que el retiro de 2000 € había sido cancelado y reemplazado por un retiro de 100 €. Entonces, Galaxyno Casino ha perdido € 1900 en algún lugar.
I received bonus rounds during the deposit, I recycled the winnings of the bonus rounds as required. I continued playing and tried to withdraw €600 at first. There were problems sending the attachments, one picture was missing, thanks to my poor understanding of English. I canceled the €600 withdrawal and continued playing with it, when I had a €2,000 profit, I made a new withdrawal in the amount of €2,000. I finally received all the attachments for confirming the account and everything was supposed to be ok, yesterday 13.02.2023 I noticed that the withdrawal of €2000 had been canceled and replaced by a withdrawal of €100. So €1900 has been lost somewhere by Galaxyno Casino.
Talletuksen yhteydessä sain bonuskierroksia , bonuskierrosten voitot kierrätin niinkuin vaaditaan. Jatkoin pelaamista ja yritin nostaa aluksi 600€ . Liitteiden lähettämisessä oli ongelmia , yksi kuva puuttui , kiitos huonon englannin ymmärtämisen. Peruutin 600€ noston ja jatkoin sillä pelaamista , kun olin 2000€ voitolla tein uuden noston summaltaan 2000€ . Sain vihdoin kaikki liitteet tilin vahvistamista varten ja kaikki piti olla ok , eilen 13.02.2023 huomasin että nosto 2000€ oli peruutettu ja tilalle oli tullut 100€ nosto . Eli 1900€ on kadonnut jonnekin Galaxyno Casinon toimesta .
kovis,
¿Ha sido informado por el casino acerca de por qué sus ganancias fueron confiscadas? ¿Podría reenviar los comentarios que recibió sobre el problema y cualquier comunicación relevante a tomas@casino.guru ? Esperaré tu respuesta.
Kovis,
Have you been informed by the casino about why your winnings were confiscated? Could you please forward the feedback you received about the issue and any relevant communication to tomas@casino.guru? I'll await your reply.
Tässä viimeinen viesti minkä sain Galaxynolta:
Estimado Juu,
Nos complace informarle que hemos completado la revisión de su solicitud de retiro.
Como el bono acreditado en su cuenta tenía una condición de ganancia máxima, hemos eliminado las ganancias adicionales de su cuenta y estamos procesando un nuevo retiro por la cantidad máxima permitida.
Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo en nuestro sitio.
Saludos,
Verificaciones
Tässä viimeinen viesti minkä sain Galaxynolta :
Dear Juu,
We are pleased to inform you that we have completed reviewing your withdrawal request.
As the bonus credited to your account had a max-winning condition, we have removed additional winnings from your account and are processing a new withdrawal for the maximum allowed amount.
If you have any questions, please do not hesitate to contact our Support Team through the live chat on our site.
Regards,
Verifications
Gracias por la actualizacion.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real ; sin embargo, aceptamos Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una bonificación. jugar.
¿Podría indicar cuál fue el retiro máximo para el bono? ¿Ya recibiste el retiro?
Por favor hágamelo saber. ¡Muy apreciado!
Thank you for the update.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please advise what the maximum cashout for the bonus was? Have you received the withdrawal yet?
Please let me know. Much appreciated!
Dear Kovis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Al depositar, no me di cuenta de que había un límite máximo de ganancias, al depositar obtuve rondas de bonificación. Reciclé las ganancias de las rondas de bonificación según las instrucciones. Entonces, en mi opinión, fue un juego con dinero real porque inicialmente deposité la cantidad de dinero solicitada en la cuenta del juego.
When depositing, I didn't notice that there was a maximum profit limit, when depositing I got bonus rounds. I recycled the winnings from the bonus rounds as instructed. So, in my opinion, it was a real money game because I initially deposited the requested amount of money into the game account.
Tallettaessa en huomannut että olisi ollut joku maksimi voittoraja , tallettaessa sain bonuskierroksia . Bonuskierroksilla saadut voitot kierrätin niinkuin ohjeessa oli . Eli kyseessä oli minun mielestä oikean rahan peli koska alunperin talletin pyydetyn summan rahaa pelitilille .
Estimado Kovis,
¿Podría enviarme un enlace a la promoción o capturas de pantalla de la promoción que aceptó con su depósito? Esperaré tu respuesta.
Reenvíe la información a mi correo electrónico tomas@casino.guru , o publíquela aquí.
Dear Kovis,
Would you be able to send me a link to the promotion, or screenshots of the promotion you accepted with your deposit? I'll await your reply.
Forward the information to my email tomas@casino.guru, or alternatively post it here.
Dear Kovis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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