Gamblezen Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Hola, realicé un retiro en Gamblezen y me verificaron y todo está en verde. Esperé más de 24 horas, pero no se procesó nada de mi retiro. Realmente disfruté jugando en Gamblezen, tiene una variedad de tragamonedas y casino en vivo y realmente quiero seguir jugando allí, pero no entiendo por qué se demoran los retiros y todos los agentes me dan la misma respuesta de que tengo que esperar. El retiro es de solo 775 euros, así que no entiendo por qué es un proceso tan demorado.

Estimado Hermanoo23,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Dominica

Estimado Hermanoo23,

Gracias por contactarnos.

Tenga en cuenta que el 15 de febrero de 2025 fue fin de semana y nuestros departamentos de KYC y Retiros no procesan verificaciones ni transacciones los fines de semana.

El 17 de febrero, nuestro departamento KYC solicitó documentos adicionales, que usted proporcionó. Su cuenta y método de pago se verificaron correctamente el 18 de febrero.

Ahora, puedes realizar depósitos y retiros utilizando este método de pago sin necesidad de verificación adicional.

También confirmamos que ambas solicitudes de retiro (€500 y €275) se procesaron exitosamente el 18 de febrero, de acuerdo con nuestros plazos, mencionados en los términos y condiciones: "9.5. Todas las solicitudes de retiro se revisan diariamente, de 9:00 a 18:00 (GMT+3), y se procesan dentro de las 24 horas posteriores a una verificación exitosa de identidad y cuenta. Los retiros más rápidos están disponibles según el estado VIP del jugador y la actividad de depósito".

Atentamente,

Casino Gamblezen

Ya recibí mi dinero, gracias👌

Estimado Hermanoo23,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru