El jugador de Israel había estado intentando durante una semana retirar 8.000 €, pero el soporte del casino declaró que el retiro estaba bajo revisión adicional sin proporcionar más detalles. Más tarde, el casino informó que el jugador actualmente no tenía fondos disponibles para retirar. El jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de comunicación.
Intento durante 1 semana retirar 8000 euros y el soporte sigue diciéndome que es: "la conclusión se encuentra actualmente en revisión adicional".
No sé por qué hacen problemas para retirarse.
Estimado Yonatann35,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola
Hemos verificado dos veces la información, por el momento el jugador no tiene fondos disponibles para retirar.
Gracias por la actualización al representante de Gama Casino.
Estimado Yonatann35,
Avíseme si la afirmación del casino es correcta y si necesita más ayuda.
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