Gallo Casino - Los intentos de Player de cerrar su cuenta se han pasado por alto.

Le he pedido en numerosas ocasiones al casino que cierre mi cuenta, pero me ignoran. Esto me ha permitido apostar más y agregar más dinero a la cuenta.

Estimado Jojo1314,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Revisé los términos y condiciones ( https://www.gallocasino.com/general-terms ), y esto es lo que encontré:

" Cierre de cuenta

Tiene derecho a cerrar su Cuenta y rescindir este Acuerdo en cualquier momento poniéndose en contacto con Soporte mediante la página Contáctenos en el Centro de ayuda, o por correo electrónico, y le responderemos dentro de un tiempo razonable. Usted será responsable de la actividad en la Cuenta hasta que finalicemos el cierre ".

¿Es esta la forma en que solicitó el cierre de la cuenta? ¿Podrías reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que has enviado esta solicitud? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Estimado Jojo1314,

Muchas gracias por tu email. Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador. Este casino tiene muy mala reputación, y no me sorprende la calidad del soporte, sin embargo, cerrar una cuenta (incluso cuando la solicitud ha sido ignorada) no otorga a los jugadores derecho a ningún reembolso.

Desafortunadamente, no podemos ayudarlo en este caso. Definitivamente probaremos el soporte, y en caso de una mala experiencia incluiremos este hecho en nuestra revisión, pero podemos aceptar si no se cerró la cuenta del jugador, si se solicitó un simple cierre de cuenta, como en este caso.

Si hay algo más que podamos hacer por usted, no dude en hacérnoslo saber, de lo contrario, nos veremos obligados a rechazar esta queja.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.