Gamblii Casino - El retiro del jugador se retrasa y se pierden las ganancias.

Hola

Entonces, estaba depositando dinero en Gamblii.com a pesar de las críticas mixtas. Gané una cantidad considerable de dinero y luego solicité retirarlo, a lo que me dijeron que se necesitaba una verificación, así que envié mi verificación al instante y recibí una respuesta. La verificación se realizó correctamente. Una vez que se hizo esto, pidieron más información para la verificación, lo que llevó más tiempo que el plazo establecido y la única vez que se completó la verificación fue una vez que todas las ganancias se usaron para apostar en el casino en vivo y una vez que había vuelto a depositar una gran cantidad de fondos. Cada retiro nunca se realizó porque se había cancelado y la empresa simplemente dijo que esperara hasta que se verificara y siguiera esperando, pero nunca sucedió nada hasta 5 días después en lugar de los 3 días y todas las entradas se habían ido. Quiero que me devuelvan mi dinero.

Estimado Tasniimoxx,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo. Además, los casinos a veces solicitan una verificación adicional a sus jugadores, y la revisión manual de los documentos enviados también puede llevar algún tiempo.

Lo siento, pero si perdiste todo tu saldo mientras estabas esperando que terminara el proceso de verificación, no podemos ayudarte. Entiendo perfectamente que te resulte frustrante que te cancelen repetidamente las solicitudes de retiro. Sin embargo, volver a jugar con los fondos es una forma segura de no recibir ninguna ganancia. Si en el futuro te encuentras con un problema similar (crucemos los dedos para que no sea así), aquí tienes algunos pasos a tener en cuenta en lugar de gastar los fondos en el juego:

• Pruebe un método de pago diferente: si una solicitud de retiro se rechaza debido a un error del proveedor de pagos, considere probar otro método de pago, preferiblemente uno que ya haya sido verificado por el casino. Cada nuevo método de pago generalmente requiere un depósito y verificación de documentos, por lo que suele ser más rápido usar un método previamente verificado.
• Pregunte al servicio de atención al cliente sobre los plazos: si experimenta una demora, consulte con el servicio de atención al cliente si cree que el problema con el proveedor de pagos se resolverá pronto e intente esperar. A veces, la demora se debe a su banco y no al casino, en particular si existen restricciones en las transacciones de juego.
• Comuníquese con el servicio de asistencia antes de volver a jugar con los fondos: comunicarse con el servicio de asistencia tan pronto como note un problema puede ayudar a evitar cancelaciones repetidas. Pregunte si pueden guardar los fondos en una billetera separada o sugiera una opción de retiro específica.
• Establezca un límite de retiro: algunos casinos le permiten establecer límites de retiro para garantizar que los fondos no sean fácilmente accesibles para jugar una vez que el retiro esté pendiente. Esta función puede estar disponible en la configuración de su cuenta o solicitándola al servicio de atención al cliente.
• Utilice períodos de reflexión: muchos casinos ofrecen períodos de "reflexión", que restringen temporalmente el acceso a la cuenta para jugar. Si las demoras en los retiros se vuelven frustrantes, utilizar un período de reflexión puede ayudar a mantener los fondos intactos hasta que se resuelva el problema.
• Documente cada paso para futuros retiros: si tiene problemas recurrentes, documentar cada paso del proceso de retiro puede ser útil para futuras referencias. Esto también puede ayudar a crear un caso más sólido si necesita presentar una queja.

Por favor, déjeme saber si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, esta queja se cerrará.

Gracias por su comprensión.

Atentamente

Verónica