El jugador de Canadá solicitó un retiro hace tres semanas después de ganar 40.801,33, pero Galactic Wins Casino lo rechazó debido a que las apuestas superaban el límite permitido. Después de presentar una queja y no recibir respuesta del chat en vivo, el jugador se comunicó con la Autoridad de Juegos de Malta y recopiló capturas de pantalla para respaldar sus afirmaciones.
20 de agosto de 2024 Deposité 10 con bono. Jugué con los requisitos de apuesta y recibí la confirmación del casino. Luego gané 40801.33 y traté de retirar la cantidad permitida por el casino Galactic Wins. Rechazaron mi retiro y procedí con la queja. Esperé el tiempo de procesamiento de la queja. Me enviaron un correo electrónico indicando que las apuestas eran superiores al 10 por ciento del dinero del bono. Después me dijeron que me comunicara a través del chat en vivo, pero no obtuve respuesta. Ahora me comuniqué con la autoridad de juegos de Malta y me enviaron un correo electrónico con un enlace para contactar a eCOGRA. Tengo capturas de pantalla para acompañar mis reclamos.
Estimado Geebs890,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nuestra posición con respecto a la apuesta máxima permitida se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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