La jugadora solicitó un retiro el 13 de julio de 2022 y se quejó de un retraso. El casino nos proporcionó la información de que la solicitud de retiro se emitió como reembolsos a la tarjeta del jugador y podría demorar 30 días debido a los procesos en curso por parte del procesador y los bancos de procesamiento. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané y me dijeron que mis ganancias fueron aprobadas y enviadas a mi banco Starling el 13 de julio y que se pagarían en x5 pagos de 30 euros. Los fondos no han llegado, por lo que me pidieron que me comunique con mi banco que verificó que no había pago y lo envié al casino. Verificaron y dijeron que ahora tengo que esperar 30 días, pero esto seguramente está ahí para volver a enviar el pago.
Hola Ekhbee,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con
Gale & Martín Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, usé dinero, no bonificación, para esta victoria. Hablé con Casino y adjunté la misma respuesta adjunta nuevamente. No ha llegado dinero a mi banco
Gracias Elizabeth H***** 
Hola, también puedo confirmar que la cuenta está completamente verificada.
Gracias
Isabel H*****
Gracias ekhbee por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, Ekhbee,
Lamento escuchar acerca de su desagradable situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Gale & Martin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Gale & Martin Casino:
¿Podría explicar el problema del jugador con más detalle? ¿Qué significa un período de espera de 30 días? ¿Todavía se investiga por parte del casino o por parte de su proveedor de pagos?
¿El casino está dispuesto a compartir los detalles de los pagos con el jugador, para que pueda discutirlo con su banco nuevamente?
Es posible compartir los datos necesarios directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). Alternativamente, el casino puede contactar al jugador con esta información.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado cliente,
El servicio de atención al cliente del casino me proporcionó la siguiente información:
Como vemos, el plazo de 30 días aún no había expirado. Si las solicitudes de retiro/reembolso se realizaron el 13 de julio de 2022, actualmente, no estamos hablando de pagos retrasados.
Ahora estoy extendiendo el temporizador por otras 2 semanas y esperaré su actualización. Si tiene alguna noticia antes de que expire el temporizador, no dude en hacérnoslo saber.
Espero sinceramente que reciba sus fondos dentro del plazo indicado. Espero poder oír de ti pronto.
Hola, los fondos aún no se han recibido 30 días, consulte el extracto bancario adjunto. Por favor, avise
Con gracias
Isabel H*****
Hola, Ekhbee,
Como se indicó anteriormente, el período de 30 días aún no ha expirado. Antes, extendía el temporizador por 2 semanas con algunos días adicionales. Lo estoy extendiendo así de nuevo ahora. Por favor, tengamos paciencia y esperemos hasta que expire el temporizador. En caso de que reciba sus fondos mientras tanto, proporciónenos una actualización.
Si no hay progreso hasta que expire el temporizador, le pediré al casino que lo verifique con su proveedor de pagos y que nos proporcione los detalles.
Gracias por entender.
Estimado cliente,
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre su problema? ¿Hay algún avance? ¿Ya recibió los pagos en disputa?
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
