La jugadora de Estados Unidos llevaba más de un mes esperando que se aprobara su baja pendiente. El Equipo de Quejas buscó aclarar su situación preguntándole sobre su estado de verificación KYC y los detalles de su oferta de bonificación. Sin embargo, a pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no proporcionó la información necesaria. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.
Jugué en el casino Gamble Max porque vi un correo electrónico que me daba un bono de $38. Luego fui al sitio y jugué el bono y un dinero como $300 y algunos dólares que intenté retirar pero me dijo que no podía hacerlo con un bono. Tuve que minimizarlo, así que jugué como $2,300 para que Pude retirar cuando fui, una vez que lo hice, fui e intenté retirar nuevamente, pero no me permitieron hacerlo, querían que depositara $ 50, así que lo hice y luego todavía no pude retirar mi dinero. allí arriba como pendiente de retirada. Leí los términos para asegurarme de que estaba haciendo todo correctamente y que no había nada bueno que no estuviera haciendo para cobrar mi dinero. Me comuniqué con el chat y les pregunté porque decía que pasarían de 3 a 5 horas antes de recogerlo. No hay nada en el chat, siempre estuvieron fuera y nos comunicaremos conmigo. No hay número de teléfono para contactarlo. Y luego aparece un pequeño mensaje en la plataforma de juego que dice que si deposito $30 me colocaría en la parte superior de la lista para cobrar mi dinero. No puse más dinero porque ya estaba decidido a morir, no eran dignos de confianza. Y ya ha pasado un mes y todavía estoy sentado aquí esperando mi dinero que está pendiente de retiro. Por un importe total de 86.000 dólares.
Estimado barajaslaurie399,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Gamblemax Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
¿Podría indicarnos cuál es la captura de pantalla más reciente de su cuenta de casino? En una imagen que nos proporcionó, estaba la información de que debía apostar $1340,5 adicionales para ser elegible para una solicitud de retiro.
Por favor, especifique el nombre del bono que obtuvo o envíenos la captura de pantalla del correo electrónico completo con la oferta de bono.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
