El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El problema se identificó como una disputa por el pago de una apuesta en lugar de un problema de retiro. Se concluyó que el Equipo de Quejas no podía ayudar con los asuntos de apuestas deportivas, lo que llevó al cierre de la queja.
La siguiente apuesta la realicé después de depositar $129 en mi cuenta de gamdom. Realicé una apuesta de $129 en esta apuesta múltiple con 3 piernas. Después de que se concretaran 2 de las piernas, me preocupaba que el juego final no se jugara, ya que había tenido problemas con esto antes con gamdom. Entonces, me comuniqué con ellos y les pregunté si el juego no se estaba jugando, si podían pagar la apuesta si no se estaba jugando.
Sin embargo, el juego se estaba jugando y estaba casi a mitad de camino y estaba claramente a mi favor con mi selección de puntos totales cerca de ser alcanzados ya a 3/4 del camino.
El servicio de asistencia de Gamdom no interpretó correctamente lo que había solicitado y consiguió que el proveedor del juego cancelara mi apuesta por completo. Como resultado, me pagaron 129 $ según mi saldo. Esto significa que anularon toda la apuesta que no se había solicitado, a pesar de que se habían ganado 2 tramos de la apuesta combinada y el tramo restante estaba a punto de ganarse.
No fue eso lo que me pidieron. Más tarde decidieron enviarme otros $264, lo que hace un total de $393, aún $359 menos de los $752 que me debían por haber ganado la apuesta. Nunca pedí que la anularan si se estaba jugando el partido. Solo pedí que no se anulara. Pero como puede ver en los resultados, se jugó y el partido comenzó bien y correctamente antes de que anularan la apuesta.
Es increíblemente injusto lo que han hecho y no quería tener que llegar tan lejos para abordar el problema, ya que me comuniqué con el soporte técnico para intentar resolverlo con la administración sin éxito.
No quería tener que hacer esto porque es el primer problema que he tenido con Gamdom y apuesto con ellos todos los días y me encanta la plataforma. Sigo recomendando a la gente que apueste con Gamdom porque es una plataforma fantástica. Sin embargo, tuve que abrir este ticket debido a lo que había sucedido para intentar solucionarlo. Intenté ponerme en contacto con Felix en las redes sociales, pero sin suerte. Quiero seguir apostando con Gamdom y tener una relación positiva con ellos, pero tengo que defenderme porque creo que me han tratado mal.
Lo único que solicito es que me paguen los 359 dólares por la apuesta. El servicio de asistencia en vivo debería haberme confirmado antes de actuar si quería que se anulara alguna apuesta si se estaba jugando el partido. Dado que esto no es lo que había pedido, la confirmación siempre debería estar presente en cualquier negocio de buena reputación, como es el caso de Gamdom. Entiendo que se cometen errores y solo quiero que esto se resuelva.
Me gustaría que esto se resolviera amistosamente y continuar usando Gamdom como el gran casino de juegos de azar en línea que es.
Este es un problema de pago de apuestas, no de retiro. No me pagaron correctamente por una apuesta y Gamdom me informó que no me la pagarán. Estoy esperando el pago para poder retirarlo. Aún quiero apostar con ellos como siempre, pero me encontré con este problema.
Nick, esto no es una disputa de retiro, es una disputa de pago de apuestas.
Estimado Sportsbettor123,
Después de una revisión exhaustiva de su caso, lamentamos informarle que nos veremos obligados a cerrar la queja. Como ya sabrá, nuestro foro en Casino.Guru se centra específicamente en cuestiones relacionadas con los casinos en línea.
Si bien entiendo que esta situación debe ser un desafío para usted, no tenemos la experiencia ni el conocimiento necesarios para manejar asuntos relacionados con las apuestas deportivas.
Muchas gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas.
Atentamente,
Mella
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