Galaxy Spins Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Le he pedido a este casino que cierre mi cuenta varias veces. Lo he hecho a través del chat en vivo, que me ha dirigido a una dirección de correo electrónico de la que no recibo respuesta. Me siguen enviando mensajes de texto sin ninguna forma de detenerlos. No sé qué más hacer ahora.

Estimada Sophie9884,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Primero, me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirte:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias.

(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

• ¿Has intentado bloquear el número que te envía mensajes o reportarlo como spam?
• ¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?
• ¿Entiendo correctamente que su cuenta aún está accesible para usted actualmente?
• ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola, sí, te reenviaré los correos electrónicos. Solicité el cierre de mi cuenta porque, después de depositar en este sitio, una empresa extranjera comenzó a intentar sacar dinero de mi cuenta bancaria y, después de leer las reseñas de otras personas, parece que no soy el único al que le ha sucedido esto. Todavía tengo acceso al sitio web, pero se muestran reacios a cerrar la cuenta de nadie.