Gale & Martin Casino - Las ganancias de bonificación fueron confiscadas.

Gané 5000 euros con mi propio dinero depositado.

El retiro se realizó luego, minutos después, recibí un correo electrónico para decirme que, como todavía tenía un bono activo en mi cuenta, solo me darían 372 euros.

Tomaron el dinero restante de mi cuenta.

Gané ese dinero justo y cuadrado con mi propio dinero.

Thwy dijo que si me hubiera contactado con el soporte, habrían eliminado el bono activo y mi retiro habría pasado. ¿Cómo habría sabido hacer esto? Sentí que el apoyo me hablaba en acertijos. Siento que me han estafado por completo.

Este es un sitio de vaqueros que me ha hecho ganar mucho dinero.

Hola nikki

Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamentamos mucho su experiencia negativa. No eras consciente de tener bonificación activa, ¿verdad? ¿Podría también especificar un tipo de bonificación, por favor?

Saludos cordiales, Jozef

Hola

No, no me di cuenta de que todavía estaba activo. Jugué el bono y cumplí con todos los requisitos de apuesta.

La victoria que obtuve fue de un depósito que hice sin bonificación.

Aparentemente, si me hubiera contactado con el departamento de soporte para liberar el bono activo antes de mi retiro, habría sido elegible para el monto total del retiro.

Esto me pareció injusto y ridículo, especialmente porque la victoria fue con mi propio dinero depositado y no con un bono en sí.

Nikki

Querida Nikki

No estoy seguro si podemos ayudarlo con este caso, ya que tenía un bono activo. ¿Podría proporcionarnos alguna prueba de que realmente ganó después de apostar el bono (al menos el historial del juego)?

Saludos cordiales, Jozef

Querida Nikki

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.

Hola nikki

Reabrimos la queja por su solicitud. ¿Podría darnos una respuesta a nuestra última pregunta, por favor (la hemos recibido por correo electrónico, pero también queremos que esté visible aquí)?

Querida Nikki

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja. Necesitamos que esté activo para comenzar el proceso.

Hola, he pedido al sitio varias veces que me proporcione evidencia de identificación que ya apostó la cantidad total y me han ignorado

Hola Nikki

Lamentamos escuchar eso. Gracias por proporcionarnos la información que solicitamos. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Saludos cordiales, Jozef

Querida Nikki

El casino no responde a nuestros mensajes. Lamentamos no poder ayudarlo. Vamos a cerrar esta queja como "no resuelta". Tenga en cuenta que este casino tiene mala reputación en nuestro sitio web y su queja también lo afectará. Por lo general, los casinos deciden limpiar su reputación después de un tiempo para que podamos contactarlo nuevamente después de un tiempo. Su única opción es contactar a la autoridad de licencias del casino (Curacao), ¿lo hará?

Saludos cordiales, Jozef

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino y del jugador con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

El casino o el jugador pueden reabrir esta queja en cualquier momento.