El jugador de Brasil había tenido dificultades al intentar retirar sus ganancias del casino. A pesar de las garantías del casino de que el retiro se procesaría, los fondos no llegaron. Tras la intervención del equipo de denuncias y una serie de comunicaciones, la jugadora confirmó que había recibido sus ganancias, aunque con una deducción de 358 reales. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".
He tenido dificultades para realizar un retiro en este casino y siguen estancados. No sé que más hacer. Me he quejado y hecho de todo, y me siguen diciendo que mi retiro estará en mi cuenta mañana a primera hora, pero aún nada.
Estimada Adriana437,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Galactic Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?
Según las capturas de pantalla que proporcionó, la solicitud de retiro de $500 fue rechazada porque solicitó varios retiros a la vez. ¿Puede confirmar si hay algún otro retiro pendiente en su cuenta? Envíenos la captura de pantalla de su historial de retiros aquí.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
No sobre el retiro denegado y como tengo un retiro de 500 reales aparece este mensaje. Acerca de mi kyc, mi cuenta fue verificada exitosamente, siguen jugando porque saben que los jugadores del Casino son personas diferentes y siguen reteniendo nuestro pago para que cancelemos los retiros y sigamos jugando para perder el dinero. No hago un depósito hasta que mi el retiro llega a mi cuenta. Mis ganancias fueron a través de depósitos y jugadas gratis y esta es la primera vez que gano en el Casino y desde el 14/01 he estado tratando de recibir esta basura de Casinos, el gurú prohibió a estos Casinos publicar cualquier cosa en el Casino. sitio web.
Sólo dicen que mañana tu dinero está en tu cuenta y luego veré si hay algo. Presento quejas y me responden, en finanzas dijeron que mañana tu dinero estará en la cuenta pero es mentira, ahora hoy la chica dijo que solo me pagarán el martes de la próxima semana 23 de enero.
¿Entiendo correctamente que su solicitud de retiro fue aprobada el 14 de enero? Tenga en cuenta que, por lo general, recomendamos a los jugadores esperar hasta dos semanas para que las ganancias aparezcan en sus cuentas bancarias.
Ok, gracias, recibí mis ganancias, me quitaron 358 reales de mis ganancias y recibí 500 reales.
Estimada Adriana437,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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