La jugadora del Reino Unido se autoexcluyó del casino propiedad de la misma compañía, pero se le permitió abrir una cuenta y jugar en este casino hermano. Dado que no ha solicitado la autoexclusión en este casino por separado, el casino no hizo nada malo.
Se me permitió abrir una cuenta en este casino y luego miré mis correos electrónicos y la banca en línea que eran propiedad de Prism marketing. Entonces me di cuenta de que tengo una autoexclusión con el casino Black label y otros casinos de marketing prismático. He enviado numerosos correos electrónicos, muchos fueron ignorados, pero finalmente respondieron diciendo que no tenía derecho a un reembolso.
Estimada Lynne258,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Recibió alguna lista de casinos hermanos, en los que su autoexclusión está activa cuando solicitó autoexclusión en el otro casino? ¿Solicitó la autoexclusión también en este casino?
¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru , o puede publicarla aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina, he respondido por correo electrónico.
Hola Kristina, todavía he estado recibiendo mensajes de texto y correos electrónicos del casino Gallo incluso después de la autoexclusión. Te he enviado prueba por correo electrónico
Saludos cordiales
Lynne
Lynne258, muchas gracias por su respuesta y correo electrónico. Lo siento, pero a menos que el casino especifique que su autoexclusión está activa en todos los casinos hermanos, puede abrir cuentas y jugar allí. Es una práctica común que la autoexclusión esté activa solo en aquellos casinos en los que el jugador la solicitó.
Me temo que si no ha solicitado la autoexclusión de Gallo Casino antes de realizar esos depósitos, no podemos ayudarlo con este caso.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
