El jugador de Finlandia activó un bono sin depósito. Poco antes de completar los requisitos de apuesta, violó la regla de apuesta máxima y sus ganancias fueron confiscadas. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
Obtuve 7e gratis en este casino. tuvo que reciclar 60 veces. Reciclé la cantidad con apuestas de 60 centavos. Fui un ratito a preguntar en el chat cuanto faltaba por reciclar y me dijo 8e. Fui a reciclar los 8e restantes con una aportación de 1 euro. Chatti dijo que todo está bien, puedes hacer un retiro, pero primero debes depositar 10e para poder retirar. Hice un retiro y envié los documentos necesarios, que fueron aceptados. Esperé 5 días a que me hicieran la transferencia, hasta que me di cuenta que me habían devuelto el dinero a la cuenta. Fui a preguntar en el chat y me dijeron que el problema era "su retiro fue denegado debido a apuestas irregulares al apostar un 10% más que el monto del bono" Además de eso, el bono era de 7e. Pero traté de explicar que esto ha sido rechazado porque jugué los últimos 8 giros con una apuesta de un euro, no con una apuesta de 60 céntimos. El casino retiró el dinero de la cuenta y dijo oh oh oh. También les pregunté si podían simplemente rechazar los 8 euros que se jugaban con una apuesta de un euro, pero no accedieron.
¿Puedes hacer algo con esta situación, porque creo que esto es una completa tontería?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
Las siguientes actividades de apuesta no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo . La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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