¡Hola queridos SusieQ y CasinoGuru!
Nos gustaría aclarar los detalles sobre el proceso de verificación de su cuenta bancaria:
El 31 de diciembre, solicitamos documentos para verificar su cuenta bancaria. Inicialmente, nos proporcionó un extracto bancario. Sin embargo, de acuerdo con nuestros procedimientos, no se puede aceptar un extracto bancario por sí solo para la verificación de la cuenta bancaria. Le enviamos una solicitud de captura de pantalla de su aplicación bancaria e incluimos ejemplos para orientarlo.
En respuesta, nos envió una captura de pantalla que, lamentablemente, no contenía la información necesaria. Luego, le enviamos otro correo electrónico con ejemplos detallados para asegurarnos de que el proceso fuera claro.
El 3 de enero por la tarde, nos proporcionaste la captura de pantalla correcta con los datos necesarios. La verificación de tu cuenta se completó el 6 de enero, el primer día hábil después del fin de semana.
Siempre nos esforzamos por procesar todas las solicitudes de verificación lo más rápido posible. Sin embargo, debido al fin de semana, hubo un pequeño retraso. Agradecemos su comprensión y cooperación.
También nos gustaría informarle que el saldo actual de su cuenta es de 760,18 CAD y que no hay solicitudes de retiro activas en este momento. Para retirar sus fondos, deberá crear una solicitud de retiro.
Además, su cuenta y método de pago ahora están completamente verificados, por lo que puede realizar depósitos y retiros sin ningún requisito de verificación adicional.
Atentamente,
Equipo Gamblezen
Hello, Dear SusieQ and CasinoGuru!
We would like to clarify the details regarding the verification process for your bank account:
On December 31st, we requested documents to verify your bank account. Initially, you provided a bank statement. However, according to our procedures, a bank statement alone cannot be accepted for bank account verification. We sent you a request for a screenshot from your banking app and included examples to guide you.
In response, you sent us a screenshot that unfortunately lacked the required information. We then sent you another email with detailed examples to ensure the process was clear.
On January 3rd, in the evening, you provided the correct screenshot with the necessary details. Your account verification was completed on January 6th, the first working day after the weekend.
We always strive to process all verification requests as quickly as possible. However, due to the weekend, there was a slight delay. We appreciate your understanding and cooperation.
We would also like to inform you that your current account balance is 760.18 CAD, and there are no active withdrawal requests at the moment. To withdraw your funds, you will need to create a withdrawal request.
Additionally, your account and payment method are now fully verified, so you can make deposits and withdrawals without any further verification requirements.
Best regards,
Gamblezen Team
Traducción automática:
