Las ganancias del jugador fueron confiscadas por violar los términos de la bonificación. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Hola, se trata de una cantidad ganadora de R5000 de galacticwins. Envié todos mis documentos con respecto a un proceso de retiro. El soporte de chat me informó que cumplí con mi apuesta y necesito depositar R100 para activar mi cuenta después de hacer eso 5 días después recibí el siguiente correo electrónico que decía que no cumplí con los requisitos y jugué más del 10% y me quitaron mis ganancias
Hola hannahramdas6,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Galactic Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Apostaste por encima del límite máximo permitido mientras tenías un bono activo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, jugué los giros gratis. Conocí la apuesta y luego hablé con el soporte de chat, quien dijo que necesito depositar R100 para activar mi cuenta y poder retirar. Hice el depósito y actualicé mis datos bancarios. como se solicitó 4 días después, recibí un correo electrónico que decía que mi retiro fue anulado, esto no fue lo que me informaron antes y, además, me devolvieron mi R100 y me quitaron el R4900
Esto si a partir del 18/06/2023
Buenos días Hanna.
Gracias por su correo electrónico.
Los términos y condiciones de cada bono se encuentran en cada página de bonos de nuestro casino, por lo tanto, están disponibles para que todos los jugadores los lean antes de comprar y jugar los bonos. Estos tienen el mismo tamaño de texto que el resto de la página, por lo que no son "letra pequeña" ni están inventados.
Al reclamar el bono, aceptaste los términos y condiciones del bono, que incluye la cláusula de retiro máximo.
Nuestros servicios y términos estándar de la industria están legalmente ratificados por la Autoridad de Juego de Malta y están escritos con suficiente claridad para que los jugadores los sigan y comprendan.
Nuestro casino también cuenta con la licencia de la Autoridad de Juego de Malta (MGA), ampliamente considerado como uno de los mejores organismos reguladores de toda la industria del juego. La MGA hace cumplir pautas estrictas para garantizar el juego limpio, la protección del jugador y el juego responsable. Monitorean y supervisan continuamente los casinos con licencia para mantener altos estándares de operación.
Saludos,
Darron
Apoyo
Hola hannahramdas6,
¿El casino anuló sus ganancias de la bonificación debido a que mezcló sus fondos con el depósito o incumplió un término de bonificación que causó el problema? ¿Recibió algún detalle sobre las ganancias del bono?
Hola, se debió a que mezclé mis bonos ganando y aumentando mis apuestas.
Hola hannahramdas6,
¿Es posible reenviar su historial de apuestas desde la fecha en que utilizó el bono? Tenga en cuenta que si apostó por encima del límite máximo permitido, el casino tiene derecho a anular las ganancias generadas por el dinero del bono.
Envíe la información solicitada a nikolas.b@casino.guru.