The player from Japan requested a withdrawal of $168 via bank transfer but was asked to try to withdraw using different payment methods. The player confirmed that after he deposited 5 dollars to the casino he was able to withdraw sucessfully.
El jugador de Japón solicitó un retiro de $ 168 mediante transferencia bancaria, pero se le pidió que intentara retirar usando diferentes métodos de pago. El jugador confirmó que después de depositar 5 dólares en el casino, pudo retirar con éxito.
El 30/6, solicité un retiro de $ 168 mediante transferencia bancaria. Después de una serie de procesos de autenticación, se me pidió que me cambiara a Jeton, para lo cual envié mi información y me aprobaron el 10/7.
Sin embargo, la transferencia no se realizó y, después de varias correspondencias, esta vez me dijeron que cambiara a SticPay el 20 de julio e hice un depósito para verificar la cuenta.
Sin embargo, el depósito aún no se ha recibido en la actualidad y me han dicho repetidamente que transferirían los fondos a través del banco o Jeton en respuesta a mis consultas.
Estoy bastante inquieto, ya que he oído que otras personas están experimentando problemas similares.
On 6/30, I requested a withdrawal of $168 via bank transfer. After a series of authentication processes, I was asked to switch to Jeton, for which I submitted my information, and was approved on 7/10.
However, the transfer was not made, and after several correspondences, this time I was told to switch to SticPay on 7/20, and I made a deposit for account verification.
Nevertheless, the deposit has not yet been received at present, and I have been repeatedly told that they would transfer the funds via bank or Jeton in response to my inquiries.
I am quite uneasy, as I have heard that other people are experiencing similar issues.
6/30に銀行送金で$168の出金を申請、認証のやり取りの末に、jetonに変更してほしいと言われ、情報を提出、7/10に承認されました。
しかし、その後送金が行われず、数回のやり取りの末、今度は7/20にsticpayに変更してくれと言われ、口座確認のための入金も行いました
しかしながら、今現在着金しておらず、問い合わせをしても銀行で送金する、jetonで送金するなどと二転三転しています
他の人も同様な問題をかかえているとのことでとても不安です
Estimado/a kmegane17,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Galactic Wins Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que se le pidió que hiciera un depósito mínimo calificado en el casino con un nuevo método de pago para poder retirar dinero?
¿Qué métodos de pago ha depositado hasta ahora y qué recomendaciones le dio el casino para retirar sus ganancias con éxito?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear kmegane17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Galactic Wins Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly you were asked to make a minimum qualifying deposit in the casino with a new payment method in order to be allowed to withdraw?
Which payment methods have you deposited so far and what recommendations did the casino give you in order to withdraw your winnings successfully?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
El depósito ganador se realizó con tarjeta de crédito.
El casino primero solicitó la información de mi cuenta para retiros bancarios y envié los documentos.
Después de eso, me pidieron que cambiara a jeton y me dijeron que necesitaba una captura de pantalla que mostrara la información de la cuenta, así que la envié (en este momento, no se solicitó el pago de jeton).
Después de eso, cuando me pidieron que cambiara a sticpay, me dijeron que necesitaba depositar con sticpay, así que deposité $5.
The winning deposit was made by credit card.
The casino first requested my account information for bank withdrawals, and I submitted the documents.
After that, I was asked to change to jeton, and I was told that I needed a screenshot that shows the account information, so I submitted it (at this time, jeton payment was not requested).
After that, when I was requested to change to sticpay, I was told that I needed to deposit with sticpay, so I deposited $5.
当該の勝利金を得た入金はクレジットカードで行いました。
カジノ側からはまず銀行出金のための口座情報を要求され、書類を提出しました。
その後、jetonへの変更を要求され、口座情報の分かるスクリーンショットが必要と言われたので提出しています(この時はjetonでの入金は要求されていません)
その後、sticpayへの変更を要請された際にsticpayでの入金が必要と言われ、$5の入金をしています。
Pude confirmar el recibo en sticpay antes.
(¿Lo escribiste aquí?)
De todos modos, me sentí aliviado de poder retirarme de manera segura.
I was able to confirm receipt on sticpay earlier.
(Did you write it here?)
Anyway, I was relieved to be able to withdraw safely
先ほど、sticpayで受け取りを確認できました。
(ここに書き込んだからでしょうか？)
ともかく、無事出金できて安心しました
Me alegra saber que pudo retirar sus fondos del casino, kmegane17.
Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
I am glad to hear you were able to withdraw your funds from the casino, kmegane17.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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