La cuenta de la jugadora de Canadá fue verificada la semana pasada y proporcionó los detalles de depósito solicitados, pero su solicitud de retiro del 27 de diciembre se ha retrasado más de una semana. Ella cree que el casino debería ofrecer una mejor comunicación en lugar de simplemente pedirle que espere.
Verificaron mi cuenta la semana pasada y luego me pidieron detalles de depósito, que les proporcioné. Pregunté en el chat cuándo se procesaría el retiro y la respuesta fue esperar. La primera vez que solicité el retiro fue el 27 de diciembre. Se demoró más de una semana. Creo que deberían brindar una mejor respuesta en lugar de esperar.
Estimada SusieQ,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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