El jugador de Brasil fue acusado de jugar un juego restringido. Posteriormente nos proporcionaron pruebas que sugerían que infringieron la regla de apuesta máxima y, por lo tanto, rechazamos la denuncia.
The player from Brazil was accused of playing a restricted game. Later we were provided with evidence suggesting that they breached the maximum bet rule and therefore we rejected the complaint.
El jugador de Brasil fue acusado de jugar un juego restringido. Posteriormente nos proporcionaron pruebas que sugerían que infringieron la regla de apuesta máxima y, por lo tanto, rechazamos la denuncia.
Hola, realicé mi registro en esta plataforma.
Luego, unos días después, recibí una oferta para depositar 25 reales y ganaría 75 para jugar.
Hice el depósito y me fui a jugar.
En el deposito no habia descripcion de donde jugar o no
Solo tenía que necesitaría completar el límite de apuesta.
Así que empecé a jugar en el casino.
Gané un valor de 600 reales
Fui a intentar retirar y vi que había esta restricción de apuesta
Me comuniqué con soporte y me dijo que tendría que apostar..
Así que volví y comencé la apuesta.
Y obtén 5000k de ganancias
El límite de apuesta se ha completado
Me comuniqué para retirar y
Me piden mis documentos
estado de cuenta
RG
Pasaporte
Comprobante de domicilio
foto
Y hoy recibí un correo electrónico que decía que mi cantidad ganada fue cancelada
porque jugué un juego inválido
Cómo y qué jugué
Inválido
Y allí se indicó que había cumplido con las reglas de retiro.
quiero una solucion
porque si no se suponía que debía jugar
La plataforma debería cancelar el juego al mismo tiempo.
Pero no obtuve ganancias de 5000k
¿Ahora vienes a decir que no era válido?
voy por mis derechos voy a denunciar la plataforma
voy a la comisaría
Porque estoy en mi derecho
Y quiero mi dinero
que tengo derecho a recibir
¿Para qué sirve este servicio de chat? Si no para informar a todos los procedimientos, necesito el juego.
luchare por mis derechos
te estoy esperando
Quiero mi dinero
Estoy aquí porque tengo derecho
en recibir
Me puse en contacto con el soporte varias veces.
Para ayudarme, incluso hicieron la solicitud de retiro por mí.
¿Por qué no me informaron al respecto?
¿Por qué la propia plataforma no canceló el juego al mismo tiempo?
Como dice la descripción cuando ingresas al casino solo ingresas con dinero real
Y no puedes con bono
lo jugué bien lo hice bien
Ahora cumplirás tu parte
Quiero mi dinero
De lo contrario
me voy a juicio con esta plataforma
Ahí verás quién tiene derecho
Para recibir.
juego un rato
Blaze juego, apuesta deportiva, starbet
Nunca tuve ningún problema con ellos.
Ahora esta plataforma engañosa
mentiroso
Quiero mi dinero
La descripción de la regla debe mostrarse junto con la descripción del depósito.
Donde se debe o no se debe jugar
¿Por qué no se canceló? Mis apuestas desde que estaba jugando mal..
Espera, compré las reglas.
el límite de apuesta
esperé ganar
Hacer una solicitud de retiro
Decir que no era válido
Eso no existe
Y lucharé por mi paga..
Hasta el final
Puedes consultar mi historial de apuestas Apuesto con mi deposito 25 reales
Hi so I made my registration on this platform.
Then a few days later I received an offer to deposit 25 reais and I would earn 75 to play
I made the deposit and went to play
In the deposit there was no description of where to play or not
I just had that I would need to complete the bet limit..
So I started playing at the casino
I won a value of 600 reais
I went to try to withdraw and saw that there was this bet restriction
I contacted support and he told me that I would have to bet ..
So I went back and started the bet
And get 5000k earnings
Bet limit has been completed
I contacted to withdraw and
They ask for my documents
account statement
RG
Passport
Proof of address
pix
And today I received an email saying that my won amount was canceled
because i played invalid game
How and what I played
Invalid
And it was stated there that I had complied with the withdrawal rules
I want a solution
because if I wasn't supposed to play
The platform should cancel the game at the same time
But I didn't make 5000k earnings
Now you come to say that it was Invalid?
I'm going after my rights I'm going to denounce the platform
I'm going to the police station
Because I'm in my right
And I want my money
that I am entitled to receive
What is this chat service for? If not to inform all procedures, I need the game.
I will fight for my rights
I'm waiting for you
I want my money
I'm here because I have a right
in receiving
I contacted support several times
To help me, they even made the withdrawal request for me.
Why didn't they inform me about it?
Why didn't the platform itself cancel the game at the same time??
As the description says when you enter the casino you only enter with real money
And you can't with bonus
I played it right I did it right
Now you will fulfill your part
I want my money
Otherwise
I'm going to court with this platform
There you will see who has the right
To receive.
I play for a while
Blaze game, bet sport, starbet
I never had any problems with them.
Now this misleading platform
liar
I want my money
The rule description should be displayed along with the deposit description
Where should or should not play
Why wasn't it cancelled? My bets since I was playing wrong..
Wait I bought the rules
the bet limit
I waited Win
Make a withdrawal request
To say it was invalid
That does not exist
And I will fight for my pay..
Until the end
You can consult my bet history I bet with my deposit 25 reais
Oi então eu fiz meu cadastro nessa plataforma .
Aí com ums dias recebi uma oferta de depósito de 25 reais e ganharia 75 pra jogar
Fiz o depósito e fui jogar
No depósito nao tinha descrição de onde jogar ou não
Só tinha que eu tinha que eu precisaria completar o limite de aposta..
Então eu comecei a jogar no cassino
Ganhei um valor de 600 reais
Fui tentar sacar e vir que tinha essa restrição de aposta
Entrei em contato com o suporte e ele me disse que teria que aposta ..
Então voltei e comecei a aposta
E conseguir 5000mil de ganhos
O limite de aposta foi completado
Entrei em Contato pra sacar e
Eles pedio meus documentos
Extrato de conta
Rg
Passaporte
Comprovante de residência
Pix
E hoje recebi um email dizendo que meu valor ganho foi cancelado
Pq eu joguei jogo inválido
Como E que eu joguei
Inválido
E foi Constado lá que eu tinha comprido as regras de saque
Eu quero uma solução
Pq se não era pra eu jogar
A plataforma deveia anula na msm hora o jogo
Mas n eu fiz 5000mil de ganhos
Agora vem dizer que foi Inválido?
Eu vou atrás dos meus direitos vou denucia a plataforma
Vou na delegacia
Porque estou no meu direito
E quero meu dinheiro
Que eu tenho direito de receber
Pra que serve esse atendimento via chat ?? Se n for pra informar todos procedimentos preciso do jogo.
Eu vou lutar por.meus direitos
Aguardo vcs
Eu quero meu dinheiro
Estou aqui porque eu tenho direito
Em receber
Eu entrei várias vezes em contato com o suporte
Pra me ajudar eles msm que fez a solicitação do saque pra mim.
Porque eles não me informaram sobre isso
Pq a própria plataforma não anulou o jogo na mesma hora??
Como tem a descrição quando vai entra no cassino q so entra com dinheiro em real
E não pode com bonus
Eu joguei certo fiz tudo certo
Agora vocês vão cumprir com a parte de vocês
Eu quero meu dinheiro
Porque se não
Eu vou pra justiça com essa plataforma
Lá vocês vão ver quem tem direito
De receber.
Eu jogo a tempos
Jogo na blaze ,esporte bet, estrelabet
Nunca tive problema nenhum cm eles.
Agora essa plataforma enganosa
Mentirosa
Eu quero meu dinheiro
A descrição da regra deveria ser exposta junto com a descrição do depósito
Onde deveia Ou não jogar
Porque não foi anulado ? Minhas aposta já que eu estava jogando errado..
Esperou eu compri as regras
O limite de aposta
Esperou eu Ganha
Fazer o pedido de saque
Pra dizer que foi Inválido
Isso não existe
E vou lutar por meu pagamento..
Até o fim
Pode consultar meu histórico de aposta eu apostei com meu depósito 25 reais
Estimado Andressagrafin0000,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó sus ganancias porque jugó un juego restringido? ¿El casino especificó qué juego era?
¿Podría publicar aquí un enlace al bono que activó? Me gustaría comprobar los términos y condiciones de la bonificación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear andressagrafin0000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings because you played a restricted game? Did the casino specify which game it was?
Could you please post here a link to the bonus you activated? I would like to check the bonus T&Cs.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Así que en el correo electrónico recibido no había restricción de apuestas en ningún juego.
Aquí está la impresión del correo electrónico que recibí.
Así que vengo, hice el depósito
Entré al juego para hacer apuestas.
Fui al casino en vivo y comencé a hacer apuestas.
con mi deposito
Porque solo jugaría con reales
Con bono no entraria..
Gané un valor de 600 reales
Cuando traté de retirarlo, simplemente no aparecía
Tuve que cumplir con un objetivo de apuesta
Oye, me puse en contacto con el asistente.
Me informó que tendría que apostar 4 y mil y algo para completar
Pero no informó que no podía ser en un casino.
Así que volví al juego.
Como no pude
¿Por qué llenaste las apuestas?
¿Por qué no se canceló?
¿Por qué esperabas que ganara?
Volví a contactar al chat para pedir ayuda con el retiro
Realmente me ayudaron a hacerlo.
y no me dijiste nada
Mi victoria no era válida
Solo me dijo que esperara a que cayera
So in the email received there was no betting restriction on any game
Here is the print of the email I received
So I come, I made the deposit
I entered the game to place bets
I went to the live casino and started placing bets
with my deposit
Because I would only play with real
With bonus would not enter ..
I won a value of 600 reais
When I tried to withdraw it, it just wouldn't show up
I had to meet a bet target
Hey I contacted attendant
He informed me that I would have to bet 4 and a thousand and something to complete
But he did not inform that it could not be in a casino
So I went back to the game
Since I couldn't
Why did you fill the bets?
Why wasn't it cancelled?
Why did you expect me to win?
I contacted the chat again to ask for help with the withdrawal
They really helped me do it
And you didn't tell me anything
My win was not valid
He just told me to wait for it to fall
Então no email recebido não tinha restrição de aposta em qualquer jogo
Ai esta o print do e-mail que eu recebi
Assim eu vir ,fiz o depósito
Entrei no jogo pra fazer as aposta
Fui pro cassino ao vivo e comecei a efetua as aposta
Com meu depósito
Porque só jogaria com real
Com bonus não entraria ..
Ganhei um valor de 600 reais
Ao fui tentar sacar só que nao apaceria
Eu tinha que cumpri uma meta de aposta
Ei entrei em contato com atendente
Ele me informou que eu teria que aposta 4 e mil e pouco pra completa
Mas n informou que n poderia ser em cassino
Então eu voltei pro jogo
Já que não podia
Porque preencheu as aposta ?
Porque não foi anulada?
Porque esperou eu ganhar
Eu entrei em contato novamente com o chat pra pedir ajuda no saque
Eles msm que me ajudou a fazer
E n me me informou nada que
O meus ganho não era válido
Só mandou eu aguardar que iria cair
Creo que la descripción de donde sería válido el juego debería estar ahí debajo de la promoción.
Y tuve contacto con él varias veces.
porque no me informaron
juego en varias plataformas
siempre recibo bonos
Y siempre aclaran dónde puedes o no puedes
si me equivoco
Ahí rechazan la apuesta
Realmente estoy luchando por algo que es mío
Y estoy en mi derecho
por favor, ayúdame
I believe that the description of where the game would be valid should be right there below the promotion.
And I had contact with him several times
Because they didn't inform me
I play on multiple platforms
I always get bonus
And they always come clear where you can or can't
If I get it wrong
There they refuse the bet
I'm really fighting for something that's mine
And I'm in my right
Please help me
Eu acredito que teria que esta logo aí em baixo da promoção a descrição de onde seria válido o jogo .
E tive várias vezes contato com ele s
Porque eles não me informou
Eu jogo em várias plataforma
Sempre pego bônus
E eles sempre vem claro de onde pode ou não
Se caso eu entre errado
Lá eles recusa a aposta
Eu realmente estou lutando por algo que é meu
E estou no meu direito
Por favor me ajude
Esperó a que yo jugara a ganar
Pídeles que nos ayuden a saquear
envié todos mis documentos
Y luego llegaron a decir que no era valido??
Waited for me to play win
Ask them to help us loot
I sent all my documents
And then they came to say that it was not valid??
Esperou eu jogar ganhar
Pedir a eles ajuda nos saque
Enviei todos meus documentos
E depois eles vim dizer que não foi válido??
Muchas gracias por tu respuesta, andressagrafin0000. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, andressagrafin0000. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
kristina.s@casino.guru
Luego envié todos los documentos a través de este enlace.
Todo mi contacto con ellos fue a través del chat en vivo.
Me puse en contacto con ellos para saber qué pasaría si realmente necesitaría todos estos documentos.
El dijo que sí.
Envía la clave de foto.
Pasaporte
Comprobante de domicilio
foto de identificación
cuenta lista
Toda mi documentación.
Y el asistente dijo que ahora solo esperara el pago. Me preguntó cuánto quería retirar e incluso solicitaron el retiro por mí a través de la imagen.
Esperé hasta el otro día
Y me enviaron este correo
Q fue por enviar un correo
Que es solo el apoyo financiero lo que resolvería
Esto es una falta de respeto al jugador.
solo quiero mi dinero
que rechazaron
¿Por qué no respondiste mis correos?
ya que tienen razon
Debería haber una respuesta...
me siento robado
quiero mi pago
Por favor
Solo esto
kristina.s@casino.guru
Then I sent all the documents through this link
All my contact with them was through live chat.
I contacted them to find out what if I would really need all these documents
He said yes.
Send the pix key.
Passport
Proof of address
ID's photo
account ready
My entire documentation.
And the attendant said now just wait for the payment He asked how much I wanted to withdraw and They even request the withdrawal for me through the pix.
I waited until the other day
And they sent me this email
Q was for sending an email
That it is only the financial support that would solve
This is a lack of respect for the player
I just want my money
that they rejected
Why didn't you answer my emails??
since they are right
There should have been an answer...
I'm feeling robbed
I want my payment
Please
Just it
kristina.s@casino.guru
Depois mandei todos documentos através desse link
Todos meu contato com eles foi através de de chat ao vivo.
Entrei contato cm eles pra saber oque se precisaria mesmo de todos esse documentos
Ele disse que sim.
Mande da chave pix.
Passaporte
Comprovante de residência
Foto de RG
Pronto da conta
Minha documentação toda.
Eo atendente disse agora é só aguardar o pagamento Perguntou quanto eu eu queria sacar e Eles mesmo solicito o saque pra mim através do pix.
Esperei até o outro dia
E eles me enviaram esse email
Q era pra enviar um e-mail
Que é só o suporte financeiro que iria resolver
Isso é falta de competência d respeito ao jogador
Eu so quero meu dinheiro
Que eles rejeitou
Porque não me respondeu os e-mails??
Já que eles estão certo
Deveria ter uma resposta ...
Estou me sentido roubada
Sou quero meu pagamento
Por favor
Nada mais
Estas son las casas de apuestas en las que también juego como pueden ver las promociones que recibo loto a continuación tiene la descripción de la promoción
Las reglas que se deben cumplir.
Cualquier jugador ya será consciente de lo que debe o no debe hacer.
Como envie antes la promocion que me envio galaxyno no tenia descripcion de ninguna regla
Así que cualquiera pensaría que era solo el depósito.
Y hacer las apuestas
Entiendo perfectamente las promociones.
Apuestas en otras casas de apuestas
A tiempo
Pero siempre estoy buscando a otros.
Para una mejor satisfacción
Y en este terminé sacando uno peor
¿Quién está queriendo impedirme recibir lo que es mío por derecho?
PERO NO DARÉ MI DINERO
porque al depositar
Ingrese rápidamente el valor ..
Cuando perdemos ellos están ganando
Pero si ganamos no quieren pagar
tenemos razon..
y quiero mi pago
Here are the bookmakers I play too as you can see the promotions I receive loto below has the description of the promotion
The rules that must be complied with.
Any player will already be aware of what they should or shouldn't do.
As I sent before the promotion that galaxyno sent me did not have any rule description
So anyone would think it was just the deposit
And place the bets
I understand promotions perfectly
Gambling at other bookmakers
In time
But I'm always looking for others
For better satisfaction
And in this one I ended up getting a worse one
Who is wanting to prevent me from receiving what is rightfully mine.
BUT I WILL NOT GIVE UP MY MONEY
because when depositing
Quick enter the value ..
When we lose they are winning
But if we win they don't want to pay
We have right..
And I want my payment
Aqui está as casa de aposta que eu jogo também como pode ver as promoções que eu recebo loto em baixo tem a descrição da promoção
As regras que devem ser cumprida .
Qualquer jogador já vai ficar ciente do que deve ou não fazer.
Como eu enviei antes a promoção que o galaxyno me enviou não tinha nenhuma descrição de regra
Então qualquer pessoas pensaria que seria só o depósito
E fazer as apostas
Eu entendo perfeitamente de promoções
Jogo em outras casa de apostar
A tempo
Mas sempre venho procurando outras
Pra melhor satisfação
E nessa acabei pegando uma pior
Que está querendo me impedir de receber oque e meu por direito.
MAS EU NAO VOU DESITIR DO MEU DINHEIRO
porque na hora de depositar
Rápido entra o valor ..
Ao se perdemos eles que estão ganhando
Mas se nós ganha eles não quer pagar
Nos temos direito ..
E eu quero meu pagamento
🇧🇷 está el contacto con ellos . Eso es todo lo que me responden.
PERO no recibo ningún correo electrónico.
No hay solución para mi pago...
LA
🇧🇷there is the contact with them. That's all they answer me.
BUT I don't get any emails.
No solution for my payment...
THE
aí está entro em contato com eles . Somente é isso que me respondem.
MAS não recebo nenhum e-mail.
Nenhmma solução do meu pagamento...
A
Muchas gracias andressagrafin0000 por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much andressagrafin0000 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola andressagrafin0000,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Galaxyno Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi andressagrafin0000,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Galaxyno Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola andressagrafin0000,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), y les presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juego de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Pedro
Hi andressagrafin0000,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the eCOGRA – an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Hemos reabierto esta queja a pedido de Galaxyno Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
We’ve reopened this complaint at the request of Galaxyno Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Hola Pedro y andressagrafin0000,
Hemos analizado el historial de los jugadores con nosotros y el retiro correspondiente, cuyas ganancias fueron rechazadas.
Esto es lo que encontramos.
Este jugador ha jugado con un depósito de BRL25 y un bono de depósito de BRL75.
En nuestros T&C se establece que la apuesta máxima permitida dentro de las apuestas es el 10 % del monto del bono recibido o BRL30.
En este caso, el jugador ha realizado apuestas de BRL325, BRL525, BRL425 BRL100 y más apuestas mayores de BRL30, todas dentro de la apuesta.
Cuando el jugador solicitó un retiro, activó nuestra verificación de juego, lo que hacemos en todos los retiros y encontramos estas apuestas.
Una vez que vimos que el jugador había violado nuestra regla de apuesta máxima, anulamos sus ganancias, según nuestros T&C.
Estaré encantado de proporcionar cualquier información adicional necesaria.
Saludos,
Representante de Galaxyno Casino.
Hello Peter and andressagrafin0000,
We have looked into the players' history with us and the relevant withdrawal, the winnings of which were declined.
Here is what we found.
This player has played with a deposit of BRL25 and a deposit bonus in the amount of BRL75.
In our T&C's it is stated that the maximum bet allowed within wagering is either 10% of the bonus amount received or BRL30.
In this case, the player has made bets of BRL325, BRL525, BRL425 BRL100 and more bets that are larger than BRL30, all within wagering.
When the player has requested a withdrawal, it triggered our gaming check, which we do in all withdrawals and we have found these bets.
Once we saw that the player has violated our maximum bet rule we voided his winnings, as per our T&C's.
I will be happy to provide any further information necessary.
Regards,
Galaxyno Casino Representative.
Gracias al equipo de Galaxyno Casino por su respuesta. Envíe el historial de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru).
Thank you Galaxyno Casino Team for your reply. Please send the player's game history to my email address (peter.m@casino.guru).
Cuando intenté retirarme dijeron que había jugado los juegos que no permitíamos. , ahora ha cambiado el tema ahora apuesto aa mas??? Cual fue el proximo invento que vas a utilizar..
When I tried to withdraw they said that I had played the games we didn't allow. , now the subject has changed now I bet aa more ??? What was the next invention you are going to use..
Quando eu tentei sacar falaram que tinha jogado o jogos não permitirmos. , agora já mudou o assunto agr eu apostei a a mais ??? Qual era a próxima invenção que você vão usar..
Casino Galaxyno.
solo quiero lo que es mio
Hablo de nuevo cuando traté de retirarme
Que jugue y gane 600 y algo
Me informaste que tenía que completar unos 4000 movimientos.
seguí jugando
Gané más y fui a mil reales.
Y luego aumenté
cuando completé
Fui de nuevo a hablar con el asistente
Dicen que hice mi retiro
Vía pix
Entonces negaste
Estoy aquí con tu correo electrónico.
Decir que jugué un juego no permitido
Ahora dices que fue
Porque jugué jugué dr 30 reales
mostrare tu correo electronico
Ahí me están informando que lo cancelaron porque era un juego inválido
¿Cuál es el nivel de esta plataforma?
con mentiras??
solo quiero lo que es mio
Págame y todo estará bien
Sé honesto con los jugadores.
Y cumplir con las reglas de y pagar.
no renunciaré a mi dinero
De ninguna manera
Galaxyno Casino.
I'm just wanting what's mine
I speak again when I tried to withdraw
That I played and won 600 and something
You informed me that I had to complete 4000 or so moves.
I kept playing
I won more and went to a thousand reais.
And then I just increased
When did I complete
I went again talk to attendant
They say that I made my withdrawal
Via pix
Then you denied
I'm here with your email
Saying that I played a game not allowed
Now you say it was
Because I played I played dr 30 reais
I will show your email
There they are informing me that it was canceled because it was an invalid game
What is the level of this platform
With lies??
I just want what's mine
Pay me and everything will be alright
Be honest with the players
And comply with the rules of and pay.
I will not give up my money
No way
Galaxyno Casino.
Eu estou apenas querendo oque e meu
Volto a falar quando eu tentei sacaR
Que joguei e ganhei 600 e pouco
Vcs me informou que eu tinha que completar 4000 e poucas jogadas.
Continuei jogando
Ganhei mais fui pra mil reais .
E daí fui só aumentando
Qnd completei
Fui novamente fala cm atendente
Eles msm que efetuou meu saque
Via pix
Depois vcs negou
Estou aqui cm seu e-mail
Falando que joguei jogo não permitido
Agora vocês que dizê que foi
Porque joguei joguei dr 30 reais
Vou mostra seu e-mail
Aí está eles me informando que foi cancelado porque era jogo inválido
Qual eo nível dessa plataforma
Com mentiras??
Eu só quero oq e meu
Me paguem e tudo vai ficar certo
Seja honesto cm os jogadores
E cumpra cm as regras de e paguem .
Eu n vou desistir do meu dinheiro
De forma nenhuma
Espero que me pagues lo antes posible
Porque a la hora de hacer un ingreso lo recibes si no hay problema
Sin ninguna descripción...
Pero para pagar al jugador
por lo que ganó
Vienes a inventar muchas cosas????
5 mil reales gané
solo quiero lo que es mio por favor
I wait for you to pay me as soon as possible
Because when it comes to making a deposit, you receive it if there is no problem
Without any description...
But to pay the player
for what he won
You come to invent a lot of things ????
5 thousand reais I won
I just want what's mine please
Aguardo vocês me pagar o mais rápido possível
Porque qnd é pra fazer depósito vocês recebem se nenhum problema
Sem nenhum descrição...
Mas pra pagarem o jogador
Pelo que ele ganhou
Vocês vem inventar monte de coisa ????
5 mil reais que ganhei
Eu só queroo oq e meu por favor
Gracias al equipo de Galaxyno Casino por el historial del juego.
Estimado Andressagrafin0000,
El historial de juego proporcionado por el casino sugiere que usted hizo muchas sobreapuestas y, por lo tanto, infringió la regla de apuesta máxima. Si jugar juegos restringidos fuera el único problema aquí, intentaríamos convencer al casino de que le pague sus ganancias porque creemos que el sistema del casino debería imponerlo. Sin embargo, infringir la regla de la apuesta máxima les da a los jugadores una ventaja injusta sobre el casino y la aplicación de esta regla aún no es un estándar de la industria, me temo que no puedo ayudarlo con esto. Desafortunadamente, su queja será rechazada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
Thank you Galaxyno Casino Team for the game history.
Dear andressagrafin0000,
The game history provided by the casino suggests that you made quite a lot of overbets and therefore breached the maximum bet rule. If playing restricted games was the only issue here, we would try to convince the casino to pay you your winnings because we believe that this should be enforced by the casino system. However, breaching the maximum bet rule gives players an unfair advantage over the casino and the enforcement of this rule isn't an industry standard yet, I'm afraid I can't help you with this one. Unfortunately, your complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.