La jugadora de Alemania había depositado 520€, ganó 600€ e intentó retirar sus ganancias. Sin embargo, todos los intentos de retiro fueron cancelados debido a supuestos errores técnicos, a pesar de que ella probó varios métodos de retiro y su banco no informó ningún problema. La jugadora se sintió frustrada por los problemas persistentes y arriesgó sus ganancias. No pudimos ayudar más porque no quedaban fondos en su cuenta. La denuncia había sido cerrada.
Hola, hice un depósito de 520€ sin bono hace dos días y gané 600€. ¡Cada vez que intento retirar mi dinero, mi retiro se cancela! Aparentemente, debido a problemas técnicos, probé dos métodos de retiro diferentes, ¡pero continúan cancelándose! Llamé a mi banco y me dijeron que no había ningún problema por su parte.
¡¡Gama simplemente se niega a pagar mi dinero!!
Estimado Yag95,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Gama Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema con su retiro? Si es así, ¿cuál fue su recomendación?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, siento que estoy escribiendo al soporte cada hora porque he querido hacer un retiro varias veces durante los últimos 3 días y siempre se cancela. Recibo la misma respuesta todos los días. Dice: Debido a un problema técnico fue rechazado, por favor realice una nueva solicitud de retiro. Siempre la misma respuesta, ya intenté transferir dinero a la cuenta de mi madre, pero también se canceló por problemas técnicos.
Por extraño que parezca, los depósitos funcionan muy bien pero hay problemas técnicos con los retiros😂 siempre estas excusas...
No, todavía no he realizado un retiro exitoso.
Sí, excepto selfie. Pero puedo hacerlo.
Si, espero tu ayuda también, estoy realmente desesperada.
Lamentablemente perdí 150€ de los 600€ por frustración.
¡¡Pero me gustaría que por fin me pagaran mis 450€!!
Gracias de antemano por su ayuda.
LG
No intente transferir su dinero a la cuenta de ningún tercero. Va estrictamente en contra de los Términos y condiciones del casino. Siempre debe utilizar métodos de pago que le pertenezcan exclusivamente.
¿Ha habido algún progreso con respecto a los problemas técnicos? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí. Gracias.
Hola, no recibí mi dinero y me borraron la cuenta.
¿Perdiste tu dinero jugando o el casino te lo confiscó? Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si esta queja puede cerrarse. Gracias.
Como esperé varios días y cada vez que recibía las mismas excusas y no pagaban mi dinero, lo apostaba por frustración.
Gracias por hacérmelo saber. Lamento mucho que haya perdido sus ganancias y entiendo su frustración.
Dado que no queda saldo en su cuenta, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
