PrincipalQuejasGamblezen Casino - El jugador con autoexclusión no surtió efecto.

Gamblezen Casino - El jugador con autoexclusión no surtió efecto.

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Importe: 13.000 kr

Gamblezen Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 27/03/2024 | Caso cerrado : 02/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador sueco, que afirmó tener una grave adicción al juego, pudo abrir una cuenta y depositar más de 13000 kr en Gamble Zen, a pesar de que supuestamente tenía prohibido abrir cuentas en cualquier casino de Altacore NV. Tras perder los fondos, el jugador solicitó ayuda. El jugador había presentado pruebas de autoexclusión de otros casinos de la misma marca, pero el casino no respondió a sus comunicaciones. La cuenta del jugador en Gamblezen finalmente se cerró, pero no se emitió ningún reembolso. Habíamos aclarado que los casinos con licencia de Curaçao Antillephone NV no estaban obligados a extender la autoexclusión a las marcas asociadas y, sin prueba escrita de dicha extensión, no pudimos confrontar al casino para obtener un reembolso. La denuncia se cerró con la sugerencia de utilizar nuestra Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Tengo una adicción severa al juego y tengo prohibido abrir cualquier tipo de cuenta en cualquiera de los casinos bajo el nombre de Altacore NV, pero aún así puedo abrir una nueva cuenta en Gamblezen y depositar más de 13000 kr. Jugué todo ese dinero en menos de 24 horas y ahora estoy solo en mi cocina y no sé qué hacer. Incluso si ganara 1 millón de dólares lo perdería todo. Realmente no sé qué hacer ahora, me quedan 5 usd en mi cuenta.


Me prometieron que nunca jugaría aquí ni en ningún casino de altacore. Tengo verificación completa, ya me he verificado antes. Me siento tan mal como si quisiera morir. Por favor, míralo, te lo ruego. No es como si Soy un mal perdedor, realmente tengo una adicción al juego en la que me siento atraído. Estoy bloqueado en todos los sitios de Internet, estoy bloqueado en todos los casinos de Altacore NV, no entiendo cómo podría abrir una cuenta y obtener una verificación completa, no debería funcionar.


Me han bloqueado así que no puedo comunicarme con ellos y no puedo comunicarme con ellos.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Querida mi vida no es buena,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Gamblezen Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Su cuenta de casino está actualmente bloqueada?
  • ¿Se ha comunicado con el casino con respecto a su problema? ¿Has recibido alguna respuesta?
  • ¿Podría enviarme alguna comunicación de algún casino en el pasado que confirme que Altacore le prohibiría el uso de todas sus marcas?
  • Mi e-mail es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Sí, está cerrado, no pude hacer ninguna cuenta en ningún otro casino, no repiten, no hacen nada. Por eso vengo aquí. Sí, te lo enviaré todo. ¡Gracias!

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Aún no me contestan.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Gracias por tus mensajes.

Anteriormente mencionaste que no podías comunicarte con el casino. ¿Podrías explicar a qué te refieres?

  • ¿Se ha comunicado con el casino por correo electrónico a support@gamblezen.com
  • ¿Podría enviarme su comunicación donde intenta resolver el problema con el casino? Envía la información a tomas@casino.guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

Sí, les he enviado sin que me contesten. También he preguntado al chat, tampoco dicen nada. Publico todo aquí y lo envío a tu correo electrónico. También tengo pruebas de que estos casinos están bajo el mismo sistema ya que recibí una respuesta de su casino hermano (betify que está bajo Altacore NV) y pueden ver que me cerré hace mucho tiempo en su casino diferente.


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Público
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hace 7 meses
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El casino todavía no me ha respondido, ya han pasado más de 2 semanas.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Querida mi vida no es buena,

La prueba que envió de que su cuenta fue bloqueada en otros casinos parece referirse a una dirección de correo electrónico diferente a la indicada en esta queja.

¿Ha solicitado también una autoexclusión utilizando esta dirección de correo electrónico?

¿Podría reenviar las solicitudes de autoexclusión originales que envió a los casinos mediante el correo electrónico actual?

Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Me he bloqueado con ambos correos. No pude registrarme con ambos correos electrónicos en su otro casino hermano, pero sí con Gamble Zen. Me verificaron completamente en su casino a través de mi correo electrónico en ambos correos electrónicos, tienen mi identificación en todos los casinos, saben quién soy, qué correo electrónico tenía, sabían que era yo porque me bloqueé a través de la identificación. No hubiera podido retirar ninguna ganancia porque me he bloqueado con mi DNI ya que saben que soy yo.


He enviado ambas pruebas con ambos correos electrónicos, no tengo más pruebas ya que han pasado muchas cosas por el chat que es todo lo que he encontrado. ¿Puedes contactarlos? Me he bloqueado con ambas direcciones, tengo problemas con el juego y envío dinero en efectivo que tengo problemas con el juego a todas las empresas de juego.


por favor solo contáctalos, no me responden ni en el chat ni en el correo electrónico. Quiero que me expliquen por qué me dejan jugar incluso cuando saben que soy yo, ya que he enviado mi identificación para no dejarme jugar nunca.


¡Gracias de nuevo!

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Público
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hace 7 meses
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Mi única esperanza está en ti Tomás. Por favor ayúdenme, he esperado tanto. Gracias.

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Público
Público
hace 7 meses
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Lo siento, pero los casinos con licencia en Curazao están obligados a autoexcluirte en marcas asociadas.

¿El casino ha respondido a sus correos electrónicos?

¿Han autoexcluido sus cuentas en el casino Gamble Zen?

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Público
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hace 7 meses
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Todavía no me han contestado, sí finalmente cerraron mi cuenta pero no me devuelven el dinero, se niegan a contestarme. Ni siquiera se disculpan. ¿Por favor, me puedes ayudar?


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Público
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hace 6 meses
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Me alegra saber que su cuenta fue bloqueada.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. La mayoría de los casinos no extienden la autoexclusión a las marcas asociadas. Este requisito es obligatorio sólo en los casinos que operan bajo determinadas licencias. Si no ha informado a este casino en particular sobre algún problema con el juego, no estaba protegido.

Si el juego se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Recomiendo encarecidamente comunicarse con centros de su país que se especialicen en abordar los problemas del juego. Puede encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_212=true )

Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo; de lo contrario, cerraré la queja.

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Público
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hace 6 meses
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Pero este casino y su casino hermano sí lo hacen. Si estás bloqueado en uno de sus casinos y juegas con nosotros en uno de sus casinos hermanos, se quedarán con tus ganancias. Lo mismo se aplica al casino, si te bloquean, los sitios hermanos de frondera, te devuelven tu dinero.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Si le han informado que la autoextensión que se implementó anteriormente se extendió a más de una marca, proporcione prueba de ello. Sin él, no podremos enfrentarnos al casino. Mi e-mail es tomas@casino.guru

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Público
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hace 6 meses
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Eres realmente malo ayudándome. Te ha llevado más de 1 mes y dices lo mismo. Te he enviado todas las pruebas pero no me estás ayudando.



Editado
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Entiendo tu frustración.

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino con licencia de Curaçao Antillephone NV no está obligado a excluirlo de ninguna marca asociada. Necesitaríamos prueba de su autoexclusión extendida a múltiples marcas en la forma escrita que le solicité anteriormente. Dado que no pudo proporcionar dicha prueba, no tenemos ninguna posibilidad de confrontar al casino y solicitar un reembolso de sus depósitos. Dado que su cuenta en el casino ya está bloqueada, no podemos ofrecer ningún recurso adicional en el asunto y la queja se cerrará.

Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión nuevamente si la necesita aquí: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool


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