El jugador peruano había intentado realizar su primer retiro en un casino online. Sin embargo, el casino canceló el retiro, borró el saldo de su cuenta y bloqueó el acceso a su cuenta. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para obtener más información para comprender mejor la situación, particularmente con respecto a la verificación KYC, el uso de bonos y la explicación del casino sobre sus acciones. El equipo había ampliado el tiempo de respuesta siete días. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo señalado, lo que motivó el rechazo de la denuncia por falta de mayor investigación.