A la jugadora de Brasil se le anularon sus ganancias de un bono después de infringir la regla sobre una apuesta máxima. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
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Galactic Wins Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.
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Importe: 1.854 R$
Galactic Wins Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Recibí 2 bonos simultáneamente. Un depósito que sería del 50% + 50 giros gratis. Y otros 10 giros gratis. Cumplí con el vuelco, que ya es absurdo. Cuando solicité el retiro después de un día, recibí un correo electrónico en la casilla de correo no deseado que decía que mi retiro había sido cancelado y mis ganancias anuladas. Usted afirma que he excedido un monto máximo de apuesta del 10%. En el momento en que solicité el retiro, mi saldo de bonificación era de aproximadamente R$ 47,00, hasta ese momento estaba bien que cancelaran mi saldo, pero no había utilizado los 50 giros gratis que me otorgaron en la bonificación. Con estos giros gratis gané otros 5 o 7 reales que, si se sumaban, darían un total de más de R$ 50,00 de bonificación. Por lo tanto, la apuesta que hice de R$ 5,00 estaría dentro del valor máximo del 10%. Un agente incluso me dijo que los valores no se suman, pero el saldo de bonificación no muestra ninguna descripción de su individualidad. Al principio ni siquiera sabía acerca de esta apuesta máxima del 10%, por supuesto, el sitio la usa de mala fe para tratar de quitarle las ganancias a los jugadores que no leen las miles de líneas de términos. Si cada bono específico recibido que puedo jugar hasta un 10%, se debe considerar la suma de los mismos, ya que no existe una distinción clara entre ellos en el área de balance. El asistente anterior ni siquiera sabía cómo explicar los cálculos de bonificación de giros gratis. Esto es triste porque arroja dudas sobre si la anulación de mis ganancias fue correcta o no. En mi opinión no era correcto. Nadie explica, solo repiten los motivos y no me dan datos. Por casualidad no fue solo mi queja que vi aquí afirmando lo mismo, extraño porque en otros casinos se esmeran en mostrarte cuanto rollover falta y cual es tu apuesta máxima cada vez que ingresas a cualquier juego. Ejemplo: casino MrSlots. ¡Pero es más fácil anular las ganancias de los jugadores! Si eso no es mala fe, no sé qué es. ¿Por qué jugaría por más del valor permitido si lo supiera?
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Público
Público
hace 1 año
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Estimado cliente,
Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto: https://www.galaxyno.com/pt/promotions/welcome-package :
„4. Apostar mais que R$ 20 por giro ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um caça-níquel"
Los R$ 5 serían una apuesta aceptable en caso de que inicialmente recibieras un bono de R$ 50 o más con tu depósito, en este caso, si depositarías R$ 100 o más.
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando .
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
Público
hace 1 año
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El sitio no proporciona historial de bonificación. ¡Se pone difícil! Tenía alrededor de 46 reales de bonificación y todavía no había usado mis 50 giros gratis. En soporte online no saben nada, mandé mails y nada. El casino que se suponía que probaría que rompí las reglas, no al revés. Con las ganancias de los giros gratis añadidas al bono, tendría más de 50 reales. Los términos no dicen nada sobre múltiples bonos aplicados a la vez. Es en la parte de bonificación del sitio que las ganancias de bonificación no tienen descripción, solo un valor para todos. Quiero que me envíen el historial de bonos.
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Público
Público
hace 1 año
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Estimado cliente,
Permítame explicarle que la regla de la apuesta máxima depende de la cantidad de bonificación que reciba al principio y no de cuánto ganará después de que se complete la apuesta de la bonificación.
¿Puedo preguntar cuánto depositó en el casino y cuánto fue la cantidad igualada por el casino?
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