La jugadora de Grecia había creado una cuenta en GambleZen y depositó 220 euros. Tras darse cuenta de que los juegos de azar estaban prohibidos en Grecia, no pudo acceder a su cuenta. El casino la ayudó proporcionándole el enlace correcto, pero la jugadora decidió apostar todos los fondos y cerrar la cuenta. El equipo de quejas concluyó que, dado que había jugado y perdido sus ganancias antes de cerrar la cuenta, no había base para un reembolso y la queja fue rechazada.
Creé una cuenta en GambleZen y deposité 220 euros sin tener la oportunidad de verificar mi cuenta.
Soy de Grecia, donde está prohibido, y no lo sabía. Me sorprende cómo pude registrarme y de repente no pude acceder a pesar de que proporcioné mis datos griegos y mi tarjeta se cargó correctamente.
¿Qué puedo hacer? Les envié un correo electrónico con mis documentos para la verificación de la cuenta, solicitándoles que transfieran mi saldo restante ya que ya no puedo iniciar sesión porque mi país es Grecia, pero no han respondido.
Por favor, ayúdame.
Estimado Evabozane,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras: si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían pagar sus ganancias.
Compartimos más sobre nuestro punto de vista en el Códice de Juego Justo .
¿Entiendo correctamente que tenía 130 € (valor de disputa) en su cuenta del casino cuando se cerró? ¿Activaste algún bono además de tu depósito?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
¡Hola queridos CasinoGuru y Evabozane!
Evabozane, aceptamos jugadores de Grecia; puedes jugar en nuestro casino sin problemas ni restricciones.
La cuenta del jugador no está cerrada actualmente y no se ha cerrado.
El jugador aún no ha pasado la verificación, ya que sólo se proporcionó una foto del permiso de conducir.
Para una verificación exitosa, Evabozane también debe cargar una selfie con permiso de conducir y un documento para confirmar la dirección de residencia. Nuestro departamento KYC notificó al jugador que también esperamos estos documentos para continuar con el proceso de verificación.
Después de pasar la verificación, el jugador podrá jugar de forma segura en nuestro proyecto, así como solicitar retiros de fondos.
--
Respetuosamente,
Representante de Gamblezen Casino
A KRISTINA CAZINO Guru y REPRESENTANTE del casino Gamblezen. He enviado las tarjetas y especialmente ayer a kyc@gamblezen.com y en soporte revisa para ver
Y te lo vuelvo a decir, no puedo conectarme, está prohibido, envíame otro enlace para entrar, que puedo decir.
A KRISTINA CAZINO Gurú no, no he recibido ni un solo bono
Me dice que esta prohibido en mi pais no puedo conectarme
¡Hola Evabozane! Puede utilizar este enlace para acceder: https://gamblezen1.com/
Gracias y nos disculpamos por las molestias.
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Respetuosamente,
Representante de Gamblezen Casino
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
evabozane, ¿has intentado acceder al sitio web a través del enlace proporcionado? Si lo has hecho, ¿podrías informarnos si has logrado acceder a tu cuenta del casino?
No hay nada que hacer έπαιξα δεν κέρδισα τίποτα ούτε δεν έπαιζαν ξαφνικά όλα μηχανάκια τους
Δεν μπορώ να καταλάβω πως τώρα συνδεθηκα
Ευχαριστώ πολύ για βοήθεια
¿Entiendo correctamente que usted perdió todas sus ganancias antes de cerrar la cuenta?
Lamentablemente, dado que ha jugado o ha perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Entiendo que esto nunca habría sucedido si hubiera podido retirar sus ganancias en el primer intento, pero en este momento no podemos pedirle al casino que le reembolse las ganancias perdidas.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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