El jugador de Hong Kong no puede retirar sus fondos debido a problemas de verificación KYC, a pesar de haber proporcionado varios documentos de identidad y dirección. Se enfrenta a desafíos específicamente relacionados con la comprobación de la dirección y siente que las respuestas del servicio de atención al cliente son inadecuadas y repetitivas.
Hola vbn889900,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Gamblezen Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías decirme desde cuándo exactamente se está llevando a cabo el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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