PrincipalQuejasGalactic Wins Casino - Las ganancias del jugador desaparecieron.

Galactic Wins Casino - Las ganancias del jugador desaparecieron.

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Importe: 2.000 €

Galactic Wins Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 13/02/2023 | Caso cerrado : 23/03/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Finlandia solicitó un retiro, pero fue cancelado y las ganancias desaparecieron. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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hace 1 año
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Intenté retirar mis ganancias de 2000 € cuando se habían enviado todos los archivos adjuntos y estaba esperando que el dinero estuviera en mi cuenta, así que de repente la información dice que el retiro de 2000 € ha sido cancelado y se ha marcado un retiro de 100 € en cambio, que está esperando a ser procesado. ¿Adónde fueron a parar los 1.900€?

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hace 1 año
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Estimado Kovis,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿Podría informarnos si el casino le informó por qué se redujo su saldo? ¿Conseguiste tu victoria usando un bono activo? ¿Completaste la verificación KYC en el casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Recibí rondas de bonificación durante el depósito, reciclé las ganancias de las rondas de bonificación según lo requerido. Seguí jugando e intenté retirar 600 € al principio. Hubo problemas para enviar los archivos adjuntos, faltaba una imagen, gracias a mi pobre comprensión del inglés. Cancelé la retirada de 600€ y seguí jugando con ella, cuando tenía 2.000€ de beneficio, realicé una nueva retirada por importe de 2.000€. Finalmente recibí todos los archivos adjuntos para confirmar la cuenta y se suponía que todo estaba bien, ayer, 13 de febrero de 2023, noté que el retiro de 2000 € había sido cancelado y reemplazado por un retiro de 100 €. Entonces, Galaxyno Casino ha perdido € 1900 en algún lugar.

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hace 1 año
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kovis,


¿Ha sido informado por el casino acerca de por qué sus ganancias fueron confiscadas? ¿Podría reenviar los comentarios que recibió sobre el problema y cualquier comunicación relevante a tomas@casino.guru ? Esperaré tu respuesta.

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hace 1 año
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Tässä viimeinen viesti minkä sain Galaxynolta:


Estimado Juu,


Nos complace informarle que hemos completado la revisión de su solicitud de retiro.


Como el bono acreditado en su cuenta tenía una condición de ganancia máxima, hemos eliminado las ganancias adicionales de su cuenta y estamos procesando un nuevo retiro por la cantidad máxima permitida.


Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo en nuestro sitio.


Saludos,

Verificaciones

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hace 1 año
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Gracias por la actualizacion.


Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real ; sin embargo, aceptamos Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una bonificación. jugar.


¿Podría indicar cuál fue el retiro máximo para el bono? ¿Ya recibiste el retiro?

Por favor hágamelo saber. ¡Muy apreciado!

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Público
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hace 1 año
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Hola, Kovis:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Al depositar, no me di cuenta de que había un límite máximo de ganancias, al depositar obtuve rondas de bonificación. Reciclé las ganancias de las rondas de bonificación según las instrucciones. Entonces, en mi opinión, fue un juego con dinero real porque inicialmente deposité la cantidad de dinero solicitada en la cuenta del juego.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Kovis,

¿Podría enviarme un enlace a la promoción o capturas de pantalla de la promoción que aceptó con su depósito? Esperaré tu respuesta.

Reenvíe la información a mi correo electrónico tomas@casino.guru , o publíquela aquí.

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Público
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hace 1 año
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Hola, Kovis:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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