La jugadora del Reino Unido ganó £100 unas semanas después de pedirle al casino que cerrara su cuenta. Sus ganancias no han sido pagadas y el servicio de atención al cliente le informó que esto podría demorar hasta tres meses. A la jugadora le preocupa que, en última instancia, pierda sus ganancias.
Envié un correo electrónico a esta empresa pidiéndoles que bloquearan mi cuenta, las fechas se muestran en los correos electrónicos que subí. Gané £ 100 el 19/04/24, luego se comunicaron conmigo, me dijeron que habían cerrado mi cuenta y que no había recibido mis ganancias. Les escribí a través del chat en vivo preguntándoles cuándo los recibiría, me dijeron que podría tardar hasta 3 meses o que, en última instancia, podrían perderlos. He leído los términos y condiciones y no veo nada que indique esto. Ahora, cuando busco el sitio, ni siquiera lo encuentro. Agradecería cualquier ayuda.
Estimado tammiw84,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría indicarnos cuándo exactamente el casino cerró su cuenta? ¿Podrías enviarme también el correo electrónico que recibiste de ellos después de que finalmente se cerró tu cuenta?
¿Podría especificar cuánto dinero depositó en este casino desde el 21 de marzo, cuando mencionó en su correo electrónico que tenía adicción al juego y solicitó la autoexclusión?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
De hecho, el casino cerró mi cuenta el 22/04/23, les envié un correo electrónico primero el 21/03/23 y luego nuevamente el 28/03/24, me comuniqué con la dirección de correo electrónico de soporte para solicitar la cancelación como se indica en los términos y condiciones. Todavía no respondí, hasta que gané dinero intenté retirarlo, luego cerraron mi cuenta. Dije que gasté £ 200, luego £ 160 y más en el intervalo. Ahora ni siquiera puedo entrar al sitio.
Muchas gracias, tammiw84, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola tammiw84,
Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Galaxy Spins Casino ,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el pago retrasado y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
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