Estimada Adriana437,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Galactic Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?
Según las capturas de pantalla que proporcionó, la solicitud de retiro de $500 fue rechazada porque solicitó varios retiros a la vez. ¿Puede confirmar si hay algún otro retiro pendiente en su cuenta? Envíenos la captura de pantalla de su historial de retiros aquí.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Adriana437,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Galactic Wins Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
From the screenshots you provided, the withdrawal request of $500 was rejected because you requested several withdrawals at a time. Can you kindly confirm if there is any other pending withdrawal in your account? Please send us the screenshot of your withdrawal history here.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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