Galactic Wins Casino - Las ganancias del jugador han sido limitadas.

Tengo un problema con el casino Galaxyno.

En el casino Galaxyno, deposité 30.12.2022 hora 01.46 100 € (y antes de esto mucho más). Después de esto, jugué los giros gratis sin apuesta, después de lo cual mi saldo fue de 147,70 €, por lo que gané un saldo de bonificación de 47,70 € . Después de esto, jugué hasta el momento 02.39, apostando varias veces la cantidad de 47,70 € y aumentando mi saldo a 1 310,10 €, y pedí un retiro por esto; Pedí el retiro por una cantidad de 1 290,00 €, ya que todavía parecía tener un saldo de bonificación de unos 20 €, aunque se suponía que era sin apuesta. Teniendo en cuenta los términos del casino para este bono (es decir, las ganancias de los giros se agregan a su cuenta como fondos de bonificación ("bono de ganancias de giros gratis"). Estos fondos de bonificación se otorgan solo con fines de apuesta y se eliminarán de su saldo de la cuenta cuando solicita un retiro; Los giros gratis no tienen requisitos de apuesta; El retiro máximo de dinero para el bono de ganancias de giros gratis es de € 100. Pero en lugar de 1 290,00 € o 1 310,10 €, obtuve un retiro un total de 200 €. Pero no he retirado el bono ganador de giros gratis, he ganado con mi propio depósito y la apuesta (que no era necesario apostar 47,70 €). Esto no puede ser correcto. Con esta lógica, digamos, hago un depósito de 5 000 €, luego hago los giros gratis "sin apuesta" y gano 0,10 € de los giros gratis. Luego sigo jugando durante, digamos, seis días y gano 200 000 €. Entonces, ¿puedo retirar solo 100 € y el resto desaparece? Esta es una estafa y engaño planeado de un cliente. Puede encontrar múltiples quejas similares s sobre el casino Galaxyno. El casino es muy consciente de la situación en la que intentan engañar a sus clientes a propósito con esta "cláusula máxima" y aún no han hecho nada para corregir esto. Se sabe que esto es un malentendido repetido entre el casino y sus clientes, que ocurre a diario o incluso cada hora, pero ¿siguen sin hacer nada al respecto? Y de hecho, han recibido reiteradas reclamaciones al respecto, incluso hoy mismo.

Estimada Cristina,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que ya recibió 200 € de sus ganancias totales y el resto fue confiscado?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Sí, me he puesto en contacto con el casino y he recibido la cantidad de 200 €. Esta es la respuesta que he recibido:

"Con respecto a su retiro, ha jugado con un bono, giros gratis, que aunque no tenían apuesta, tenían una regla de ganancias máximas adjunta.

Como tal, hemos pagado un monto de 200 EUR: las ganancias máximas permitidas + el monto de su depósito original.

Todos los bonos que se agregan a su cuenta tienen un enlace de T&C adjunto. Le animamos a leerlos en cada oportunidad".

Creo firmemente que el casino intenta deliberadamente engañar a los clientes con estos bonos "sin apuesta". En primer lugar, obtuve mis ganancias en otros juegos, no en los giros gratis.

Muchas gracias, Cristina, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Muchas gracias Cristina!

Este es mi resumen de lo que ha estado mal, a mi entender, sobre el bono/retiro (también he enviado esto al casino Galaxino, pero no he recibido respuesta):

No veo que los términos a continuación sean correctos o adecuados en relación con las acciones del casino:

1. Estos fondos de bonificación se otorgan solo con fines de apuestas y se eliminarán del saldo de su cuenta cuando solicite un retiro.

2. Los giros gratis no tienen requisitos de apuesta.

3. El retiro máximo para el bono de ganancias de giros gratis es de 100 €.

Si los fondos de bonificación se otorgan solo con fines de apuesta y los giros gratis no tienen requisitos de apuesta, ¿qué se puede apostar?

Se dice claramente en los términos que los fondos de bonificación se eliminarán del saldo de su cuenta cuando solicite un retiro. Mis fondos de bonificación (20 €) no se eliminaron, se eliminaron todos mis otros fondos.

¿Y por qué mi bono era de 20 € en este momento, cuando originalmente era de 47,70 € y sin apuesta?

Se dice que el cobro máximo para el bono de ganancias de giros gratis es de 100 €. Eso está bien, pero mis ganancias de giros gratis fueron solo 47,70 €. Pero obtuve otras ganancias de otros juegos por un monto de 1 262.4 €. Esto ciertamente no se menciona en los términos, que si haces los giros gratis y ganas lo que sea, cuando sea, después, no obtienes nada. ¡Esto es ilegal y una estafa total!

Hola cristina,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?

Hola Matej y Christiina,

Hemos investigado el asunto y descubrimos que el jugador jugó y ganó tanto con un depósito que había hecho como con giros gratis que nos reclamó.

En este caso, debido a su uso de giros gratis, la jugadora estaba sujeta a reglas de ganancias máximas. La regla establece lo siguiente:

El retiro máximo de la bonificación de ganancias de giros gratis es de 100 €, a menos que se indique lo contrario.

Puedes echar un vistazo a los T&C aquí:

https://www.galaxyno.com/es/promociones/clash-of-the-zero-wager-spins#tnc

Cada vez que un jugador reclama una bonificación con nosotros, se le muestran nuestros T&C y se le informa que está sujeto a ellos; en ese momento, puede elegir el clima para reclamar la bonificación o no.

Es una práctica estándar en la industria que cuando se otorgan bonos, ya sea un bono de depósito o un bono gratuito, vienen con ciertas reglas adjuntas.

Debido a esto, el jugador tenía derecho a reclamar un retiro de un máximo de 100 EUR + el monto de su depósito (otros 100 EUR) y eso es lo que se le pagó.

Saludos,

Representante de Galaxyno Casino

Tengo que estar totalmente en desacuerdo con su afirmación de que "es una práctica estándar en la industria que cuando se otorgan bonos, ya sean bonos de depósito o bonos gratuitos, vienen con ciertas reglas adjuntas". Sí, seguro que vienen con ciertas reglas adjuntas, pero las reglas mencionadas con respecto a estos bonos sin apuesta no están descritas de manera clara, justa o adecuada, ya que incluso después de leer las reglas, esta fue la primera vez que entendí mal los términos de los bonos en cualquier casino, y he jugado en docenas de casinos, y al buscar en Google encontrará muchos jugadores que se quejan de estos mismos bonos sin apuesta. Si muchos los entienden mal y han informado a su casino de esto, ¿no sería un mensaje claro, que los términos deberían reescribirse más claramente? ¿O su estrategia de ingresos es engañar a los jugadores con términos de bonificación, en lugar de mantener a un jugador jugando en su casino más de una vez?

Incluso ahora, después de leer los términos a continuación MUCHAS veces, para mí, los términos no son correctos o adecuados en relación con las acciones de su casino:

1. Estos fondos de bonificación se otorgan solo con fines de apuestas y se eliminarán del saldo de su cuenta cuando solicite un retiro.

2. Los giros gratis no tienen requisitos de apuesta.

3. El retiro máximo para el bono de ganancias de giros gratis es de 100 €.

Si los fondos de bonificación se otorgan solo con fines de apuesta y los giros gratis no tienen requisitos de apuesta, ¿qué se puede apostar?

Se dice claramente en los términos que los fondos de bonificación se eliminarán del saldo de su cuenta cuando solicite un retiro. Mis fondos de bonificación (20 €) no se eliminaron, se eliminaron todos mis otros fondos.

¿Y por qué mi bono era de 20 € en el momento del retiro, cuando originalmente era de 47,70 € y sin apuesta?

Se dice que el cobro máximo para el bono de ganancias de giros gratis es de 100 €. Eso está bien, pero mis ganancias de giros gratis fueron solo 47,70 €. Pero obtuve otras ganancias de otros juegos por un monto de 1 262.4 €. Esto ciertamente no se menciona en los términos, que si realiza los giros gratis y gana lo que sea, por ejemplo, 0,10 €, luego, cada vez que decida solicitar un retiro, básicamente no obtendrá nada (bueno, su último depósito + máx. 100 €, incluso si ha ganado, digamos, 200 000 € después de los giros). ¿Está esto claramente descrito en sus términos? seguro que no!!

cristina

Hola representante de Christiina y Galaxy Casino.

En este caso, lo que sucedió con su saldo después de jugar sus giros sin apuesta es muy importante.

Tu saldo tenía 47,7€ de bono parte del saldo + 100€ de saldo real.

En la mayoría de los casinos, el dinero real se usa primero, así que si la mecánica es la misma:

Si su saldo no cayó por debajo de los 47,7€, jugó todo el tiempo con dinero real y debería recibir un pago.

Sin embargo, el dinero de la bonificación se usó si su saldo caía por debajo de 47,7 €. En ese caso, el casino tiene razón.

Estimado representante del casino, ¿podría explicarme cómo funciona su mecánica de bonificación y proporcionarme el registro de juego de Christina? ( matej@casino.guru )

Estimado representante de Matej y Galaxyno Casino,

Gracias Matej por tus cuidadosos comentarios. Mi saldo nunca estuvo por debajo de la parte de bonificación, tengo mi historial de saldo aquí mismo, traté de adjuntar el documento de historial a este correo, pero no pude hacerlo, así que te lo enviaré Matej inmediatamente después. Por una vez, el saldo se fue a 48,35 € como mínimo, nunca por debajo de los 47,70 €. Y esto es exactamente lo que estoy tratando de hacer aquí: con términos claros y honestos, donde cada parte entienda lo que está haciendo, está bien perder dinero, si uno está dispuesto a correr el riesgo, incluso un gran riesgo; pero para un casino, tratar de obtener ganancias engañando al cliente a propósito, eso es inaceptable. Aquí, con este casino (Galaxyno), los céntimos parecen convertirse en posibles miles de euros, pero sólo en beneficio del casino, nunca del jugador.

Hola Matej y Christiina,

En primer lugar, nos gustaría señalar que nunca hemos tratado de engañar a ningún jugador.

Nuestros TyC están disponibles para que todos los vean, lean y pregunten.

Por lo tanto, si un jugador decide jugar con nosotros, tenemos la impresión de que estuvo de acuerdo con ellos, no tenemos motivos para pensar lo contrario.

Todos y cada uno de los jugadores que reclaman un bono a través de nuestra página de promociones, como se hizo aquí, pueden ver el enlace de nuestros T&C allí y animamos a todos los jugadores a leerlos antes de reclamar y jugar con nuestros bonos.

Los términos y condiciones adjuntos a las bonificaciones son un estándar de la industria y cada establecimiento puede elegir las reglas que prefiera, dentro del reglamento.

En nuestro caso, no hay separación entre Saldo de Bonos y Saldo de Depósito. Una vez que un jugador reclama un bono de depósito, los saldos se mezclan y la regla máxima que tiene el bono se aplica tanto al depósito como al bono, una vez que el jugador ha comenzado a jugar.

Espero que esto ayude a aclarar las cosas.

Saludos,

Representante de Galaxyno Casino

Estimado representante de Galaxyno Casino.

Según su último comentario: ¿Significa que después de que Christiina depositó 100 € y recibió un bono, podría ganar un máximo de 100 €? Porque, ¿quién tomaría tal "bono"?

Hola Matej y Christiina,

Nuestros bonos y sus limitaciones están claramente escritos en el sitio.

Cualquier jugador puede optar por recibir un bono.

Si eligen reclamar uno, están limitados por las limitaciones de retiro del bono.

Como tal, en este caso, el jugador eligió este bono, que muestra claramente el retiro máximo.

Debido a esto, la jugadora confirmó que comprende y acepta las condiciones de este bono. Especialmente teniendo en cuenta que jugó con nosotros durante más de un año, reclamando numerosas promociones y retiros.

¿Por qué un jugador elegiría un determinado bono sobre otro? La mayoría de nuestros jugadores buscan jugar y disfrutar de nuestros juegos y, como tales, eligieron las ofertas promocionales que les permiten tener la mayor cantidad de tiempo de juego. Alentamos a todos los jugadores a tomar las mejores decisiones para ellos.

Sin embargo, si eligen usar nuestras promociones, están sujetos a las reglas adjuntas.

Saludos,

Representante de Galaxyno Casino

Vamos, representante de Galaxyno, esto se está volviendo cada vez más ridículo. Mi cuenta en Galaxyno se creó el 23 de diciembre de 2022, así que hace poco más de un año. ¿"Reclamando numerosas promociones y retiros"? Un retiro antes de este retiro de BS, y puede proporcionar una lista de las "numerosas promociones", no recuerdo haber tomado ningún bono antes de este "sin apuesta", pero por supuesto no veo un registro de los bonos .

Y, por favor, deje de repetir "el jugador eligió este bono, que muestra claramente el retiro máximo". ¡SI LO MOSTRARA CLARAMENTE, NO TENDRÍAMOS ESTA CONVERSACIÓN!

Para que quede claro, olvidé escribir en negrita, mi cuenta se creó el 23 de diciembre de 2022, así que una semana antes de este increíble hazzle de bonificación "sin apuestas".¿Cómo diablos tú, el representante de Galaxyno, te atreves a escribir mentiras totales que " Especialmente considerando que jugó con nosotros durante más de un año, reclamando numerosas promociones y retiros" ? Eso es una mentira total, y está cavando un agujero para su casino, su casino no parece ser confiable en muchos aspectos, pero mentir es lo más bajo de lo bajo.

Afortunadamente, tengo pruebas de esto.

Hola Cristina.

Después de revisar su registro, descubrí que cuando alcanzó un saldo de 48,35 €, hizo una apuesta de 1,2 € (esto no se muestra en el registro, pero todas las demás apuestas fueron de 1,2 €), por lo que solo se tomaron 0,65 € de el dinero real y el resto del dinero de bonificación.

El problema es que ganaste con esta apuesta, por lo que, técnicamente, parte de las ganancias se originaron en el dinero del bono.

Algunos casinos le pagarían parte de las ganancias, pero la práctica común es que la regla de la bonificación se aplique a todos los saldos si se utiliza la bonificación.

Me gustaría ayudarte, pero debemos ser justos y transparentes. Entiendo que no le gusten las respuestas del representante del casino, pero aquí es esencial que haya dinero de bonificación en juego. Si ganara con dinero real, estaríamos de su lado. Por desgracia, este no es el caso; por lo tanto, creemos que el casino tiene razón en este caso.

Estimado amigo,

Es una verdadera lástima, pero muchas gracias por su cuidadosa ayuda.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.