PrincipalQuejasGalaxy Spins Casino - La jugadora esperó demasiado para autoexcluirse y sus ganancias no se pagan.

Galaxy Spins Casino - La jugadora esperó demasiado para autoexcluirse y sus ganancias no se pagan.

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Puntos negros: 116

Importe: £100

Galaxy Spins Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 25/04/2024 | No resuelta : 16/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

La jugadora del Reino Unido había ganado £100 unas semanas después de haber pedido al casino que cerrara su cuenta. Sus ganancias no habían sido pagadas y el servicio de atención al cliente le había informado que esto podría demorar hasta tres meses. A la jugadora le preocupaba que, en última instancia, sus ganancias pudieran perderse. Intentamos comunicarnos con el casino para obtener una aclaración, pero no recibimos respuesta. El casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, lo que nos dejaba sin ninguna autoridad de juego a la que recurrir. Marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que eligiera casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar tales problemas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Envié un correo electrónico a esta empresa pidiéndoles que bloquearan mi cuenta, las fechas se muestran en los correos electrónicos que subí. Gané £ 100 el 19/04/24, luego se comunicaron conmigo, me dijeron que habían cerrado mi cuenta y que no había recibido mis ganancias. Les escribí a través del chat en vivo preguntándoles cuándo los recibiría, me dijeron que podría tardar hasta 3 meses o que, en última instancia, podrían perderlos. He leído los términos y condiciones y no veo nada que indique esto. Ahora, cuando busco el sitio, ni siquiera lo encuentro. Agradecería cualquier ayuda.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado tammiw84,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría indicarnos cuándo exactamente el casino cerró su cuenta? ¿Podrías enviarme también el correo electrónico que recibiste de ellos después de que finalmente se cerró tu cuenta?

¿Podría especificar cuánto dinero depositó en este casino desde el 21 de marzo, cuando mencionó en su correo electrónico que tenía adicción al juego y solicitó la autoexclusión?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica



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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

De hecho, el casino cerró mi cuenta el 22/04/23, les envié un correo electrónico primero el 21/03/23 y luego nuevamente el 28/03/24, me comuniqué con la dirección de correo electrónico de soporte para solicitar la cancelación como se indica en los términos y condiciones. Todavía no respondí, hasta que gané dinero intenté retirarlo, luego cerraron mi cuenta. Dije que gasté £ 200, luego £ 160 y más en el intervalo. Ahora ni siquiera puedo entrar al sitio.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Muchas gracias, tammiw84, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola tammiw84,


Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Galaxy Spins Casino ,


¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el pago retrasado y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.


Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,


Michal V, Casino.Guru

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